7信訪首問負(fù)責(zé)制(編輯修改稿)
2025-09-19 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù) 范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他科室業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。 七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋 第 7 頁 共 15 頁 工作，讓群眾滿意。 九、對首問責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要 求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。 責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機關(guān)給予紀(jì)律處分。 十、本制度自發(fā)布之日起實行。 xx 街道辦事處 2024 年 6 月 25 日 第四篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制 第一條為進(jìn)一步改進(jìn)執(zhí)法監(jiān)察大隊工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實際，制定本制度。 第二條首問負(fù)責(zé)制適用于 XX 縣區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察大 隊的全體工作人員。 第三條首問負(fù)責(zé)人指首先接待來我執(zhí)法監(jiān)察大隊辦理行政審批事項或業(yè)務(wù)工作，接受咨詢、投訴、舉報，以及受理有關(guān)來電、來信和通過局網(wǎng)站受理投訴的人員。 第四條首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任 （一）申請辦理或咨詢、投訴事項屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即受理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對方的詢問，并及時辦 第 8 頁 共 15 頁 理。需要相關(guān)部門配合辦理的，及時送給具體承辦機構(gòu)，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理。 （二）申請辦理或咨詢、投訴事項不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍但屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動告知，并主動幫助其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任人或者本部門領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)辦理，相關(guān)責(zé)任人或者被指定人員即按照前項規(guī)定辦理。 1 限時辦結(jié)制 第一條為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，強化工作效能，更好地為服務(wù)對象提供便捷高效的服務(wù)，結(jié)合本單位實際，制定本制度。 第二條限時辦結(jié)制適用于 XX 縣區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察大隊參與事故調(diào)查處理的工作人員以及受理投訴舉報工作人員。 第三條限時辦結(jié)制是指執(zhí)法監(jiān)察大隊依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度、文件對其行政事 務(wù)和管理服務(wù)事項必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)的制度。 第四條建立限時辦結(jié)制應(yīng)當(dāng)堅持高效、規(guī)范的原則，依法推進(jìn)行政審批改革，簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新管理機制，提高辦事效率和服務(wù)水平。 第五條適用限時辦結(jié)的事項主要包括。公共服務(wù)事項、咨詢、投訴，以及其他需要及時辦理的事項。 第六條法律、法規(guī)對辦理時限作出明確規(guī)定的，承諾的辦理 第 9 頁 共 15 頁 時限可以少于規(guī)定的時限；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)參照法律、法規(guī)規(guī)定的同類事項辦理時限，合理確定承諾時限。 3 服務(wù)承諾制 為深入推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，積極推動政務(wù)公開，強化行政權(quán)力監(jiān)督，提高行政服務(wù)效能，全面打造服務(wù)性執(zhí)法單位， XX 縣區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察大隊提出服務(wù)承諾如下： 第一條堅持依法履職。嚴(yán)格履行執(zhí)法單位的法定職能，堅持公平公正公開原則，不
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