7銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料(編輯修改稿)
2024-09-19 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)劃、 “ 六大發(fā)展戰(zhàn)略 ” 上，我支行充分認(rèn)識(shí)到：作為一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，要通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強(qiáng)支行的目標(biāo)，具體抓好五項(xiàng)工作。 提高員工工作積極性 采取有效措施，開(kāi)展 “ 趕先進(jìn)、促后進(jìn) ” 活動(dòng)，充分激勵(lì)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，逐步形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地為客戶(hù)提供全方位、一站式的高效率服 務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。 提高員工文明禮儀水平 參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語(yǔ)言必須至少達(dá)到 “ 三聲 ” 服務(wù)規(guī)定，電話(huà)接聽(tīng)必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、答復(fù)必須做到有問(wèn)必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語(yǔ)氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動(dòng)作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專(zhuān)一等；同時(shí)開(kāi)展分、支行文明 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 示范網(wǎng)點(diǎn) ” 的創(chuàng)建和 “ 全明星行動(dòng) ” 等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。 提高員工的工作業(yè)務(wù)水平 加強(qiáng)對(duì)
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