【文章內(nèi)容簡介】 性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。 總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！ 2024 年 12 月 31 日篇四： 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實落實衛(wèi)生部開展的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼 科也積極成為 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下： （一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整改。 （二）、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行 apn 排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。 （三）、加強績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工 資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。 （四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。 （五）、結(jié)合實際，簡化書寫，臨 “ 床 ” 時間增加 結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把 時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。 （六）、加強安全管理，強化質(zhì)量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了 “ 四定、三無、二及時、一專 ” ，搶救藥械完好率達 100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科 室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。 （七）、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平 加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。 （八）廣泛征求意 見，切實改進工作 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極 整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。 （九）、護患關(guān)系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。 存在的不足： （ 1）、低年資護理人員的溝通技能不足。 （ 2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。 （ 3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。 原因分析： （ 1）、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。 （ 2）、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。 （ 3）、環(huán)境條件差 整改措施： （ 1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 （ 2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。 （ 3）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。眼科 篇五： 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) **縣人民醫(yī)院 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 按照《 **縣人民醫(yī)院 2024 年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動實施方案》的具體內(nèi)容，緊緊抓住 “ 以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理 責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵 ” 服務(wù)宗旨，我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實推進，護理質(zhì)量和服務(wù)水平在持續(xù)改進過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確 制定實施方案，目標(biāo)明確，組織機構(gòu)健全，因人事變動，局部調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，院長任組長。開展科室 6 個，占全院臨床科室 67%。 二、合理配臵，動態(tài)管理 今年招聘護士 14 名，均為大專以上文憑，分配到各臨床一線科室，充實護士崗位，增加護士人力配備，進一步提高優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)床護比，避免因護理工作繁忙，人手不夠，頻 繁加班導(dǎo)致護理安全隱患，同時為開展優(yōu)質(zhì)護理工作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專起點的護士護理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質(zhì)較高，為我院護理隊伍素質(zhì)的提高打牢了基礎(chǔ)。 根據(jù)臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調(diào)配。 2024 年 1 月至 12 月，共調(diào)配 14 人次，其中絕大多數(shù)來自機動護士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開展工作，順利完成工作任務(wù)，人力資源調(diào)配有效。 科室根據(jù)工作量、患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素對護士實行合理、動態(tài)、彈性排班和分層使用，設(shè)臵二線班， 保證突發(fā)情況下護士能及時到崗?fù)度牍ぷ鳌? 提高一線護士福利待遇，在編護士、合同護士實現(xiàn)同工同酬，提高護士夜班費，提高護士出診費，醫(yī)院設(shè)有優(yōu)質(zhì)護理專項經(jīng)費，發(fā)放途徑為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)護士津貼、患者最滿意護士獎金等。 三、突出重點，拓展內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵點是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落腳點是整體護理。自 2024 年開展以來，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。責(zé)任護士對其所負責(zé)的患者的所有護理工作包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，對患者而言：在住院期間責(zé)任護士負責(zé)；對護士而言：每位護士須負責(zé)一定數(shù)量的患者。堅持二十四字服務(wù)方針即 “ 熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪 ” 。 健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質(zhì)量的重要途徑，是患者感受服務(wù)的直接來源。在為患者提供全面、全程護理服務(wù)過程中，進行專業(yè)的健康指導(dǎo)，融入心理支持，人文關(guān)懷。今年護理部組織完成 70 余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提供了規(guī)范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關(guān)注得到滿足，反復(fù)閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓(xùn)主題是 “ 怎樣做好健康教育 ” ，通過培訓(xùn)考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學(xué)到的方法和技巧應(yīng)用到實際工作中，掌握了常見輔助檢查 的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度中。 以 “ 樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采 ” 為主題，在我院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)開展 “ 患者最滿意護士 ” 評選活動，掀起學(xué)先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿意護士，每個月 6 位，每季度給予物質(zhì)獎勵一次并在全院通報表揚。全年已評選出 “ 患者最滿意護士 ”72 人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽是對自身辛苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。這個活動達到了樹立一批先進典型，發(fā)揮示范帶頭的帶動作用。 四、后勤支持，保障到位 支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護士從事非護理工作，讓病房護士有更多時間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器設(shè)備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應(yīng)室對全院消毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結(jié)果到科室。 2024 年 8 月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。 五、加強管理，強化措施 完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂合同制、臨時護士管理制度、護士輪轉(zhuǎn)方案、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格落實護理核心制度，按級 別要求巡視病房，嚴(yán)格交接班，責(zé)任到人，護理技術(shù)操作嚴(yán)格查對，避免差錯發(fā)生。 入院患者評估率 100%，患者風(fēng)險評估率 100%，高?；颊哂懈呶＞緲?biāo)識，各項防護措施落實到位。 護士掌握?？萍膊∽o理常規(guī)和專科護理技術(shù)，科室 定期培訓(xùn)考核。護理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》文件精神要求，每月培訓(xùn)護理技術(shù)操作并考核，合格率 100%。 高危藥品嚴(yán)格管理，合理存放，標(biāo)識醒目，毒麻、精神藥品管理到位，定時交接。 對出院患者進行滿意度調(diào)查， 1 月至 12 月共收到患者書面意見或建議 77 條，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改，整改到位 40 條，整改中 27 條，整改困難的有 10條。 簡化護理文書，將入院評估單和跌倒、導(dǎo)管滑脫、墜床安全評估表四表合一，重新改革老版本的護理記錄單，減少文字書寫內(nèi)容，用符號代替，最大程度縮短護士書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 開展應(yīng)急預(yù)案演練。 2024 年 3 月開展藥物引起過敏性休克呼吸心跳驟停培訓(xùn)演練，通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取 的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處臵，及時化解危機。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 貫徹落實《護士條例》，規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 進一步完善重點科室（婦產(chǎn)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。今年 21 名護士取得母嬰合格證。 七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì) 每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。今年考核項目 14 項 ，考核 420人次，合格率 100%。資料已存檔。 每季度開展全院護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，要求外出進修護士完成院內(nèi)講課任務(wù)，交流新知識、新技術(shù)。今年共開展 6 次培訓(xùn)，理論考試合格 885 人次，未合格 15 人次。 認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、職業(yè)防護、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。 八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 護理質(zhì)量與安全管理委員會各成員明確工作職責(zé)，落實工作內(nèi)容。護理部負責(zé)全面綜合檢查，專項質(zhì)控小組分為病房管理、分級護理、優(yōu)質(zhì)護理、健康 教育、消毒隔離、護理文件書寫、急救藥品器械、特殊護理單元、護理技術(shù)操作 9 個小組?？剖屹|(zhì)控小組分為不同的專項、專人負責(zé)。護士長為科室護理質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，組織開展科室護理質(zhì)量控制小組工作，明確職責(zé)并落實到位，有質(zhì)控記錄。 建全檢查、考評、反饋制度，建立可追溯機制，全年發(fā)放整改書 500 余份，護理部經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點 跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和 2024 年全國、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)。我們科室從 2024 年 5 月起至今，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐，我們采取責(zé)任小組及責(zé)任護士包干負責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊