6縣工商局構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制經(jīng)驗(yàn)交流材料-文庫(kù)吧資料
2024-09-25 16:18本頁(yè)面
【正文】 取群眾訴求，密切了工商機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系優(yōu)化了部門(mén)行政資源，形成了推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的整體合力。提高了效率。這種以前移服務(wù)平臺(tái)、延伸辦公場(chǎng)地、傾聽(tīng)群眾訴求的方式，也有效的拓寬了農(nóng)村群眾的表達(dá)訴愿渠道，化解了矛盾，穩(wěn)定了農(nóng)村秩序。融洽了與消費(fèi)者的關(guān)系，樹(shù)立了誠(chéng)信品牌，提高了信譽(yù)度。比如：幫助縣移動(dòng)公司建立消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧及法律知識(shí)，同時(shí)，將用戶投訴信息反饋給移動(dòng)公司，使其有效降低投訴率，使維權(quán)工作從事后被動(dòng)處理向事前主動(dòng)防范轉(zhuǎn)變。此外，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者換位大思考活動(dòng)，及時(shí)提醒企業(yè)改進(jìn)工作和服務(wù)，變被動(dòng)解決為超前預(yù)防，使維權(quán)工作更加主動(dòng)。其次，開(kāi)展與企業(yè)共建活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)間的聯(lián)系，邀請(qǐng)縣內(nèi)的企業(yè)家到工商一日游，讓他們了解工商，理解工商，進(jìn)而支持工商工作。特別是那些重復(fù)舉報(bào)投訴的消費(fèi)者，聽(tīng)取他們對(duì)處理情況的意見(jiàn)反饋，傾聽(tīng)他們的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作，以減少多頭投訴和重復(fù)投訴，提高工作效率。所謂互動(dòng)，即發(fā)揮工商部門(mén)和經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)方面的作用，監(jiān)督指導(dǎo)和自我調(diào)整相結(jié)合，共同規(guī)范和完善經(jīng)營(yíng)行為，滿足消費(fèi)者正常的維權(quán)訴求，進(jìn)而建立有序的經(jīng)濟(jì)秩序，從而改變過(guò)去那種單純的高壓式的管理模式，使執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出和諧的執(zhí)法環(huán)境。三方共贏、和諧互動(dòng)quot。獨(dú)角戲quot。三共建quot。但是，現(xiàn)階段不得不面對(duì)的現(xiàn)狀是三者之間存在著似乎不可調(diào)和的不和諧音符，勢(shì)必形響工商執(zhí)法也一貫追求的構(gòu)架和諧社會(huì)的目標(biāo)。游戲規(guī)則quot。天敵quot。撐腰人quot。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛日益增多。為執(zhí)法者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)quot。平臺(tái)，變工商部門(mén)消費(fèi)維權(quán)quot。打造quot。投訴不出村，維權(quán)在家門(mén)口quot。穩(wěn)定器quot。一會(huì)兩站quot。業(yè)余兵團(tuán)quot。一會(huì)兩站quot。村官quot。鄉(xiāng)官quot。一會(huì)兩站quot。一會(huì)兩站quot。建設(shè)新模式，取得了顯著成效。的quot。建設(shè)，形成了quot。我縣是一個(gè)農(nóng)村人口占比重較大的縣，只有農(nóng)村的和諧，才有全縣社會(huì)的和諧，近年來(lái)，該局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)助下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極探索，大膽創(chuàng)新推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消協(xié)分會(huì)。一會(huì)兩站quot。業(yè)余兵團(tuán)接訪制quot。目前，巡回接訪__次，受理_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，都較好的進(jìn)行了調(diào)解，贏得了農(nóng)民的信賴和擁護(hù)。該辦法規(guī)定，逢各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，由一名副局長(zhǎng)帶隊(duì)組織消保、市場(chǎng)、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)集體巡回接訪，其目的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，法律宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，使廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到工商機(jī)關(guān)是維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)quot。局長(zhǎng)特派員制quot。該局認(rèn)真圍繞解決消費(fèi)維權(quán)實(shí)際問(wèn)題，分別于__月__日和__月__日進(jìn)行了兩次公開(kāi)接訪活動(dòng)，大接訪活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在縣商業(yè)繁華地段顏元購(gòu)物廣場(chǎng)和宜佳旺購(gòu)物廣
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