【正文】 著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿(mǎn)、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神），全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)。 其次，重視團(tuán)隊(duì)的作用 “ 團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇 ” ， “ 只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作我們才能做到最好，問(wèn) 題才能得以解決 ” ，梅奧診所最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊(duì)合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化。要堅(jiān)持以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。 首先，價(jià)值觀的內(nèi)化提升 價(jià)值觀決定著人的思想和行為，決定著服務(wù)的水平和質(zhì)量。 第二篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感身體力行，持久苦干 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們： 大家下午好。 梅奧的百年品牌建立在一系列核心價(jià)值觀之上，這些核心價(jià)值觀滲透到這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落，本章核心話題 “ 患者需求至上 ” 便是其中的重中之重。一代又一代的梅奧人在開(kāi)發(fā)政策時(shí)，在管理組織、配置資源時(shí)，在招納雇用新員工時(shí) ，都會(huì)不遺余力地 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 將這一價(jià)值觀付諸實(shí)踐。 格倫 在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領(lǐng)上亮晃晃的標(biāo)牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護(hù)理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事?。?。我們都急切地盼望與他會(huì)面，我的妻子更是在就診前一一列出自己想咨詢(xún)的問(wèn)題，以免有所遺漏。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。我萬(wàn)分感激那些在我妻子住院期間，對(duì)她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員們。 在我看來(lái)，梅奧診所具有三點(diǎn)特質(zhì)使其獨(dú)一無(wú)二，與我見(jiàn)過(guò)的其他任何醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)， “ 患者第一 ” （核心價(jià)值觀）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這位外科醫(yī)生走進(jìn)診室時(shí)，我們看到他的白大褂翻領(lǐng)上別著一個(gè)標(biāo)牌，上面寫(xiě)著“ 患者第一 ” 的字樣，此時(shí)我們倆人都激動(dòng)不已，急切地想要跟他詳細(xì)懇談病情。當(dāng)她感覺(jué)到自己接受的服務(wù)與標(biāo)牌上的承諾并不相符時(shí)，她感到的只有失望。 福布斯醫(yī)生是梅奧羅切斯特診所的首席執(zhí)行官。它深深地、廣泛地滲透到我們的管理及實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中，已然成為梅奧文化的一部分。該核心價(jià)值觀構(gòu)建了堅(jiān)如磐石的基礎(chǔ)，維持了梅奧的生存及發(fā)展。我是學(xué)生成長(zhǎng)研究院的王蕾，很榮幸能夠向大家分享我對(duì)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)的一點(diǎn)兒小體會(huì)。“ 患者需求第一 ” 的核心價(jià)值觀鐫刻在每一個(gè)梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當(dāng)成自己的準(zhǔn)則）。通過(guò)接受多頻次、多元化的價(jià)值觀培訓(xùn)，使以學(xué)生為主體的價(jià)值觀得以?xún)?nèi)化于心、外顯于行。梅奧經(jīng)驗(yàn)最豐富、名氣最大的外科醫(yī)生也 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 會(huì)向年輕醫(yī)生請(qǐng)教，一起討論，共同制定治療方案。最后，強(qiáng)大的執(zhí)行力 在閱讀這本書(shū)中，最令我印象深刻的就是梅奧診所一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)所堅(jiān)持的良好的執(zhí)行力。 我相信在 271 教育價(jià)值觀的引領(lǐng)下，在總校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的共同努力下， 271 教育會(huì)像梅奧診所一樣經(jīng)久不衰，具有強(qiáng)大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) 部精力集中在 “ 患者至上 ” 的工作中。 “ 協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào) ” 是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)，任何時(shí)候 ，如果某位醫(yī)生在診治的過(guò)程中遇到困難，沒(méi)有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說(shuō) “ 這事與我無(wú)關(guān) ” ，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專(zhuān)家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入 “ 患者需求第一 ” 的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。例如檢查室里有一邊扶手的沙 發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過(guò)精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫(huà)、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶(hù)外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的 “ 細(xì)節(jié)洪流 ” 時(shí)，它們便具有十分的活力。這種精神不僅使他 們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對(duì)他們的信任。 “ 天生萬(wàn)物生于有，有生于無(wú) ” 。書(shū)中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實(shí)用，便于出入。以服務(wù)為基礎(chǔ)的員工廣泛授權(quán)是梅奧診所獲得長(zhǎng)期成功的必要條件。這個(gè)百年品牌就這樣被千百 萬(wàn)人口口相傳， 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 因?yàn)樗麄兌际芑萦诿穵W診所 “ 患者第一 ” 的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，梅奧也因此聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。而在梅奧，一位護(hù)理診