7銀行自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料(留存版)
【正文】 支行為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績(jī)。 三、今年和明年的主要工作和基本措施 加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展 今年和明年，我支行要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有新的突破。 提高員工文明禮儀水平 參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語(yǔ)言必須至少達(dá)到 “ 三聲 ” 服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問(wèn)必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語(yǔ)氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動(dòng)作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時(shí)開展分、支行文明 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 示范網(wǎng)點(diǎn) ” 的創(chuàng)建和 “ 全明星行動(dòng) ” 等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化員工 “ 一人一扇窗，人人重形象 ” 的責(zé)任意識(shí)，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立
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