powercrm功能白皮書(編輯修改稿)
2025-06-09 22:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ...........................................................................................15 UpSelling amp。 CrossSelling .....................................................................................153 / 14 POWERCRM FOR PLATFORM...........................................................................................15 組織結(jié)構(gòu)與人員管理 ..............................................................................................15 權(quán)限管理 ..................................................................................................................16 工作流管理 ..............................................................................................................16 系統(tǒng)配置 ..................................................................................................................16 系統(tǒng)外部接口 ..........................................................................................................17PowerCRM∞ 功能白皮書4 / 141 PowerCRM∞ 功能概述PowerCRM∞ 是一整套旨在改善與提升客戶與企業(yè)之間關(guān)系的管理軟件，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。PowerCRM∞ 的目標(biāo)是提供快速周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，在保持老客戶的同時(shí)，有效提高企業(yè)的客戶量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；建立企業(yè)級(jí)跨越部門的一致的客戶操作平臺(tái)，使產(chǎn)品、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、服務(wù)、營(yíng)銷等建筑在統(tǒng)一的客戶操作平臺(tái)上，通過定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。最達(dá)到企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面向客戶反應(yīng)敏捷、操作準(zhǔn)確、行動(dòng)一致。利用 PowerCRM∞ ，企業(yè)能收集、跟蹤和分析每一客戶的信息，全視角的了解客戶，從而了解客戶的需求，盡可能的滿足客戶的需求，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。隨著 Inter 的快速發(fā)展，大量的企業(yè)正在或準(zhǔn)備把自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向全球性的電子商務(wù)中，通過信息門戶（Enterprise Information Portal,EIP）來處理業(yè)務(wù)和接觸客戶，PowerCRM 在建設(shè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)時(shí)，首先就把其應(yīng)用架構(gòu)于 WEB 之上，無論是企業(yè)的客戶、合作伙伴還是企業(yè)的員工都可以通過 EIP 得到最快捷的信息和服務(wù)?？傊?，PowerCRM ∞ 為企業(yè)建立了一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息處理平臺(tái)，為企業(yè)提供了暢通有效的客戶交流渠道。2 PowerCRM∞ 主要組成部分 PowerCRM∞ for SalesPowerCRM∞ for Sales 與 PowerCRM∞ 的核心模塊一起為企業(yè)提供整個(gè)銷售過程的管理，包括銷售機(jī)會(huì)的產(chǎn)生、確認(rèn)，銷售機(jī)會(huì)的跟蹤以及相關(guān)活動(dòng)的管理與分派等功能。它通過提供簡(jiǎn)單靈活的功能為企業(yè)提高整個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)的效率和增強(qiáng)與客戶的交互來幫助企業(yè)建立持久的客戶關(guān)系和通暢的客戶交流平臺(tái)。主要功能： 客戶與聯(lián)系人管理? 查看、記錄有關(guān)客戶和聯(lián)系人的詳細(xì)信息? 記錄公司客戶的金融稅務(wù)信息與聯(lián)絡(luò)人信息? 記錄個(gè)人客戶的就業(yè)、家庭、喜好等影響客戶消費(fèi)行為的信息5 / 14? 為客戶建立客戶小組，并設(shè)置客戶數(shù)據(jù)的安全信息? 為客戶創(chuàng)建機(jī)會(huì)、活動(dòng)并跟蹤? 查看客戶的服務(wù)請(qǐng)求歷史、投訴歷史等信息? 利用分析模型根據(jù)客戶資料分析客戶的消費(fèi)行為? 與其他模塊共享客戶信息，以在企業(yè)內(nèi)部得到一致的客戶資料 銷售機(jī)會(huì)管理? 收集銷售機(jī)會(huì)信息? 為銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)建機(jī)會(huì)小組、制定活動(dòng)計(jì)劃? 跟蹤銷售機(jī)會(huì)并分析機(jī)會(huì)的成功率? 管理銷售機(jī)會(huì)的聯(lián)絡(luò)人? 定義銷售流程使銷售業(yè)務(wù)自動(dòng)化? 創(chuàng)建銷售方法模板，提高銷售效率? 自動(dòng)生成銷售階段與銷售活動(dòng)計(jì)劃，在每一個(gè)階段指定目標(biāo)、活動(dòng)和要求的結(jié)果? 預(yù)測(cè)潛在銷售收入并生成報(bào)表，評(píng)估銷售流程的效率 待辦事宜與工作流? 自動(dòng)獲取被分派的機(jī)會(huì)與銷售活動(dòng)? 自動(dòng)分派銷售機(jī)會(huì)與活動(dòng)? 根據(jù)企業(yè)的需要按銷售的類型類別定義不同的業(yè)務(wù)流程? 自動(dòng)監(jiān)控銷售過程并分析銷售過程中產(chǎn)生的問題? 按時(shí)提醒銷售代表的工作事物，并有警告、提示等功能 產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)? 企業(yè)銷售代表通過產(chǎn)品推薦方案為客戶提供購(gòu)買方案? 通過產(chǎn)品配置功能提供靈活、快捷的購(gòu)買方案生成? 管理銷售機(jī)會(huì)的產(chǎn)品配置方案版本，及時(shí)
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