【文章內(nèi)容簡介】 核和其它法律事務(wù)。 6）負責本公司“微機管理系統(tǒng)”的正常運行。 7）負責本公司固定資產(chǎn)的管理工作，建立臺賬（包括：審核設(shè)施、設(shè)備維修計劃，指導(dǎo)有關(guān)部門對其所屬的設(shè)施、設(shè)備和監(jiān)視、測量裝置進行維 修、校驗）。 8）負責本公司安全保衛(wèi)、工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的管理工作。 接口關(guān)系 1）按上海大眾關(guān)于營銷與服務(wù)的指導(dǎo)標準作業(yè)。 2）按國家頒布的行業(yè)標準實施維修服務(wù)。 工作替代關(guān)系 營銷管理部經(jīng)理離崗五天以上，要委托他人履行職責。 5． 1 營銷管理部經(jīng)理職責 5． 1． 1 負責市場運作、前臺業(yè)務(wù)、設(shè)施環(huán)境及設(shè)備的管理。 5． 1． 2 對營銷市場進行分析、研究，向總經(jīng)理提交關(guān)于市場營銷策劃的方案。 19 5． 1． 3 制訂本公司的年度廣告和促銷計劃。 5． 1． 4 主持本公司廣告業(yè)務(wù)和促銷活動的實施和評 估。 5． 1． 5 與媒體建立良好的合作關(guān)系。 5． 1． 6 負責對本部門員工進行培訓(xùn)、考核。 5． 2 質(zhì)量管理體系監(jiān)督員職責 5． 2． 1 對本公司質(zhì)量管理體系的運行過程實施監(jiān)督和負責指導(dǎo)。 5． 2． 2 對本公司車輛維修記錄、配件輸入和輸出過程記錄、銷售車輛輸入和輸出過程記錄、辦公室文件管理記錄、設(shè)備保養(yǎng)和檢驗記錄進行檢查。 5． 2． 3 對電話跟蹤、走訪客戶、不合格產(chǎn)品控制／糾正／預(yù)防措施的記錄進行檢查。 5． 2． 4 對在質(zhì)量管理體系運行實施監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題時，要做好記錄，并及時向管理者代表匯報。 5． 3 業(yè)務(wù)主管職責 5． 3． 1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責對前臺業(yè)務(wù)接待、索賠、結(jié)算及物價評估員的管理。 5． 3． 2 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實有效地組織和開展車輛維修業(yè)務(wù)。 5． 3． 3 做好前臺業(yè)務(wù)人員的日常管理，樹立良好窗口形象，支持指導(dǎo)物價評估員工作，定期走訪各物價評估點。 5． 3． 4 負責協(xié)調(diào)保險公司、交通大隊與本公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，保障公司維修業(yè)務(wù)的政黨開展。 5． 3． 5 注意收集、整理、掌握各種建議、信息、動態(tài)，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。 5． 3． 6 妥善處理協(xié)調(diào)顧客抱 怨及投訴。 20 5． 4 市場主管職責 5． 4． 1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責公司市場運作、策劃、管理工作。 5． 4． 2 嚴格按 ISO9001 質(zhì)量體系的要求履行好其職責。 5． 4． 3 與顧客保持溝通，收集顧客的意見。 5． 4． 4 收集顧客資料，建立顧客檔案。 5． 4． 5 受理顧客投訴，協(xié)助有關(guān)部門化解顧客的怨氣。 5． 4． 6 關(guān)注市場變化，收集市場信息。 5． 4． 7 分析市場和顧客需求，提出應(yīng)對措施。 5． 4． 8 根據(jù)上海大眾的安排，搞好形象調(diào)查、電話跟蹤和專題活動。 5． 4． 9 根據(jù)上海 大眾的要求制訂廣告計劃，策劃宣傳企業(yè)的活動。 5． 3． 2 完成上級交辦的其它任務(wù)。 5． 5 設(shè)施環(huán)境主管崗位職責 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責公司固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施環(huán)境、治安等工作，具體職責如下： 5． 5． 1 負責公司固定資產(chǎn)的管理工作，定期對公司固定資產(chǎn)進行盤查。 5． 5． 2 負責編制公司固定資產(chǎn)年檢計劃，安排固定資產(chǎn)的點檢和年檢工作。 5． 5． 3 負責對固定資產(chǎn)使用期的鑒定及報廢更新工作。 5． 5． 4 負責制訂公司設(shè)備設(shè)施的維護工作計劃，定期組織對公司設(shè)備、設(shè)施進行保養(yǎng)、維修維護的檢查和監(jiān)督工作。 5． 5． 5 負責公司防火安全及治安安全工作。定期組織人員對公司防火防盜設(shè)施進行檢查和更換。 5． 5． 6 負責公司清潔衛(wèi)生綠化的管理工作。 5． 5． 7 嚴格按 ISO9001 質(zhì)量管理體系和上海大眾 A 級站的要求履行 21 其職責。 5． 5． 8 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5． 6 業(yè)務(wù)接待員職責 5． 6． 1 對維修車輛進行合同評審和修訂。 5． 6． 2 認真與顧客進行溝通，正確理解顧客的需求，準確向顧客報價，幫助顧選擇適當?shù)男蘩砘虮ｐB(yǎng)項目。 5． 6． 3 熟悉汽車維修工藝過程和汽車構(gòu)造及其工作原理，正確判斷車輛故障 ，準確掌握現(xiàn)行的維修工時及配件價格，合理安排維修工期，并按規(guī)定制作委托書。 5． 6． 4 委托書的填寫要完整、正確 （特別是： 底盤號、發(fā)動機號、車牌號、顧 客名稱、電話號碼、車輛辦證時間、行駛公里數(shù)、修理類別等） 。 5． 6． 5 掌握“索賠”、“首?！钡囊?guī)定及操作方法。 5． 6． 6 正確填寫 “ 24 小時道路搶修” 預(yù)約登記本。 5． 6． 7 協(xié)助索賠員處理索賠工作。 5． 6． 8 協(xié)助前臺主管做好接待顧客投訴的工作。 5． 7 索賠員職責 5． 7． 1 熟悉掌握上海大眾質(zhì)量擔保工作的專業(yè)知識，積極向用戶宣傳上汽 大眾的質(zhì)量擔保條例。 5． 7． 2 真檢查索賠車輛，正確做出質(zhì)量鑒定 5． 7． 3 按照上海大眾質(zhì)量擔保條例的規(guī)定，為顧客辦理質(zhì)量擔保申請。 5． 7． 4 嚴格按上海大眾的規(guī)定，填寫技術(shù)信息、質(zhì)量擔保的表格和報告，并提供索賠件。 5． 7． 5 主動收集并向上海大眾反饋車輛使用、質(zhì)量以及技術(shù)的信息。 5． 7． 6 辦理“五大總成件”索賠時，應(yīng)及時向上海大眾相關(guān)部門請示。 22 5． 7． 7 每日下班前，要完成索賠登記（核對底盤號和發(fā)動機號），制作故障報告單及標簽，并做到倉庫內(nèi)清潔規(guī)范，索賠件擺放整齊。 5． 7． 8 每月按時向上海大眾發(fā)送索賠、首保、維修登記表和索賠件。 5． 7． 9 每月按時打印月度索賠清單、首保清單，留存核對上海大眾索賠股的索賠清單，并向營銷管理部經(jīng)理匯報當月的索賠工作情況。 5． 7． 10 協(xié)助接待員做好業(yè)務(wù)接待工作。 5． 8 系統(tǒng)管理員職責 5． 8． 1 負責本公司電腦硬件、軟件的管理及維護工作。 5． 8． 2 向營銷管理部經(jīng)理提出電腦（網(wǎng)絡(luò)）軟件的配置計劃。 5． 8． 3 每日開通電子信箱，保持與上海大眾的工作聯(lián)系。 5． 8． 4 兼管本公司用電設(shè)備、器具。 5． 9 質(zhì)量技術(shù)總檢職 責 5． 9． 1 負責本公司的質(zhì)量檢驗工作（維修車輛、配件采購及銷售、汽車采購及銷售）。 5． 9． 2 對修竣車輛進行質(zhì)量檢驗（抽檢）。 5． 9． 3 對采購（借進）配件的質(zhì)量檢驗（抽檢）。 5． 9． 4 對各部門質(zhì)量管理體系運行中不符合項提出糾正／預(yù)防措施，并責成任部門實施改進。 5． 9． 5 通過逐級方式，向管理者代表提出關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)性、有效性和適宜性的改進措施。 5． 9． 6 協(xié)助責任部門處理顧客的投訴。 5． 10 市場信息（策劃）員職責 5． 10． 1 做好對顧客的電話回訪、走訪和信訪工 作，征詢顧客的意見，并建立顧客檔案。 5． 10． 2 每月要綜合收集到的信息，對顧客的滿意度進行分析，并 23 將結(jié)論以書面形式向營銷管理部經(jīng)理報告。 5． 10． 3 收集營銷市場的變化信息，并及時上報給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和部門。 5． 10． 4 接待顧客投訴。對顧客提出的意見：能處理的，要及時進行處理，并在事后做記錄；暫時不能處理的，要做詳細記錄，并將情況上報給營銷管理部經(jīng)理。 5． 10． 5 根據(jù)市場動態(tài)和顧客需求的變化，進行促銷活動的策劃，并在得到批準后，協(xié)助責任部門實施策劃書的內(nèi)容。 5． 11 評估員職責 5． 11． 1 堅持公正、公開、公平的原則，及時、快捷、保質(zhì)、保量地為顧客服務(wù)。 5． 11． 2 及時將市場變化的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。 5． 11． 3 經(jīng)常與前臺進行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。 5． 11． 4 與物價、交警保持良好的協(xié)作關(guān)系。 5． 12 固定資產(chǎn)管理員職責 5． 12． 1 負責對本公司的固定資產(chǎn)進行管理，編制“固定資產(chǎn)清單”，建立固定資產(chǎn)臺賬。 5． 12． 2 負責編制固定資產(chǎn)點檢和年檢的計劃，并組織實施。 5． 12． 3 對部門提出擬報廢的固定資產(chǎn)進行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)論寫出情況反映或固定資產(chǎn)更新計劃， 逐級上報給總經(jīng)理。 5． 12． 4 根據(jù)總經(jīng)理的批示采購、安裝、驗收新設(shè)備，制訂“設(shè)備操作規(guī)程”，并做好操作者上崗前的培訓(xùn)和考核工作。 5． 13 保安員職責 5． 13． 1 嚴格按規(guī)定把好車輛進出關(guān)，沒有出門證的車輛一律不得放行。 24 5． 13． 2 提高警惕，加強巡查，檢查門窗關(guān)閉情況，切實做好防盜工作。 5． 13． 3 認真檢查照明燈，檢查電器是否已經(jīng)切斷電源，以及有無其它火災(zāi)隱患，切實做好防火工作。 5． 13． 4 熟記匪警、火警以及公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，制訂應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，正確處理突發(fā)事件。 5． 13． 5 不得擅自同意非本公司人員在廠區(qū)內(nèi)留宿或逗留。 5． 13． 6 夜班人員要在天黑前點亮標識燈，天亮后關(guān)閉標識燈。 5． 13． 7 做好包干區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。 5． 14 清潔衛(wèi)生工職責 5． 14． 1 根據(jù)本公司關(guān)于清潔衛(wèi)生工作要求和標準，做好責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及保持工作。 5． 14． 2 休息日、節(jié)假日期間按規(guī)定做好室內(nèi)外衛(wèi)生工作。 辦公室職責 目的 負責協(xié)調(diào)本公司內(nèi)外的行政管理關(guān)系，參與公司內(nèi)部的質(zhì)量管理工作。 適用范圍 公司行政管理和有關(guān)質(zhì)量管理工作的全過程。 職責 1） 負責本公司與外部單位或部門的工作聯(lián)系。 2）負責本公司的人力資源管理：確定各部門的編制，做好人員招聘、人力資源儲備和合理開發(fā)人力資源等具體事務(wù)。 3）負責制訂本公司的勞動分配、勞動保障方案。 4) 負責本公司勞動用工及社會保障工作。 5) 協(xié)助總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進行策劃，并做好內(nèi)部溝通。 6) 協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系進行管理評審和內(nèi)審，并做好文件 25 歸檔工作。 7）負責辦理本公司的來賓接待、籌備會議、開展活動等事宜。 8）負責本公司的文件管理。 9）負責本公司員工的培訓(xùn)和考核。 10）負責本公司的車輛 調(diào)配、使用和年審。 11）負責本公司營業(yè)執(zhí)照、勞動用工、社會保障的年審。 12）負責本公司辦公用品、勞保用品等物品的采購、保管和發(fā)放。 13）負責本公司客戶休息室、美容美發(fā)室的經(jīng)營管理。 14）負責本公司員工餐、司機餐的經(jīng)營管理。 接口關(guān)系 1）接受長航集團的對口工作指導(dǎo)。 2）接受上汽大眾的有關(guān)工作指導(dǎo)。 工作替代關(guān)系 辦公室主任離崗五天以上，要委托他人履行職責。 6． 1 辦公室主任職責 6． 1． 1 負責辦公室的工作。 6． 1． 2 制訂本公司的人力資源、員工薪金方案，并監(jiān)督該方案的 實施；必要時，協(xié)助責任部門處理勞資糾紛。 6． 1． 3 負責本公司的員工培訓(xùn)和考核。 6． 1． 4 審核擬提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批的文稿和文件。 6． 1． 5 協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系進行管理評審和內(nèi)審。 6． 1． 6 負責本公司的接待、會議及活動安排。 6． 1． 7 負責本公司辦公費用開支及報銷的審核。 6． 2 秘書職責 6． 2． 1 起草本公司的文稿和文件。 6． 2． 2 打印本公司的文稿和文件。 26 6． 2． 3 負責本公司文件、資料的分類管理。 6． 2． 4 協(xié)助管理者代表按照《質(zhì)量手冊》和《程序文件 》要求，檢查質(zhì)量工作落實情況。 6． 2． 5 記錄并整理內(nèi)部質(zhì)量體系審核的材料，并做好文件歸檔工作。 6． 3 司機職責 6． 3． 1 堅持每天對車輛進行安全檢查，做到勤保養(yǎng)、勤檢修。 6． 3． 2 嚴格遵守交通規(guī)則和本公司的預(yù)防事故規(guī)定，保證行車安全。 6． 3． 3 負責車輛的報修和年審。 6． 3． 4 管理本部門的電腦。 6． 3． 5 負責辦公用品的采購。 6． 3． 6 參與本公司的接待工作。 6． 3． 7 定期對各部門的質(zhì)量記錄進行抽查。 6． 4 炊事員職責 6． 4． 1 按時向顧客和本公司 員工提供飯菜。 6． 4． 2 搞好廚房、飯?zhí)玫男l(wèi)生，做好餐具的消毒工作。 6． 4． 3 嚴格按食品衛(wèi)生法辦事，杜絕食物中毒。 6． 4． 4 按公司制定的財務(wù)管理制度，建立食堂財務(wù)賬目。 6． 5 理發(fā)員職責 6． 5． 1 為顧客提供“美容、美發(fā)”服務(wù)。 6． 5． 2 搞好美容、美發(fā)室的衛(wèi)生。 6． 5． 3 按公司制定的財務(wù)管理制度，建立美容、美發(fā)室財務(wù)賬目。 6． 6 接待員職責 6． 6． 1 為顧客提供飲料、茶水和小商品。 6． 6． 2 為顧客提供影視及其它休閑服務(wù)。 27 6． 6． 3 按公司制定的財務(wù)管 理制度，建立顧客休息室財務(wù)賬目。 7．配件部職責 目的 通過對配件采購、