【正文】 外二科 2024 年 12 月 25 日 2024 年 10 月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 從開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，大家齊心協(xié)力團(tuán)結(jié)一心努力把工作做到更好，從而提高護(hù)理質(zhì)量。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理 需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范 ” 病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。 十、初步取得的成績 護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施 。 護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。 根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。 護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供 “ 優(yōu)質(zhì)、安全 ” 的護(hù)理服務(wù)。 組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法， 拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。應(yīng)對這一系列的改變，我們認(rèn)為： 挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢 問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是 —— 到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。 護(hù)士長利用周晨會時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生理解?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。 三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細(xì)節(jié)入手： ，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯(cuò)發(fā)生的 `可能性 。將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理 。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。逐步落實(shí) “ 護(hù)士床邊工作制 ” ，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài) 情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出 來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。 (3)室護(hù) 士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。 二、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理 (1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。經(jīng)過參觀考察及院內(nèi)論證，擬于年內(nèi)完成移動(dòng)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量管理、門診輸液系統(tǒng) 建設(shè)，基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質(zhì)量追溯。骨科為患者制作中藥熱奄包，并為手術(shù)患者贈送祝福溫馨卡。 一年的 付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。 加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié) 5 忙碌、充實(shí)的 年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步 。 “ 人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想。 護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。認(rèn)真地完成了上傳下達(dá)的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建 “ 醫(yī)院內(nèi)涵提升年 ” 活動(dòng)中來。響應(yīng)醫(yī)院 “ 內(nèi)涵提升年的號召 ” ，科室積極參報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，在全科護(hù)士的共同努力下。 二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。針對病人說我科每天早上輸液時(shí)間較晚，我科及時(shí)調(diào)整早上治療班及整班的上班時(shí)間，每天提前半小時(shí)上班，進(jìn)行配藥。 三、落實(shí)責(zé)任包干制，加強(qiáng)溝通，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展更加深了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。 七、從 6 月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護(hù)人員叫護(hù)士轉(zhuǎn)為護(hù)士主動(dòng)得入病房解決病人護(hù)理需求，加強(qiáng)了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，常常在患者睡著時(shí)由護(hù)士主動(dòng)更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護(hù)士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，加強(qiáng)了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護(hù)理工作人文關(guān)懷，對二、三級護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。 后勤支持保障系統(tǒng)的完善需要進(jìn)一步加強(qiáng)，部份配套設(shè)施、后勤人力的投入需要增加。 合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)。 減少痕跡的書寫時(shí)間，按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文 書的通知》精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定了相應(yīng)的表格式護(hù)理文書，完善了醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，針對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)患者的工作流程、應(yīng)急預(yù)案和防范措施科學(xué)合理，嚴(yán)格按垂直管理落實(shí)到位。全年持續(xù)開展每月一次的 “ 月星級護(hù)士 ” 促進(jìn)服務(wù)水平的提高。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。結(jié)合工作實(shí)際，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每年制定并及時(shí)修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，實(shí)施方案主題鮮明，工作目標(biāo)明確。醫(yī)院設(shè)置床位數(shù) 160 張，實(shí)際開放病床數(shù)是 212 張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為 0，現(xiàn)有在崗人員 365 人，共有衛(wèi)生技術(shù)人員 240 人：其中注冊護(hù)士共 115人，護(hù)理員 16 人。建立了護(hù)理管理人才庫，對管理人才庫成員有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提拔，加強(qiáng)護(hù)理管理梯隊(duì)建設(shè)，建立了護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。 （三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展覆蓋率達(dá) 100%，全院病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，能夠做到在正確評估患者的前提下，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù)，注重對患者的人文關(guān)懷和溝通交流，病人滿意度不斷提高，滿意率保持在 98%以上，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來無護(hù)理投訴和護(hù)理爭議的發(fā)生?？剖页浞职l(fā)揮質(zhì)控小組的作用，分管到人，提高護(hù)士的質(zhì)量意識和安全意識，提高護(hù)理質(zhì)量。年輕護(hù)士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但是，護(hù)理工作也是一門依靠知識、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科，過于年輕的隊(duì)伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。根據(jù)科室專科特色通過資深護(hù)士帶教、護(hù)士長查房、晨會知識點(diǎn)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料。 四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護(hù)理病人，我們將病人分為二組，一組 10 張床， 2 個(gè)組 20 張，一名護(hù)士分管 5 張床， 4 名護(hù)士分 管 20 張，護(hù)士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護(hù)理及生活問題。 在過去的幾個(gè)月里，護(hù)理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護(hù)理技術(shù)水平得到患者好評。 二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，并在天熱的時(shí)候?yàn)椴∪颂峁┪孟?，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護(hù)送檢查等，以滿足病人的 需要。對所存在的問題及時(shí)提出并整改，落實(shí)好的護(hù)士給予表揚(yáng)，落實(shí)差的護(hù)士及時(shí)指出并限期整改?，F(xiàn)年終工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng) “ 三基 ” 培訓(xùn)考核，提高了護(hù)理人員素質(zhì)?？剖胰隉o嚴(yán)重差錯(cuò)事故發(fā)生。根據(jù)本病區(qū)的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)掌握科室所有儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面 的學(xué)習(xí)與考核。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們 應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。 將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。 五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作?？蛻艏芭R床服務(wù)中心 24 小時(shí)免費(fèi)為患者陪檢，為科室送標(biāo)本、取藥等，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。積極推進(jìn)護(hù)理績效考核?，F(xiàn)在科室內(nèi)年輕護(hù)士較多，他們沒有臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計(jì)劃的培訓(xùn)，科內(nèi)更層次人員培訓(xùn)計(jì)劃，制訂了實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃，規(guī)定帶教老師每周按照計(jì)劃對實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課，并到月 末進(jìn)行理論和技能考試，制定了新調(diào)入護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，短期培訓(xùn) 3 個(gè)月，使新調(diào)入護(hù)士在 3 個(gè)月內(nèi)盡快熟悉科室工作，并能上任自己的崗位，同時(shí)對原有護(hù)士按層次進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，結(jié)束時(shí)，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考核，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)新護(hù)士?？婆嘤?xùn)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全 (1)堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周二周五護(hù)士長大查對，并有記錄，堅(jiān)持填寫輸液卡堅(jiān)持重癥患者床頭交接班和晨晚間護(hù)理，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。 總之，在科主任和全體醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在今后工作中，我會不斷努力，積極進(jìn)取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。 二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé) 。基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。 五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。 病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。 二、理清思路切實(shí)落實(shí) 創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。后勤科堅(jiān)持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。 一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。 二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。 科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)