【文章內容簡介】 2020年各項指標超額完成。 繼續(xù)強化班組建設。 2020 年，我廳將把傾力打造最佳班組作為一項重點工作，精心組織，科學謀劃，強力推進。力爭在 2020 年進入全市一流班組行列。 三、工作建議和意見 建議定期選派營業(yè)員外出學習，以此提高營業(yè)員的文化水平、業(yè)務水平、服務水平和工作能力，為營業(yè)廳建設培養(yǎng)優(yōu)秀人才。 建議多開展一些文化活動，以此緩解營業(yè)員的工作壓力，陶冶營業(yè)員的思想情操，豐富營業(yè)員的精神世界，達到用先進文化引領營業(yè)員前進的目的。 建議設置營業(yè)員書屋，為建設學習型營業(yè)廳和學習型營業(yè)員打下基礎。 建議加強黨員隊伍建設，把營業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成優(yōu)秀營業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用。 建議設立合理化建議采納獎勵機制，對提出合理化建議被采納者，給予適當獎勵。通過落實獎勵機制，不斷推進營業(yè)廳的建設、發(fā)展和繁榮。 . 鐵力中心營業(yè)廳 2020 年 12月 12 日 第三篇：營業(yè)廳工作總結 轉眼間 2020年已經結束，在過去的一年時間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒有絲毫的漣漪，平平淡淡?；仡櫼酝墓?作，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進步。一年來我不斷的總結我工作的經驗，努力的進步。一年來，認真學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責，以服務為重點作為準則，以深化管理，認真落實實質性工作?，F將一年以來工作情況總結如下： 一、一年的工作順利完成了，沒有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質，作為一名營業(yè)員，時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守中心制 度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業(yè)務水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。 二、 堅持每周的服務禮儀和業(yè)務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務。通過學習業(yè)務知識，認識到新的資費、新管理。將理論聯系到實際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新的工作崗位。 三、通過學習新的業(yè)務知識及技能的培訓，使自己逐步領會到將服務理念作為出發(fā)點。重視業(yè)務知識、服務禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。 作為服務人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 總之，一年來，干了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望 2020 年的工作，我將會更加的努力下去。 在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在 2020年做的更好！ 第四篇：聯通營業(yè)廳年度工作總結 座落于 xx繁華地段的中國聯通 xx營業(yè)廳是聯通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至 200x 年取得省級青年文明號的光榮稱號以來， 200x年度我們在繼續(xù)深化 “ 一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績 ”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。 xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務 **營業(yè)廳現擁有營業(yè)員 23 名，其中團員 22 名，黨員 1 名，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是聯通 xx 分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新 200x 年十月份原 五一營業(yè)廳遷至 xx 營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。 我廳根據首 問責任制， iso9001 質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依 iso 要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽?“ 青春獻聯通，服務創(chuàng)一流 ” 的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè) 廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。 在資料積累方面，我們在原有