【正文】 第二篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感身體力行，持久苦干 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們： 大家下午好。因此，要通過強(qiáng)文化建設(shè)（價(jià)值觀、英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體智慧，通過思維 碰撞、交流、溝通，培養(yǎng) “ 狼的團(tuán)隊(duì) ” 意識（忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神），全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了 “ 患者至上 ”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制。 始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。 梅奧的百年品牌建立在一系列核心價(jià)值觀之上，這些核心價(jià)值觀滲透到這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落， “ 患者需求至上 ” 便是其中的重中之重。當(dāng)成員們援引基于價(jià)值觀的權(quán)威，行使梅奧價(jià)值觀觸發(fā)的權(quán)力時(shí)，非凡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便在不知不覺中送達(dá)患者。依曼博士擔(dān)任。還可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與國際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂地工作，并把自己的快樂傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福。 啟示三。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機(jī)能性線索和人性線索則主要關(guān)注 服務(wù)技能怎么樣。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車， 第 17 頁 共 18 頁 因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。 ” 如果說使一個(gè)人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。當(dāng)遇到需要提供更高級別的診治，如需要會(huì)診的復(fù)雜病例、需要進(jìn)行手術(shù)治療以及嚴(yán)重的創(chuàng)傷時(shí)，這些病人將被及時(shí)地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心。由梅奧醫(yī)生本人在當(dāng)?shù)卣С窒略谑シ綕?jì)會(huì)修女醫(yī)院基礎(chǔ)上建立起來，后來經(jīng)過他兩個(gè)兒子的努力，多次擴(kuò)建，在全美有了多家分支機(jī)構(gòu)，并在 100 多年后依然在美國家喻戶曉，一致被學(xué)界和患者認(rèn)為是世界上最好的醫(yī)院。這一核心價(jià)值觀定義了梅奧 “ 存在的理由 ” ，并指導(dǎo)其前進(jìn)的方向。作為一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者們向他們的朋友們和家屬講述著梅奧診所代表的人道的個(gè)人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)日新月異，這與梅奧診所的員工們勤于和患者及其患者家屬交流溝 通密不可分。 四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié) 從公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈 第 9 頁 共 18 頁 的慰藉，感覺到溫暖和舒心。 “ 患者需求至上 ” 的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。 其次，重視團(tuán)隊(duì)的作用 “ 團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇 ” ， “ 只有通過團(tuán)隊(duì)合作我們才能做到最好，問 題才能得以解決 ” ，梅奧診所最核心的競爭優(yōu)勢是醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊(duì)合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化。 梅奧的百年品牌建立在一系列核心價(jià)值觀之上，這些核心價(jià)值觀滲透到這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落，本章核心話題 “ 患者需求至上 ” 便是其中的重中之重。我們都急切地盼望與他會(huì)面，我的妻子更是在就診前一一列出自己想咨詢的問題，以免有所遺漏。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動(dòng)， “ 患者第一 ” （核心價(jià)值觀）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。它深深地、廣泛地滲透到我們的管理及實(shí)踐運(yùn)營中，已然成為梅奧文化的一部分。通過接受多頻次、多元化的價(jià)值觀培訓(xùn)，使以學(xué)生為主體的價(jià)值觀得以內(nèi)化于心、外顯于行。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。書中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實(shí)用，便于出入。 “ 患者需求至上 ” 這一核心價(jià)值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并歷經(jīng)百年直至今日的。寬 第 13 頁 共 18 頁 敞明亮的白色大樓仿佛高級酒店一般矗立在明尼蘇達(dá)州的羅切斯特地區(qū)，周圍綠樹環(huán)繞，門口臺階上有兩位梅奧醫(yī)生的雕像，兄弟倆依偎坐在一起，見證這其后的日月。 答。 “ 醫(yī)學(xué)本身其實(shí)是不難的，無論是外科手術(shù)還是內(nèi)科處方，都是一個(gè)熟能生巧的過程。而這與目前的內(nèi)科治療構(gòu)成矛盾。 啟示二：精心安排質(zhì)量線索。在服務(wù)行業(yè)中， “ 誰能掌握住命運(yùn)誰就能存活下去，決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向的不是競爭對手、不是債主、