供電營(yíng)業(yè)廳季度工作總結(jié)及計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-21 17:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動(dòng)而大量甩負(fù)荷，這種事故稱(chēng)為客戶影響系統(tǒng)事故（專(zhuān)線供電客戶進(jìn)線側(cè)有保護(hù)，事故時(shí)造成供電變電站出線開(kāi)關(guān)跳閘或兩端同時(shí)跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。 11 綠色通道 針對(duì)弱勢(shì)群體、 vip 客戶、緊急供電、重點(diǎn)項(xiàng)目等特定服務(wù)對(duì)象開(kāi)辟用電 “ 綠色通道 ” ，以縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，為服務(wù)對(duì)象提供方便快捷的優(yōu)先服務(wù)，提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，對(duì)部分用電業(yè)務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)。 “ 綠色通道 ” 服務(wù)對(duì)象：弱勢(shì) 群體、 vip客戶、緊急供電。 弱勢(shì)群體 殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會(huì)弱勢(shì)群體。 客戶 對(duì)電力依賴性較大，信譽(yù)好、用電量較大、能為企業(yè)帶來(lái)較 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 大利潤(rùn)或具有重要影響力、與國(guó)計(jì)民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。 緊急供電 涉及搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個(gè)人。 重點(diǎn)項(xiàng)目 涉及國(guó)計(jì)民生、城市建設(shè)、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大型民用設(shè)施的建設(shè)等省級(jí)和國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi) 項(xiàng)目、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電單位。 12 一口對(duì)外 客戶服務(wù)中心 “ 一口對(duì)外 ” ，是指以客戶為中心，以客戶服務(wù)中心為龍頭，遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，整合營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃等服務(wù)資源，集咨詢查詢、日常營(yíng)業(yè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、投訴舉報(bào)為一體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一受理、答復(fù)客戶各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)和需求，收取電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提供“ 一站式 ” 服務(wù)，確?？蛻舴?wù)工作規(guī)范高效。客戶服務(wù)中心是“ 一口對(duì)外 ” 的執(zhí)行單位。 “ 一站式 ” 服務(wù) 客戶只需要到達(dá)客戶服務(wù)中心對(duì)外營(yíng)業(yè)窗 口，即可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、咨詢查詢、故障搶修、投訴舉報(bào)、保電申請(qǐng)、電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)用繳納等所有電力業(yè)務(wù)。由窗口部門(mén)收集業(yè)務(wù)資料后進(jìn)行分類(lèi)派發(fā)至全局各歸口部門(mén)，并負(fù)責(zé)催辦完結(jié)后回復(fù)及回訪客戶。 13零序目錄 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 是班組所有基礎(chǔ)管理資料盒的編碼、名稱(chēng)及所在資料柜編碼的匯總目錄。 班組的資料柜應(yīng)按順序編碼，柜內(nèi)的資料盒應(yīng)分類(lèi)編碼，零序目錄存放的資料盒編為 “0” 號(hào)。要求第 1 號(hào)資料柜的第 1 個(gè)資料盒放置零序目錄。當(dāng)資料盒發(fā)生變動(dòng)時(shí)，零序目錄應(yīng)同步更新，保持與資料盒一一對(duì)應(yīng)。 14 定置管理 是對(duì)物的特定的管 理，是各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，科學(xué)地利用場(chǎng)所，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件，使生產(chǎn)中需要的東西隨手可得，向時(shí)間和空間要效益，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化。 15 定置管理圖 是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場(chǎng)所，物與場(chǎng)所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。 第四篇：供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著 ***區(qū) 85 平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是 ****區(qū)對(duì)外的唯一窗口。 而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于 2024年和 2024年分別榮獲 XX市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱(chēng)號(hào)。班組現(xiàn)有員工 8 人，不僅是清一色的 “ 娘子軍 ” ，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng) “ 你，我，他 ” 。 作為公司唯一指定銷(xiāo)售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于 ***區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近 20 公里，客戶繳費(fèi)十 分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì) ***區(qū)、 ***社區(qū)、 ***等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門(mén)服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。 營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以 “ 微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的
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