7移動公司勞模評選事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-19 20:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的認可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來這個號碼是他女友使用的，前段時間女友不幸患白血病離開了人世，他對自己的女友感情相當深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀念。 xxx 非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設(shè)法 幫他完成心愿。經(jīng)過與相關(guān)部門的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復(fù)了戴先生女友原來使用的號碼。戴先生相當感激，從此以后就成了九江廳的忠實客戶。 從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要創(chuàng)新。她在提出接一呼二的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和創(chuàng)新服務(wù)方式，擴大服務(wù)外延，又創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理的三先三后模式先簡后繁、先急后緩、先聽后問。為了緩解客戶排隊等候時間長的問題，她提出要把好咨詢臺、流動崗、業(yè)務(wù)柜臺三道防線，并創(chuàng)立三三制操作法咨詢臺負責業(yè)務(wù)概念導(dǎo)入、流動崗人員介紹引導(dǎo)客戶體驗、業(yè)務(wù)柜臺促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營業(yè)廳服務(wù)標準化操作流程的 前身。 xx 年 8 月，為了方便聾啞人使用移動通信業(yè)務(wù)，上海移動推出了適應(yīng)聾啞人生理特點、專供收發(fā)短信的愛心卡。而 xxx 更是善解人意的在九江專門辟出了一個愛心角。愛心角里常備紙筆，因為所有的對話只能靠紙和筆來交流。愛心角里有專用的愛心便條，為了便于營業(yè)員與客戶更好的溝通。而為了方便聾啞客戶來辦理業(yè)務(wù)，她開始學手語了。在空閑的時候，她就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶教了，她就認真地比劃起來。這樣，今天學幾句， 第 4 頁 共 6 頁 明天學幾句，她就能夠向聾啞客戶致意了，
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