【文章內(nèi)容簡介】 施了以客戶為導(dǎo)向，提供大眾咨詢信息 的政策。這由兩大部分組成。按照對象的不同，分為針對具體企業(yè)員工的內(nèi)訓(xùn)以及面向廣大客戶需求的培訓(xùn)，具體提供三個方面的信息。 （一） 內(nèi)訓(xùn) 新員工進(jìn)入企業(yè)，實施的員工培訓(xùn)全接觸。 畢竟，現(xiàn)在 市場的競爭實際上就是人才的競爭 ， 人才的競爭不是說把其他企業(yè)的優(yōu)秀人才挖走，而是企業(yè)自身要產(chǎn)生創(chuàng)造人才的機(jī)制。就好像一個人一樣，不能靠輸血來活著，你必須要有自己的造血功能。企業(yè)要不斷地培養(yǎng)人，使那些優(yōu)秀的人能快速地成長。 因此，我們開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就 包括企業(yè)文化的傳播，戰(zhàn)略內(nèi)容培訓(xùn)等等，力爭讓企業(yè)培養(yǎng)出適合自己的人才，讓員工了解 自己的發(fā)展前 景，奮斗目標(biāo)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，創(chuàng)造業(yè)績。 針對中高層管理人員及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。 毋庸置疑，這些管理類人才是把握企業(yè)決策，決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵，因此對他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高整體的決策能力就是對企業(yè)競爭力的塑造。這類培訓(xùn)屬于管理類的培訓(xùn)，包括面向不同部門經(jīng)理提供的具體項目規(guī)劃培訓(xùn)等等，以及對特定業(yè)務(wù)人員的工作培訓(xùn)。如對銷售人員進(jìn)行的營銷策略培訓(xùn)，對財務(wù)人員進(jìn)行的稅務(wù)籌劃培訓(xùn)。目的是提高工作效率，提高業(yè)績水平，提高企業(yè)整體價值。 （二） 公開課 不具體針對某一企業(yè)，而是將服務(wù)對象擴(kuò)展到中小型商業(yè)企業(yè) 。這樣的課程主要是成立具有研究與實踐能力并備的咨詢課題專家組，就一些管理的難點，熱點，前沿問題，例如，目標(biāo)管理系統(tǒng)，價值管理理念進(jìn)行討論。就現(xiàn)在企業(yè)普遍重視的人際溝通藝術(shù)，團(tuán)隊建設(shè)等進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)不同企業(yè)的特點，性質(zhì)和實際要求，進(jìn)行針對性地公開培訓(xùn)。將授課與討論并存的模式帶來的高效與完備進(jìn)行的淋漓盡致。 三、 增值 業(yè)務(wù) 鑒于現(xiàn)在市場上咨詢業(yè)競爭的激烈，我們提供的咨詢模式必須有自己獨特的“核心競爭力”。我們清楚地明白：一個卓越的咨詢服務(wù)內(nèi)容和模式不僅僅是協(xié)助企業(yè)解決一時的問題，更重要的是幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、通過學(xué)習(xí) 引進(jìn)管理咨詢中蘊(yùn)含的先進(jìn)理念和思想，并在管理實踐中充分運用，以提高企業(yè)的競爭力。為此，我們還特別提供以下增值咨詢服務(wù)： 特色一：會員服務(wù)。引入其他行業(yè)“會員”的概念，即形成“俱樂部”式的長期客戶。對于會員企業(yè)給予很可觀的優(yōu)惠政策與額外服務(wù)。例如，聽課費的適當(dāng)折扣，前沿信息的第一時間傳達(dá)，定期進(jìn)行企業(yè)探訪，充分滿足其需求。 特色二：定期為企業(yè)提供 戰(zhàn)略、管理、運營等各方面的案例，并附有專家剖析。協(xié)助企業(yè)收集國內(nèi)外業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)及競爭對手的信息、資料，供企業(yè)比照、研究、進(jìn)步。 特色三：每次的培訓(xùn)課后，為方便客戶進(jìn)行 推廣的再學(xué)習(xí)以及研究，將培訓(xùn)課程精選內(nèi)容以刊物光盤的形式贈出。 特色四：不僅僅是邀請專家來進(jìn)行咨詢培訓(xùn)，而且會定期為企業(yè)提供一個大家互相交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，拿出自己的經(jīng)驗與教訓(xùn)共同分享。并且會將咨詢后取得改制成功的案例與大家一起分析討論借鑒。 特色五：除去常規(guī)的咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)后，我們會舉辦一些高峰論壇，針對企業(yè)所處的行業(yè)，邀請行政主管部門的有關(guān)人士與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行研討，評述產(chǎn)業(yè)政策、宏觀及微觀產(chǎn)業(yè)走向、政策前瞻等企業(yè)關(guān)心的問題。 第三章 運作模式 一、 咨詢模式 根據(jù)我們 提供業(yè)務(wù)的模式，結(jié)合市場調(diào)查中客戶的需求 ，我們設(shè)置兩種咨詢模式： 常年顧問咨詢和上門服務(wù)咨詢。 常年顧問咨詢：這 是我們的 提供咨詢的基本 主張 ，同時也是同行業(yè)的 重要服務(wù)方式 。屬于“客戶上門”式的服務(wù)。具體顧問的時間以與客戶商定為主，可以是以“次”為計算單位的面對企業(yè)具體問題具體分析的“專家門診” ， 也可以是以“年”為單位的針對一定量的專題采取的“一條龍”跟蹤服務(wù)，即 提出需要解決的問題 后 ，分 主次 進(jìn)行咨詢 ， 明確重點內(nèi)容， 提出咨詢意見， 取得預(yù)期效果 。 上門提供咨詢：由于我們是新創(chuàng)立的咨詢公司，力爭要開拓自己的市場，以實際行動獲得更多客戶的信任， 因此應(yīng)該一改大多數(shù)咨詢公司常年專家聘用的模式，而是主動上門為客戶提供一些服務(wù)。當(dāng)然，這不是天方夜譚，從我們對客戶的定位上可以看出，由于客戶大多是處于初創(chuàng)期的企業(yè)，它們在初創(chuàng)期向快速發(fā)展期過渡的過程缺少必要的也是重要的管理籌劃知識，而且企業(yè)的規(guī)模決定了其對于理論上的管理信念缺少重視程度。因此我們提出的咨詢運營模式便是先靠業(yè)務(wù)員的宣傳與聯(lián)系客戶，介紹我們服務(wù)的內(nèi)容特色以及管理知識細(xì)節(jié)的重要性，協(xié)商一致后，成立項目專家小組，上門提供咨詢服務(wù)。針對企業(yè)的具體咨詢問題對癥下藥，然 后提出方案 ，實施計劃，并且協(xié)助企業(yè)更有 效的解決問題。 二、培訓(xùn)服務(wù)流程 第四章 市場分析 一、 行業(yè)概況 咨詢服務(wù)業(yè)是以提供信息和智力服務(wù)為特征的新型產(chǎn)業(yè)，是社會綜合服務(wù)體系的重要組成部分，在當(dāng)前以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。咨詢業(yè)是一個廣義的概念，具體到本公司所處行業(yè)，即 管理咨詢 業(yè) 是如今較被看好的咨詢業(yè)種類之一 ， 在我國是一個蘊(yùn)含巨大市場潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。 需求分析 成立專家小組確認(rèn)培訓(xùn)的方向、方法及師資力量 實施培訓(xùn) 培訓(xùn)后追蹤實施效果，進(jìn)行目標(biāo)與實際的差異性的分析 通過 市場調(diào)查，了解客戶的培訓(xùn)需求 據(jù) 有關(guān) 專家介紹， “20xx 年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約 1億美元，美國達(dá)到 1600 億美元。在 未來的 10 年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年 10倍的速度增加，到 20xx 年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到 100 億美元。 ” 尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會《中國企業(yè)發(fā)展報告 (1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個市場：到1998 年末，我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位 萬個，如果按 1/3 國有企業(yè)需要管理咨詢來計算，我國就有 萬個國有企業(yè)需要管理咨詢；我國民營企業(yè)大約有 300 萬家，按 6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，就會有 18 萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行 列中。全部加起來 60 多萬個企業(yè)，就有 近 60 億元的管理咨詢投入 。 管理咨詢業(yè)在 21 世紀(jì)迎來了發(fā)展的春天。入世和改革的深入，更為它帶來了巨大的需求。但是同時各界也蜂擁而至， 搶占咨詢業(yè)灘頭陣地 ，導(dǎo)致我國管理咨詢業(yè)的從業(yè)公司數(shù)量劇增。 二、 競爭格局 社會進(jìn)步必然存在競爭， 而我們 在創(chuàng)業(yè)階段 更應(yīng) 重視行業(yè)競爭 。管理咨詢市場這塊“蛋糕”雖然很大，但是想從中分得一份利益的公司也是數(shù)量眾多，且整個行業(yè)素質(zhì)是良莠不齊的。我們惟有 揚(yáng)長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點，創(chuàng)新發(fā)展，滿足社會的需求。 同時更應(yīng)該 重視競爭對手， 仔細(xì)分析各競爭 對手的優(yōu)勢以及劣勢，找出應(yīng)對策略，作為中小企業(yè)的我們才能得以發(fā)展。 我國的管理咨詢市場呈階梯型分布狀態(tài)，根據(jù)成立時間、專職人數(shù)、公司特征等，總體上分為三個層次， 下面具體分析一下各層次的優(yōu)勢、劣勢以及相應(yīng)的對策重點： 高層：以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際管理咨詢公司，在國外成立時間一般超過 10 年以上，以其豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的人才占領(lǐng)了市場的主體，占了市場份額的 50%以上。 優(yōu)勢：作為 國際頂級管理咨詢公司，他們有著很多國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)望其項背的硬件和軟件優(yōu)勢： 主要表現(xiàn)為 系統(tǒng) 成型的咨詢體系 、大型豐富的 咨詢案例數(shù)據(jù)庫 、高素質(zhì)的 咨詢隊伍 以及 企業(yè)管理經(jīng)驗 。 劣勢： 由于文化背景及觀念不同，對中國管理中特殊的文化方式 以及 中國企業(yè)的體制問題不能理解，使得一些咨詢改善方案的可操作性差。 對策：重點在于發(fā)揮本地化優(yōu)勢。 對于中國的國情、歷史與文化理解的 更為 透 徹 ；對細(xì)分市場信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道 等。 中層：國內(nèi)一般有 5 年以上從業(yè)歷史的，比較成形、穩(wěn)定、較大型的管理咨詢公司，專職人數(shù)一般 10 人以上，這部分公司的市場份額估計占到全部市場的 20%。 優(yōu)勢：與國外咨詢公司相比具有本地優(yōu)勢， 因此，許多國企 在改制過程中仍傾向聘請中國咨詢公司。 規(guī)模較大，管理體系較為完備，兼?zhèn)涓鞣矫嫒瞬拧? 劣勢：組織規(guī)模龐大，管理機(jī)構(gòu)復(fù)雜，相應(yīng)的咨詢費定價較高，并且對于信息的反應(yīng)速度較為緩慢，不適于高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 對策：重點在于發(fā)揮中小企業(yè)的價格優(yōu)勢以及靈活性。結(jié)構(gòu)精簡， 能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用； 管理精煉，對于復(fù)雜多變的市場環(huán)境能迅速作出反應(yīng)。 低層：成立時間一般在 3 年以內(nèi)，基本不超過 5 年的管理咨詢公司，數(shù)量眾多，規(guī)模小，其所占市場份額約 30%，但是它們在管理咨詢公司中的比例超過 90%。 優(yōu)勢：小型咨詢公 司以其專門知識和技巧，以特殊的市場定位，為某些類型客戶提供咨詢服務(wù)，其范圍越來越集中在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的管理。 劣勢：做不了大型項目，利潤增長十分有限，對于企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展都是障礙。過于專注于某一專業(yè)領(lǐng)域，在多變的行業(yè)發(fā)展中缺乏應(yīng)變能力。 對策：重點在于從數(shù)量眾多的小規(guī)模咨詢公司中脫穎而出，找出本公司的核心競爭力，劃分目標(biāo)市場，實行專業(yè)化發(fā)展，在可能的情況下發(fā)揮合作精神。 三、 目標(biāo)市場 一個咨詢市場就 像 一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。 國際 咨 詢公司通常都是大公司，一般要價較高，較適合大型、有西方管理模式 的企業(yè)，這些國外競爭者還無暇顧及也難以顧及那