【正文】 0年各項(xiàng)工作全面完成、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 （一）班組建設(shè)取得新成果。 總之，這半年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足。 作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持 “ 把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 ” 。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。首先要樹(shù)立 自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。，我成功當(dāng)選了干窯營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，半年的試崗期工作也就由此開(kāi)始了。干窯營(yíng)業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)！ 在去干窯之前，我也對(duì)干窯營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來(lái)說(shuō)在前任店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，干窯營(yíng)業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績(jī)，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。 三、如果把一個(gè) 營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大 家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。鐵力中心營(yíng)業(yè)廳在班組建設(shè)上，按照公司的總體部署和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在各 職能部門(mén)的指導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)了班組成員的積極性和聰明才智，充公發(fā)揮了班組成員的主觀能動(dòng)性，使班組每一名成員都能全身心地投入到班組的建設(shè)上來(lái)，推動(dòng)班組建設(shè)取得了新成果。四是狠抓了生產(chǎn)管理工作，制定了《班組年度工作計(jì)劃》、《班組月份工作計(jì)劃》、《班組各項(xiàng)工作流程圖板》、《班組各項(xiàng)通信 生產(chǎn)任務(wù)推進(jìn)表》、《班組成員定期參加培訓(xùn)制度》等，并把各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行了定崗、定人、定責(zé)，做到了分工明確， 1 職責(zé)明晰，確保了全年各項(xiàng)工作任務(wù)的提前完成。八是加強(qiáng)了安全管理工作，制定了《班組安全管理制度》，每月對(duì)班組人員進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全進(jìn)行了一次檢查，切實(shí)增強(qiáng)了班組成員遵章守紀(jì)和安全防范意識(shí)，對(duì)存在的安全隱患做到了及時(shí)整改，從而確保了營(yíng)業(yè)廳的安全。一是建立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定 了營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)要做到 “ 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲 ” 等等，使用戶的滿意度明顯提高，用戶投訴率明顯降低。 （三）文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。每位班組成員每天都要發(fā)送服務(wù)飛信十條以上，以此增強(qiáng)了用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解和選擇使用。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要形式有聚餐慶?；顒?dòng)、野外旅游活動(dòng)、球類(lèi)比賽活動(dòng)、歌舞晚會(huì)、辯論賽等。 每人提出一項(xiàng)創(chuàng)新提案。 開(kāi)展一次安全檢查。 講一次業(yè)務(wù)課或班組文化故事。 2020 年，我廳把公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí) ，從而確保了全年各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成。四是營(yíng)業(yè)廳中高端客戶保有量同比增長(zhǎng)了 21%。 （五）基礎(chǔ)工作達(dá)到新要求。四是建立健全了各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，使?fàn)I業(yè)廳的工作效率顯著提高。一是組織班組學(xué)習(xí)沒(méi)有達(dá)到要求，原因主要是由于日常工作特別繁忙，從而忽視了班組的理論學(xué)習(xí)。 二、 2020年工作思路 2020 年，鐵力中心營(yíng)業(yè)廳將在鐵力市移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹鐵力市移動(dòng)公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞中心工作，繼續(xù)以全力打造一流班組為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以班組文化建設(shè)為 載體，以績(jī)效考核為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)中心營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作站排頭、創(chuàng)一流而努力奮 斗。 2020 年，我廳將采取多種有效形式，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，做到家喻戶曉、人人皆知，以一流的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。 2020 年，我廳將把全年業(yè)務(wù)指標(biāo)按季按月分解細(xì)化落實(shí) 到人。力爭(zhēng)在 2020 年進(jìn)入全市一流班組行列。 建議加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，把營(yíng)業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用?；仡櫼酝墓?作，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長(zhǎng)中得到進(jìn)步。 二、 堅(jiān)持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)。重視業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。展望 2020 年的工作，我將會(huì)更加的努力下去。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。 在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的服務(wù)口號(hào)。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨 團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。 在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，“ 只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好 ”,200x 年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛(ài)心，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù) 有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開(kāi)展 “ 號(hào)手聯(lián)動(dòng) ” 活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為＂先進(jìn)個(gè)人＂、 “ 優(yōu)秀團(tuán)員 ” 的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī)．陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶＂征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得 “ 全國(guó)百名優(yōu)秀服