【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求把握也更加準(zhǔn)確，從而形成了有別于其它渠道模式的一面旗幟。 3C連鎖店 以小家電制造聞名全球的燦坤集團(tuán)，在臺(tái)灣 IT流通領(lǐng)域占有一席之地。 20xx年 7月，燦坤宣布將涉足大陸 3C流通領(lǐng)域，其在廈門(mén)、上海、漳州的數(shù)家 3C連鎖店也相繼開(kāi)張，且計(jì)劃在未來(lái)六年時(shí)間里在大陸開(kāi)設(shè) 1000家 3C連鎖店。 但是，兩年之后，時(shí)至 20xx年 7月 5日，廈門(mén)燦坤發(fā)布公告稱(chēng)，公司已與上海永樂(lè)家用電器有限公司簽訂收購(gòu)合同，上海永樂(lè)以 32 17 家 3C店的固定資產(chǎn)和存貨。 燦坤 3C連鎖店的大起大落，引起了業(yè)界的普遍關(guān)注，也讓業(yè)界對(duì) 3C連鎖店的模式產(chǎn)生了一定的懷疑。賽迪顧問(wèn)認(rèn)為，燦坤在大陸的失敗主要是由其盲目的店面擴(kuò)張?jiān)斐?。店面?shù)量的增加帶來(lái)了管理復(fù)雜度的 指數(shù)增加和資金的缺口。同時(shí)，由于 3C連鎖店涉及家電、通信、計(jì)算機(jī)三種運(yùn)作模式不盡相同的產(chǎn)品，如何應(yīng)用不同的游戲規(guī)則與不同類(lèi)型的廠(chǎng)商打交道，也是一件很難操作的事情。 賽迪顧問(wèn)認(rèn)為，雖然燦坤在 3C流通領(lǐng)域的嘗試失敗了，但是絲毫不會(huì)影響中國(guó)傳統(tǒng)家電連鎖巨頭，如國(guó)美、蘇寧等，向 3C流通領(lǐng)域進(jìn)軍的野心。 18 第三章、中國(guó) IT終端的發(fā)展趨勢(shì) （一）目前銷(xiāo)售終端的功能缺失 從對(duì)消費(fèi)者、原廠(chǎng)、渠道商的調(diào)研顯示，目前中國(guó)的幾種主流銷(xiāo)售終端存在不同程度的功能缺失。 傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng) 調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)的管理規(guī)范、售 后服務(wù)、信譽(yù)質(zhì)量、配套設(shè)施等因素滿(mǎn)意度最低。消費(fèi)者認(rèn)為，傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的管理規(guī)范、建立相應(yīng)完善的售后服務(wù)體系、對(duì)于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商家的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更強(qiáng)有力的監(jiān)督、同時(shí)加強(qiáng)配套設(shè)施的完善，讓購(gòu)物環(huán)境更加舒適。 圖 1 消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 %%% % %%%%%%%%%%%%管理規(guī)范 售后服務(wù) 信譽(yù)質(zhì)量 配套設(shè)施 產(chǎn)品類(lèi)別 促銷(xiāo)活動(dòng) 價(jià)格便宜 價(jià)格檔位數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，原廠(chǎng)對(duì)于傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、配套設(shè)施、品牌傳播、附加成本等方面滿(mǎn)意度較低。原廠(chǎng)認(rèn)為，傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)主要的功能缺失在于購(gòu)物環(huán) 境不夠好、配套設(shè)施有待加強(qiáng)、品牌傳播的力度不夠。 19 圖 2 原廠(chǎng)對(duì)傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%購(gòu)物環(huán)境 配套設(shè)施 品牌傳播 附加成本新品上市速度產(chǎn)品價(jià)格出貨量數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，渠道商對(duì)于傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、店內(nèi)服務(wù)管理、配套設(shè)施等方面滿(mǎn)意度最低。大多數(shù)渠道商認(rèn)為，傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)主要的功能缺失在于購(gòu)物環(huán)境不好、店內(nèi)服務(wù)與管理差、配套設(shè)施不夠完善。 圖 3 渠道商對(duì)傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 %% % %% %%%%%%%%%%%%%購(gòu)物環(huán)境店內(nèi)服務(wù)管理配套設(shè)施 品牌傳播 附加成本產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力新品上市速度出貨量數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧 問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 20 3C連鎖店 調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)于 3C連鎖店的價(jià)格檔位、配套設(shè)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品類(lèi)別等因素滿(mǎn)意度最低。消費(fèi)者認(rèn)為， 3C連鎖店里的 IT產(chǎn)品價(jià)格檔位不齊全、產(chǎn)品可選擇的類(lèi)別和價(jià)格相對(duì)較少、配套設(shè)施不完善、售后服務(wù)也不夠理想。 圖 4 消費(fèi)者對(duì) 3C連鎖店因素滿(mǎn)意度分布 %%% % %%%%%%%%%%%價(jià)格檔位 配套設(shè)施 售后服務(wù) 產(chǎn)品類(lèi)別 促銷(xiāo)活動(dòng) 信譽(yù)質(zhì)量 管理規(guī)范 價(jià)格便宜數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，原廠(chǎng)對(duì)于 3C連鎖店的附加成本、配套設(shè)施、購(gòu)物環(huán)境、品牌 傳播、出貨量等方面滿(mǎn)意度較低。原廠(chǎng)認(rèn)為， 3C連鎖店主要不足在于附加成本太高、配套設(shè)施有待加強(qiáng)。 圖 5 原廠(chǎng)對(duì) 3C連鎖店因素滿(mǎn)意度分布 21 % %%%%%%%%%%%%%%%%%附加成本 配套設(shè)施 購(gòu)物環(huán)境出貨量產(chǎn)品價(jià)格 品牌傳播新品上市速度數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，渠道商對(duì)于 3C連鎖店的附加成本、出貨量、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等方面滿(mǎn)意度較低。大多數(shù)渠道商認(rèn)為， 3C連鎖店主要不足在于附加成本太高、出貨量太少、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有限。 圖 6 渠道商對(duì) 3C連鎖店因素滿(mǎn)意度分布 % %% % %%%%%%%%%%%%%附加成本出貨量產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力新品上市速度品牌傳播店內(nèi)服務(wù)管理配套設(shè)施 購(gòu)物環(huán)境數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 品牌專(zhuān)賣(mài)店 調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、配套設(shè)施等因素滿(mǎn)意度最低。消費(fèi)者認(rèn)為，品牌專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品價(jià)格太高、促銷(xiāo)活動(dòng)太少、配套設(shè)施不夠完善。 22 圖 7 消費(fèi)者對(duì)品牌專(zhuān)賣(mài)店因素滿(mǎn)意度分布 % % %%% %%%%%%%%%%%%價(jià)格便宜 促銷(xiāo)活動(dòng) 配套設(shè)施 價(jià)格檔位 產(chǎn)品類(lèi)別 管理規(guī)范 售后服務(wù) 信譽(yù)質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，原廠(chǎng)對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店的配套設(shè)施、出貨量、產(chǎn)品價(jià)格、附加成本等方面滿(mǎn)意度較低。大部分原廠(chǎng)認(rèn)為，品牌專(zhuān)賣(mài) 店主要不足在于配套設(shè)施有待加強(qiáng)、出貨量不夠、產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)需求有一定距離、附加成本較高。 圖 8 原廠(chǎng)對(duì)品牌專(zhuān)賣(mài)店因素滿(mǎn)意度分布 % %%% %%%%%%%%%%%%%%配套設(shè)施出貨量產(chǎn)品價(jià)格 附加成本 購(gòu)物環(huán)境 品牌傳播新品上市速度數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，渠道商對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店的附加成本、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、出貨量等方面滿(mǎn)意度較低。大多數(shù)渠道商認(rèn)為，品牌專(zhuān)賣(mài)店主要不足在于附加成本太高、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有限、出貨量太少。 23 圖 9 渠道商對(duì)品牌專(zhuān)賣(mài)店因素滿(mǎn)意度分布 %% % % %%%%%%%%%%%%%%附加成本產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力出貨量配套設(shè)施新品上市速度品牌傳播 購(gòu)物環(huán)境店內(nèi)服務(wù)管理數(shù) 據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 百貨商場(chǎng) 調(diào)研顯示，對(duì)于購(gòu)買(mǎi) IT產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)這種銷(xiāo)售終端的各方面滿(mǎn)意度基本都是最低值。消費(fèi)者認(rèn)為，百貨商場(chǎng)里的 IT產(chǎn)品價(jià)格太高、產(chǎn)品類(lèi)別少、產(chǎn)品可供選擇的價(jià)格少、促銷(xiāo)活動(dòng)也太少，總的來(lái)說(shuō)，百貨商場(chǎng)不是 IT產(chǎn)品的未來(lái)主流終端形態(tài)。 圖 10 消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 % %% %%%%%%%%%%%%%%%%價(jià)格檔位 信譽(yù)質(zhì)量 產(chǎn)品類(lèi)別 價(jià)格便宜 促銷(xiāo)活動(dòng) 售后服務(wù) 配套設(shè)施 管理規(guī)范數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，原廠(chǎng)對(duì)于百貨商場(chǎng)的 出貨量、產(chǎn)品價(jià)格、新品上市速度、配套設(shè)施等方面滿(mǎn)意度較低。大部分原廠(chǎng)認(rèn)為，品牌專(zhuān)賣(mài)店主要不足在于出貨量太少、產(chǎn)品價(jià)格與市 24 場(chǎng)需求有一定距離、新品上市速度慢、配套設(shè)施有待加強(qiáng)。 圖 11 原廠(chǎng)對(duì)百貨商場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 %%%%%%%%%%%%%%%%%出貨量產(chǎn)品價(jià)格新品上市速度配套設(shè)施 附加成本 品牌傳播 購(gòu)物環(huán)境數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 調(diào)研顯示，渠道商對(duì)于百貨商場(chǎng)的出貨量、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、新品上市速度、附加成本等方面滿(mǎn)意度較低。大多數(shù)渠道商認(rèn)為，百貨商場(chǎng)主要不足在于出貨量太少、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有限、新品上市速度慢、附加 成本高。 圖 12 渠道商對(duì)百貨商場(chǎng)因素滿(mǎn)意度分布 % % %%% %%%%%%%%%%%%出貨量產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力新品上市速度附加成本 品牌傳播 配套設(shè)施店內(nèi)服務(wù)管理購(gòu)物環(huán)境數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 因素 綜合對(duì)比 綜合來(lái)看，不同終端形態(tài)的因素滿(mǎn)意度有較大差異。消費(fèi)者調(diào)研顯示，從幾個(gè)形態(tài) 25 的橫向?qū)Ρ壬?，傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)在價(jià)格檔位和價(jià)位、產(chǎn)品類(lèi)別、促銷(xiāo)活動(dòng)等幾個(gè)因素方面的滿(mǎn)意度最高，而在管理規(guī)范上滿(mǎn)意度最低。而百貨商場(chǎng)除管理規(guī)范略好以外，其他各因素的滿(mǎn)意度的值都在幾種形態(tài)中處于最低水平。 圖 13 消費(fèi)者對(duì) IT銷(xiāo)售終端形態(tài)的各因素滿(mǎn)意度對(duì)比 %%%%%%%%%品牌專(zhuān)賣(mài)店 % % % % % % % %傳統(tǒng)I T 賣(mài)場(chǎng) % % % % % % % %百貨商場(chǎng) % % % % % % % %3 C 連鎖店 % % % % % % % %價(jià)格檔位價(jià)格便宜信譽(yù)質(zhì)量產(chǎn)品類(lèi)別配套設(shè)施售后服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)范數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 終端形態(tài) 從幾個(gè)形態(tài)的橫向?qū)Ρ壬峡?，原廠(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、出貨量競(jìng)爭(zhēng)力、附加成本等方面?zhèn)鹘y(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)目前的滿(mǎn)意度最高，而傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境方面滿(mǎn)意度最差；品牌專(zhuān)賣(mài)店在新品上市速度、品牌傳播、購(gòu)物環(huán)境方面滿(mǎn)意度較高；而百貨商場(chǎng)除了購(gòu)物環(huán)境一項(xiàng)優(yōu)于傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)和 3C連鎖店之外，其他因素滿(mǎn)意度都較低。 調(diào)研還顯示，在對(duì)目前 IT銷(xiāo)售終端不足之處評(píng)價(jià)中，有 45％的原廠(chǎng)認(rèn)為傳統(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)管理 不規(guī)范， 15％的原廠(chǎng)認(rèn)為傳統(tǒng)終端沒(méi)有實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，另有 11％的原廠(chǎng)認(rèn)為 3C連鎖渠道策略過(guò)于強(qiáng)硬。 26 圖 14 原廠(chǎng)對(duì) IT銷(xiāo)售終端滿(mǎn)意度對(duì)比 %%%%%%%%%%%3 C 連鎖店 % % % % % % %傳統(tǒng)I T 賣(mài)場(chǎng) % % % % % % %百貨商場(chǎng) % % % % % % %品牌專(zhuān)賣(mài)店 % % % % % % %產(chǎn)品價(jià)格新品上市速度出貨量 附加成本 品牌傳播 購(gòu)物環(huán)境 配套設(shè)施數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 關(guān)注因素 從幾個(gè)形態(tài)的橫向?qū)Ρ壬峡?，渠道商調(diào)研結(jié)果顯示，渠道商在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、新品上市速度、附加成本等三方面?zhèn)鹘y(tǒng) IT賣(mài)場(chǎng)滿(mǎn)意度最高，在店內(nèi)服務(wù)與管理、購(gòu)物環(huán)境、配套設(shè)施方面滿(mǎn)意度最差；百貨商場(chǎng)除了店內(nèi)服務(wù)與管理、購(gòu)物環(huán)境以外的大多數(shù)因素滿(mǎn)意度均處于幾種終端滿(mǎn)意 度的最低值。 圖 15 渠道商對(duì) IT銷(xiāo)售終端滿(mǎn)意度對(duì)比 27 %%%%%%%%%%3 C 連鎖店 % % % % % % % %傳統(tǒng)I T 賣(mài)場(chǎng) % % % % % % % %百貨商場(chǎng) % % % % % % % %品牌專(zhuān)賣(mài)店 % % % % % % % %產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力新品上市速度出貨量附加成本店內(nèi)服務(wù)與管理品牌傳播購(gòu)物環(huán)境配套設(shè)施 數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 滿(mǎn)意度 橫軸 關(guān)注因素 （二）理想 IT終端的愿景 理想的 IT終端愿景 對(duì) IT終端的客戶(hù)消費(fèi)行為研究發(fā)現(xiàn)，理想的 IT終端應(yīng)具備餐飲和銀行功能選擇頻數(shù)最高，超過(guò) 50%；對(duì)休閑和停車(chē)場(chǎng)功能有要求的消費(fèi)者比例也比較高；而對(duì)高級(jí)酒店、會(huì)所、倉(cāng)儲(chǔ)、郵局功能的要求較低。主要原因是： 被訪(fǎng)消費(fèi)者中，有 94%長(zhǎng)期居住地在本地，對(duì)高級(jí)酒店和會(huì)所功能需求不高； 消費(fèi)者屬于購(gòu)買(mǎi)群體，基本不需要 IT終端的存儲(chǔ)功能； 網(wǎng)絡(luò)的高度普及化，使郵局的功能在逐步被取代，如信件被 EMAIL和電話(huà)所取代，匯款功能被銀行卡所取代。 28 圖 16 消費(fèi)者對(duì)理想的 IT終端應(yīng)具備的增值功能的需求 %%%%%%%%選擇頻數(shù) % % % % % % % % % %餐飲高級(jí)酒店會(huì)所 停車(chē)場(chǎng) 休閑綜合服務(wù)中心銀行 郵局存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)其它數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 20xx， 09 備注：縱軸 選擇頻數(shù) 橫軸 增值功能 對(duì) IT