先鋒通訊連鎖店手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-03 07:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 色的機(jī)代用。前提是： a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最 遲第二天能有貨。 b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 c、 留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。 案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴： 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 先鋒電訊有限責(zé)任公司 2 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。 對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。 案例十一：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題： A、 先了解情況，后試機(jī)，作出 判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。 B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開(kāi)。 案例十四：同事之
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