工商總局等7部門聯(lián)合開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)(編輯修改稿)
2025-09-20 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、娛樂、上網(wǎng)服務(wù)、藝術(shù)品經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者誠信經(jīng)營，有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場秩序。以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費(fèi)調(diào)查 、公開點(diǎn)評、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。 三、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制 （八）建立責(zé)任清晰的主體責(zé)任機(jī)制。經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人。建立 “ 誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé) ” 的責(zé)任制。引導(dǎo)鼓勵(lì)經(jīng)營者建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯和服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制。實(shí)行經(jīng)營者產(chǎn)品（商品）和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營者 “ 三包 ” 制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作通用指南》，探索服務(wù)質(zhì)量信息公開清單制度。強(qiáng)化網(wǎng) 絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，全面推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。建設(shè)快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者誠信守法、自主經(jīng)營、公平競爭，最大限度地激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)造活力。 （九）建立自我管理的行業(yè)自律機(jī)制。發(fā)揮行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)建立健全行 第 7 頁 共 13 頁 業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)制定發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)劃和政策法規(guī)。對被投訴舉報(bào)較多的經(jīng)營者，發(fā)揮行業(yè)組織的作用，監(jiān)督其糾正和改進(jìn)。加強(qiáng)行業(yè) 協(xié)會(huì)商會(huì)自身建設(shè)，增強(qiáng)參與市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作的能力。支持有關(guān)行業(yè)組織發(fā)揮專業(yè)強(qiáng)的優(yōu)勢，進(jìn)行專業(yè)調(diào)解。 （十）建立多方參與的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、依法維權(quán)。充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用，通過開展消費(fèi)者評議等方式，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營。推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，實(shí)現(xiàn)從主要維護(hù)消費(fèi)者個(gè)體利益向更多維護(hù)整體利益轉(zhuǎn)變。積極通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等方式處理消費(fèi)糾紛，依法為符合條件的消費(fèi)者提供法律援助。發(fā)揮新聞媒體 的輿論監(jiān)督作用，宣傳誠信經(jīng)營的正面典型，曝光違法經(jīng)營的不良商家和不法行為。 （十一）建立高效便捷的政府監(jiān)管機(jī)制。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，各部門根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求。依托互聯(lián)網(wǎng) +，逐步實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。深化 “ 雙隨機(jī)、一公開 ” 監(jiān)管，依法查處制售假冒偽劣商品、虛假廣告、虛假宣 第 8 頁 共 13 頁 傳、價(jià)格欺詐等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。加快各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享，建立健全 社會(huì)信用約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動(dòng)落實(shí)黑名單、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度，實(shí)現(xiàn) “ 一處違法、處處受限 ” 。 四、加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作 （十二）開展電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。在電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建從線下向線上延伸，積極培育和創(chuàng)建一批電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。指導(dǎo)電商企業(yè)和電視購物經(jīng)營者自覺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，落實(shí)七日無理由退貨規(guī)定，支持、督促電商平臺(tái)與電視購物平臺(tái)切實(shí)做好平臺(tái)準(zhǔn)入和退出、質(zhì)量管控
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