【文章內(nèi)容簡介】 求自己的員工 必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入 “ 患者需求第一 ” 的價值觀和融洽和諧的團隊醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條 滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位 。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值。 四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié) 從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈 第 9 頁 共 18 頁 的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙 發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗，逐漸形成一股加強的 “ 細(xì)節(jié)洪流 ” 時，它們便具有十分的活力。 五、梅奧精神 梅奧取得成功的三個基本條件： 始終追求服務(wù)和非營利的理想。 始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。 始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他 們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為 “ 梅奧基金會 ”的非營利性慈善機構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。 “ 天生萬物生于有，有生于無 ” 。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。 第 10 頁 共 18 頁 第四篇：向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感《向世界 上最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 一病區(qū)錢麗群 讀了《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，受益匪淺。書中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實用，便于出入。博物館、雕像館和周圍的景色都非常迷人，看起來讓人倍感舒適。但真正的梅奧診所并不是那些肉眼可見的東西，不是建筑物上的磚頭、泥灰或者大理石，而是梅奧診所的服務(wù)價值觀。作為一家服務(wù)機構(gòu)，患者們向他們的朋友們和家屬講述著梅奧診所代表的人道的個人醫(yī)療護理服務(wù)，這種服務(wù)日新月異，這與梅奧診所的員工們勤于和患者及其患者家屬交流溝 通密不可分。以服務(wù)為基礎(chǔ)的員工廣泛授權(quán)是梅奧診所獲得長期成功的必要條件。 梅奧診所位于明尼蘇達州的一個偏遠小城羅切斯特，但卻是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。 梅奧的百年品牌建立在一系列核心價值觀之上，這些核心價值觀滲透到這所醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的每個角落， “ 患者需求至上 ” 便是其中的重中之重。這個百年品牌就這樣被千百 萬人口口相傳， 第 11 頁 共 18 頁 因為他們都受惠于梅奧診所 “ 患者第一 ” 的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，梅奧也因此聲名遠揚。梅奧全體員工身體力行于該核心價值觀，成為梅奧診所輝煌至今的最根本原因。 在梅奧診所， “ 患者第一 ” 并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。一位患者的來信經(jīng)歷說道，在去梅奧診所前，她曾拜訪過 4 家聲望極高的醫(yī)院，但沒有一家認(rèn)真地傾聽她的訴說。而在梅奧，一位護理診斷師耐心地聆聽了她45 分鐘的漫長敘述。之后，這位護理診斷師又與一位胃腸病學(xué)專家一起仔細(xì)地傾聽她講述自己的病史，并且從中得出對潛在問題的幾種推斷。 根據(jù)這些推斷，那位專家對她進行了針對性的診斷，然后就得出了診斷結(jié)果。從這位患者的經(jīng)歷來看，梅奧診所的 “ 以患者為中心 ” 的價值觀確實是獨一無二的。 “ 患者需求至上 ” 這一核心價值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并歷經(jīng)百年直至今日的。但這其中的秘訣并非是一堂課程、一次培訓(xùn)、一個戰(zhàn)略目標(biāo)或者一張打分卡片就能夠揭示的。診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運營策略和訣竅統(tǒng)統(tǒng)都圍繞 “