【正文】 高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造卓越價(jià)值上，只有這樣才能保障企業(yè)的未來。 啟示三。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機(jī)能性線索和人性線索則主要關(guān)注 服務(wù)技能怎么樣。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個(gè)交流渠道，充分整合和分享醫(yī)療資源，讓這個(gè)青年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū)，更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知 第 18 頁 共 18 頁 識平臺。如內(nèi)部溝通合作欠缺，以及非人性化服務(wù)等。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂地工作，并把自己的快樂傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車， 第 17 頁 共 18 頁 因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能?；颊咄瑫r(shí)存在手術(shù)禁忌癥卻又不得不手術(shù)的外科問題。 我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根 “ 三基 ” 、 “ 三嚴(yán) ” 的土壤，在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與國際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢。 ” 如果說使一個(gè)人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。 校友謳歌在《協(xié) 和醫(yī)事》中說。恰如 ibm 前首席官，曾任職于梅奧基金理事會(huì) 8 年之久的小托馬斯。還可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。當(dāng)遇到需要提供更高級別的診治，如需要會(huì)診的復(fù)雜病例、需要進(jìn)行手術(shù)治療以及嚴(yán)重的創(chuàng)傷時(shí)，這些病人將被及時(shí)地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心。梅奧的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些值得中國借鑒。 第 14 頁 共 18 頁 答：在過去的一百余年中，梅奧始終堅(jiān)持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。依曼博士擔(dān)任。由梅奧醫(yī)生本人在當(dāng)?shù)卣С窒略谑シ綕?jì)會(huì)修女醫(yī)院基礎(chǔ)上建立起來，后來經(jīng)過他兩個(gè)兒子的努力，多次擴(kuò)建，在全美有了多家分支機(jī)構(gòu)，并在 100 多年后依然在美國家喻戶曉，一致被學(xué)界和患者認(rèn)為是世界上最好的醫(yī)院。 走進(jìn)今天的梅奧診所，你很難想象自己置身于一家醫(yī)院。《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感百年老店青春常駐的奧秘消化內(nèi)科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)期間，有幸獲得吳東師兄贈(zèng)書一本，書名為《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。當(dāng)成員們援引基于價(jià)值觀的權(quán)威，行使梅奧價(jià)值觀觸發(fā)的權(quán)力時(shí)，非凡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便在不知不覺中送達(dá)患者。這一核心價(jià)值觀定義了梅奧 “ 存在的理由 ” ，并指導(dǎo)其前進(jìn)的方向。從這位患者的經(jīng)歷來看，梅奧診所的 “ 以患者為中心 ” 的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無二的。一位患者的來信經(jīng)歷說道，在去梅奧診所前，她曾拜訪過 4 家聲望極高的醫(yī)院，但沒有一家認(rèn)真地傾聽她的訴說。 梅奧的百年品牌建立在一系列核心價(jià)值觀之上，這些核心價(jià)值觀滲透到這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落， “ 患者需求至上 ” 便是其中的重中之重。作為一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者們向他們的朋友們和家屬講述著梅奧診所代表的人道的個(gè)人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)日新月異，這與梅奧診所的員工們勤于和患者及其患者家屬交流溝 通密不可分。 第 10 頁 共 18 頁 第四篇：向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感《向世界 上最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 一病區(qū)錢麗群 讀了《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，受益匪淺。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。 始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。 四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié) 從公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈 第 9 頁 共 18 頁 的慰藉，感覺到溫暖和舒心。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工 必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時(shí)需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了 “ 患者至上 ”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制。 “ 患者需求至上 ” 的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。要嚴(yán)格按照集團(tuán)提出 “ 完美落實(shí)，全面超越 ” 的目標(biāo)，在落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)中下功夫、求突破 ，通過落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)踐行價(jià)值觀，將價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到實(shí)踐中，持久苦干，以此來培養(yǎng)強(qiáng)大的執(zhí)行力。因此，要通過強(qiáng)文化建設(shè)（價(jià)值觀、英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體智慧，通過思維 碰撞、交流、溝通，培養(yǎng) “ 狼的團(tuán)隊(duì) ” 意識（忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)執(zhí)