【文章內(nèi)容簡介】 作總結 7 在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了本的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。 一、現(xiàn)將我科工作情況總結如下 (1)加強護士素質(zhì)教育，提高服務質(zhì)量?，F(xiàn)在科室內(nèi)年輕護士較多，他們沒有臨床經(jīng)驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓，科內(nèi)更層次人員培訓計劃，制訂了實習帶教計劃，規(guī)定帶教老師每周按照計劃對實習生進行授課，并到月 末進行理論和技能考試，制定了新調(diào)入護士培訓計劃，短期培訓 3 個月，使新調(diào)入護士在 3 個月內(nèi)盡快熟悉科室工作，并能上任自己的崗位，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓，結束時，進行相關內(nèi)容考核，堅持每周業(yè)務學習，加強新護士專科培訓。 (2)充分發(fā)揮護理質(zhì)量，控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會， 鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。 二、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理 (1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎護理做到位，晨晚間護理做的也非常好。 (2)加強病區(qū)安全管理，內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科，主要為老年病人，入院指導時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室走廊貼 ‘ 防跌倒 ’ 警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。通過科室全體人員的共同努力，沒有一例 墜床現(xiàn)象發(fā)生。 三、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全 (1)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周二周五護士長大查對，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。 (2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室 2 小時。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。 (3)室護 士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。 四、雖然取得一定成績，但還有不足 (1)護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。 五、創(chuàng)新發(fā)展。 (1)制定 20xx 年護理學習計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等、 (2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。 總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，在今后工作中，我會不斷努力，積極進取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。 優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結 8 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中 “ 走 ” 出 來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。 在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責 。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。 責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理 開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生 ?；A護理做到位，晨晚間護理比以前好。 臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài) 情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士 “ 床邊記錄制 ” 等臨床護理工作方式。 病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量 每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到 92%。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。 堅持查對制度，每天下午責 任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄 。堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足 。如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。 病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務 ?不放心讓護士照顧患者，不放心。 護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 總之，科室護理 人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信，我們會越來越好 ! 第三篇：優(yōu)質(zhì)護理工作總結 關于優(yōu)質(zhì)護理工作總結范文 1 為深入貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 活動，在這一年多的活動中，我們結合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將 xx 年上半年的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” 做一總結： 一、完善制度明確職責 進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則 (試行 )》、《住院患者基礎護理服務項目 (試行 )》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。 二、理清思路切實落實 創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生 信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。 實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。 嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 護 理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。 三、加大協(xié)作保障到位 加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善檢驗、 b 超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到 “ 把時間還給護士，把護士還給病人。 ” 總之， “ 優(yōu) 質(zhì)護理服務示范工程 ” 不是單純的強化基礎護理，不能機械的 39。將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理 。將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。 關于優(yōu)質(zhì)護理工作總結范文 2 忙碌、充實的 xx 年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步 。沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結束之后。新年將至，為成為過去的 xx 年畫一個圓滿的句號。 一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。 首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質(zhì)量，從改善工作細節(jié)入手： ，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的 `可能性 。，使用一次 性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果 。 ，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便 。，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能