6消費者權(quán)益保護工作的總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-09-22 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 將 12315 維權(quán)服務(wù)站進駐商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場和景區(qū)，形成 12315 維權(quán)直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至 9 月底，我局共設(shè)立 12315 維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站 143 個，共受理處置 申訴 281 條、舉報 44條、咨詢 99 條，辦結(jié)率 100%，挽回消費者經(jīng)濟損失 萬元。 （三）開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度 在全縣組織開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動，重點整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本， 第 6 頁 共 12 頁 規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件 4 件，罰沒 2 萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權(quán) 益案在全市作了典型案例匯報。 三、扎實工作，全面提升我縣放心消費創(chuàng)建水平 一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推進創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費創(chuàng)建百千萬工程的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細化了職責(zé)分工，為放心消費創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。 二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè)。充分認識安全消費的重要性、做好市場監(jiān)管工作，加強相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。 三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展 12315 工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理機關(guān)理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《 12315工作制度》，有效提高了 12315 工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi) 12315 維權(quán)站點的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費。 四是加強宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī)，動員和鼓勵廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發(fā)放宣傳手冊，使經(jīng)營者知義務(wù)、知履行、知后果，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何 第 7 頁 共 12 頁 履行 這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強化監(jiān)督，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執(zhí)法人員 345 人次，檢查經(jīng)營戶 761 戶次，檢查市場 9 個次，取締無照經(jīng)營 40 戶，搗毀制假窩點 2 個，查扣不合格商品 20 公斤、總價值 6 萬元 。立案查處違法案件 6 起，罰沒款 2 萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧 路均已符合放心消費一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、 XX 縣區(qū)場、移動公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報了 20xx 年度省級放心消費示范創(chuàng)建單位。 （一）進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)
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