7移動公司青年崗位事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-19 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，他能夠做到對同事關(guān)心愛護、熱心幫助；積極關(guān)心幫助異地來 工作的員工的生活困難，經(jīng)常找員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)和工作想法，寫工作心得體會日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導(dǎo)，使得營業(yè)廳隊伍員工的思想進步，隊伍團結(jié)，積極向上；在他的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳團隊里又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。 作為一名營業(yè)部門主任，除了每天的日常服務(wù)監(jiān)督工作要做到位以外，更主要的是思考如何才 能管理好這個團隊，讓每個人都能發(fā)揮自己的潛能，讓每位客戶都能得到滿意的服務(wù)。他為自己設(shè)定的目標是 將這支隊伍建設(shè)成為一支 “ 敬業(yè)奉獻、團結(jié) 第 4 頁 共 7 頁 創(chuàng)新、高效務(wù)實 ” 的服務(wù)團隊。由于營業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，閱歷淺，主動學(xué)習(xí)精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強。針對這情況，他以培訓(xùn)為重點，以服務(wù)為主線，以客戶滿意為標準，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時間，加班加點整理各類業(yè)務(wù)資料，然后召集班員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時，為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶溝通的能力技巧，在營業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺現(xiàn)場演練，通過不斷的采取 創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，把所學(xué)的業(yè)務(wù)知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶，不但鞏固了業(yè)務(wù)知識也加強了溝通技巧，經(jīng)過他的一番努力和團隊成員的積極配合， 營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升；在全省移動系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成績名列前茅。 業(yè)務(wù)水平提高了，當然更要嚴格抓好服務(wù)質(zhì)量。他認真制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度，對營業(yè)廳服務(wù)標準進行了詳細的規(guī)定，實行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度，現(xiàn)場對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進行評分扣罰點評，在營業(yè)廳內(nèi)營造一個爭先創(chuàng)優(yōu)，積極向上的服務(wù)工作氛圍。同時，他還認真加強服務(wù)禮儀，提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù) 以及溫情服務(wù)，把 “100
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