【文章內(nèi)容簡介】 為載體，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央十七屆五中全會、省委十屆八次和市委五屆十次全會精神等，以教育培訓(xùn)和實踐鍛煉為主要途徑，以學(xué)政治理論、法律法 第 9 頁 共 20 頁 規(guī)、專業(yè)技能、藥品和醫(yī)療器械知識為工作重點，精心做好學(xué)習(xí)的組織工作，做到學(xué)習(xí)有計劃、有措施、理論聯(lián)系實際，努力形成濃厚學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在學(xué)習(xí)發(fā)動過程中，組織工作人員深 入開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)大討論，圍繞 “ 如何遵守工作紀(jì)律，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) ” 、 “ 如何深化行政審批制度改革，提高工作效能 ” 、 “ 如何便民利民為民，提升群眾的滿意度 ” 等問題挖根源、找差距、明方向。 二、認(rèn)真自查、切實整改 按照活動第二階段有關(guān)要求，我們結(jié)合規(guī)定八方面突出問題，對照標(biāo)準(zhǔn)將窗口各審批事項的辦理環(huán)節(jié)作梳理排查，對存在的問題進行深刻剖析，著力改進不足、統(tǒng)一認(rèn)識，為窗口進一步排查問題、改進作風(fēng)建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。從摸底自查情況來看，服務(wù)窗口在創(chuàng)新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)體系、改進工作方法 ，通過開展 “ 一條龍 ” 服務(wù)、 “ 一站式 ” 辦公等實實在在的服務(wù)措施，使行政許可工作取得了一定效果。然而在實踐中，這種服務(wù)還處在比較低的水平和層次，難以滿足當(dāng)前食品藥品監(jiān)管形勢的發(fā)展和服務(wù)相對人的需要。特別是局所有的行政許可事項前移至服務(wù)窗口，任務(wù)多，責(zé)任大，擔(dān)子重。在實際工作中，服務(wù)窗口工作由于受種種不完善因素制約，加之直接面對服務(wù)相對人，使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。剖析了窗口人員素質(zhì)參差不齊、窗口行政審批改革需進一步深化、創(chuàng)新意識工作不 第 10 頁 共 20 頁 強等六大問題，并對此作出了整改方案，扎扎實實抓好整改落實，確保活動取得 實實在在成效。 三、強化管理，提升效能 一是堅持 “ 三個一 ” ，提高窗口服務(wù)效能。堅持實行 “ 一次性公開 ” ，將所有服務(wù)項目、服務(wù)時限對外公開，做到服務(wù)項目公開零保留，接受服務(wù)對象監(jiān)督；堅持實行 “ 一次性告知 ” ，在嚴(yán)格落實首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取口頭和書面形式一次性向服務(wù)對象告知所辦理事項的條件、材料、程序、時限和需要補充或攜帶的材料等，不讓服務(wù)對象做 “ 無用功 ” ，能一次辦理的，絕不拖到兩次，當(dāng)天能夠辦完的，絕不拖到第二天；堅持實行 “ 一站式服務(wù) ” ，在受理行政許可事項時遵循 “ 一站式 ” 作業(yè)流程，確保無差 錯受理，并嚴(yán)格過錯追究制，提高工作人員的責(zé)任心和服務(wù)水平。 二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)水平。積極推行文明服務(wù)，以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細(xì)心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。積極推行便民服務(wù)，向每一位前來咨詢和辦事的群眾，發(fā)放便民服務(wù)卡，將辦事流程及需要準(zhǔn)備的材料等相關(guān)問容進行提前告知，為申辦提供方便。同時，還開通行政審批速遞服務(wù)，聯(lián)手郵政部門為服務(wù)相對人提供審批結(jié)果文書或證照投送收件人的特快速遞服務(wù)，讓辦事群眾足不出戶輕松領(lǐng)取各項行政審批證件。不斷提升窗口服務(wù)水平。 第 11 頁 共 20 頁 三是規(guī)范內(nèi)部管理，強化窗口建設(shè)。我們從制度建設(shè)、內(nèi)務(wù)管理等方面不斷規(guī)范內(nèi)部管理，強化窗口建設(shè)工作。按照市行政服務(wù)中心的工作要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。同時，我們還強化內(nèi)務(wù)管理，隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。組織人員對過去一年的受理及辦結(jié)資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。 四、完善制度，提高運行機制 服務(wù)窗口在加強政務(wù)公開 和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全 體窗口工作人員自覺簽署保密責(zé)任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書等，進一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。 五、狠抓落實，確保成效 開展整頓機關(guān)作風(fēng)活動以來，立足窗口實際，著力 推進工作落實和服務(wù)機制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象。今年 18 月份，窗口受理各類行 第 12 頁 共 20 頁 政許可申請 637件，其中已按時限辦結(jié) 498件，正在辦理 139件，未接到一起投訴事件，辦理準(zhǔn)確率達(dá)到 100%；共接受群眾咨詢800 多人次，接待省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、媒體督察 10 多次，窗口滿意率達(dá) 100%。上半年在市政務(wù)服務(wù)中心季度窗口評比中獲得優(yōu)秀等次。 行政服務(wù)窗口工作總結(jié)自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象 提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成 “ 服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳 ” 的窗口。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。 我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。 作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好