7移動(dòng)公司放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-19 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形式開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)。 通過自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善了工作流程，彌補(bǔ)了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度、窗口服 務(wù)都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶滿意度和在網(wǎng)忠誠度得到了大幅度的提高。 三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行 “ 八項(xiàng)承諾 ” （一） 期間，向社會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)的 “ 八項(xiàng)承諾 ” ，在全市各縣市區(qū)開展了以 “ 消費(fèi)和諧 ” 為主題的系列活動(dòng)，推出由客戶參與的短信互動(dòng)評(píng)優(yōu)、服務(wù)金點(diǎn)子征集、垃圾短信舉報(bào) 第 4 頁 共 7 頁 “ 三項(xiàng)活動(dòng) ” ； 期間啟動(dòng)了回收廢舊電池的 “ 綠箱子環(huán)保計(jì)劃 ” ，開展了以 “ 走進(jìn)中國移動(dòng) ” 為主題的大型客戶體驗(yàn)活動(dòng)，全面清查客戶投訴，主動(dòng)與客戶協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問題，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶代表對(duì)我們的營業(yè)廳服務(wù)、 10086 客戶投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的工作進(jìn)行指導(dǎo)；總經(jīng)理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務(wù)承諾，接受客戶質(zhì)詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會(huì)的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量、加快移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。 （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信服務(wù)規(guī)范》，按照《中國移動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 版》的要求，認(rèn)真履行服務(wù)協(xié)議，規(guī)范營銷服務(wù)行為、加強(qiáng)信息內(nèi)容及合作方的管理與監(jiān)督。一是在全市開展了 “ 滿意100 營業(yè)廳 ” 達(dá)標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)推行多問一句、多查一遍、多笑一點(diǎn)的 “ 三多服務(wù) ” ；二是 20*年 2 月 1 日起，全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，明確約定業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責(zé)權(quán)對(duì)等、公平，取消了不對(duì)等條款；三是對(duì)自有渠道和合作渠道進(jìn)行清查，確定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)廳實(shí)施 “ 免填單 ” 和“ 一臺(tái)清 ” 服務(wù)，在營
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