7優(yōu)化基層納稅服務(wù)工作的調(diào)查與思考(編輯修改稿)
2025-09-21 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)理念教育，樹立服務(wù)意識，從根本上對自身角色重新審視并加以調(diào)整，實現(xiàn)由 “ 執(zhí)法型 ” 向 “ 管理服務(wù)型 ” 的轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)，在管理中加強服務(wù)、通過加強 服務(wù)促進(jìn)管理。 二、立足納稅人需求，把納稅服務(wù)貫穿到稅收工作的全過程了解和掌握納稅人的真實需求，是做好納稅服務(wù)的前提。在調(diào)研中我了解到，有的稅務(wù)人員在實際工作中考慮方便自身工作的多，考慮和了解納稅人需求的少，忽視了納稅人的意愿與困難。鑒于此，提出以下建議： （一）創(chuàng)新納稅服務(wù)平臺，為納稅人提供便捷順暢的辦稅渠 第 4 頁 共 7 頁 道。辦稅環(huán)節(jié)繁瑣、有關(guān)信息披露渠道不暢通及時、有關(guān)政策規(guī)定的透明度不夠高，是納稅人反映比較突出的問題，要滿足納稅人的稅政知曉需求，應(yīng)創(chuàng)建新型服務(wù)平臺，為納稅人提供透明的、及時的多層次 的服務(wù)渠道。一是廣泛建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站虛擬平臺，增強辦稅透明度。二是建立完善現(xiàn)實有形服務(wù)平臺，提高辦稅效率。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)搭建立體式、多方位的現(xiàn)實有形服務(wù)平臺，通過設(shè)立專門的納稅服務(wù)處（窗口）直接為納稅人提供咨詢、協(xié)調(diào)服務(wù)。 （二）創(chuàng)新納稅服務(wù)方法和手段，滿足納稅人日益增長的服務(wù)需 求。目前，稅務(wù)機關(guān)采取了諸如納稅服務(wù)大廳內(nèi) “ 一窗式 ” 、“ 一站式 ” 服務(wù)、網(wǎng)上申報扣繳、 12366 熱線服務(wù)、 a 級納稅人評定等納稅服務(wù)方式和措施，對納稅服務(wù)起到了積極的推動作用。但從目前納稅人反映的問題看，一是服務(wù)范圍 有局限，二是后續(xù)服務(wù)跟不上，出現(xiàn)問題后不能及時得到解決，三是服務(wù)硬件提升快，但軟環(huán)境不盡人意。為滿足納稅人日益增長的多方面服務(wù)需求，應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行創(chuàng)新：一是在簡化辦稅流程、辦稅環(huán)節(jié)、提高工作效率上做文章，以提高效率作為信息化應(yīng)用的主攻方向，讓納稅人
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