【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)解決方案思路的體系結(jié)構(gòu)為： ，優(yōu)化設(shè)計目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 據(jù)我們的初步了 解，營銷公司目前管理還不夠科學(xué)規(guī)范，信息傳遞不夠準(zhǔn)確及時，業(yè)務(wù)和財務(wù)還不能集成，我們覺得企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審視、反思與重組設(shè)計，使其適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化，目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的基本框架原理可以如下圖所示。 我們通過在業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）基礎(chǔ)上的 ERP軟件實施，更能把先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代的信息技術(shù)緊密的結(jié)合起來。先是對企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行深入的調(diào)查分析，找出其中不 8 合理的部分，以更科學(xué)合理的流程 取代，然后，在此基礎(chǔ)上實施 ERP 軟件。通過實施 ERP 軟件中的財務(wù)、物流（物流（后勤））、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達(dá)到真正對業(yè)務(wù)流程的固定化和真正實現(xiàn)財務(wù)流、業(yè)務(wù)流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個質(zhì)的提高。 Oracle 產(chǎn)品，構(gòu)筑 ERP應(yīng)用平臺 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強(qiáng)大。它可將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行集成管理，不僅按照科學(xué)的管理模式分析市場需求、進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡和庫存平衡、自動編制生產(chǎn)計劃 和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務(wù)帳，可實時進(jìn)行產(chǎn)品的成本核算。 除了以上功能， Oralce系統(tǒng)還有其獨(dú)特的功能： 決策支持功能 質(zhì)量管理系統(tǒng)同國際 ISO標(biāo)準(zhǔn)集成 能提供與 PDM系統(tǒng)集成接口。 ，實現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的 “知識轉(zhuǎn)移 ” 培訓(xùn)是 ERP 實施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP 實施成功的重要保障。同時，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術(shù)的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進(jìn)的計算機(jī)管理所取代，而企業(yè)實施 ERP 的 過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進(jìn)的 ERP 管理思想、 ERP軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。 利用 Oracle 的 ERP系統(tǒng)可為電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。 組建項目小組 一般來講，要成立三個項目小組：項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。 9 為了保證項目的順 利進(jìn)行，項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)至少每兩周舉行一次例會，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)重視人的協(xié)調(diào)工作，充分認(rèn)識流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊要性，持續(xù)關(guān)注項目的投入與效益。項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2組成項目核心小組。 項目核心小組的主要工作有： 制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)； 指導(dǎo)、組織和推動各職能組的工作； 組織和開展調(diào)查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的 工作； 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完整； 主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 提交各階段的工作成果報告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報工作。 項目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心小 組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。 建議項目職能小組按表 3組成。 10 業(yè)務(wù)部門職能組的主要工作有： 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟 明確本部門業(yè)務(wù) 對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟 件的需求； 掌握與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)； 培訓(xùn)本部門的相關(guān)人員； 參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。 管理咨詢職能組的主要工作有： 主持項目的管理與技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的分步實施工作； 負(fù)責(zé)完成管理流程和信息系統(tǒng)規(guī)范化工作； 對業(yè)務(wù)部門職能組與企業(yè) IT 部門職能組工作的協(xié)調(diào)給出咨詢意見； 企業(yè) IT 部門職能組的主要工作有： 配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、信息系統(tǒng)分步實施的工作； 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。 項目職能組的例會制度為：各職能組應(yīng)隨時研究工作，對項目核心小組負(fù)責(zé)并匯報 工作。 對項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目核心小組的培訓(xùn) 在本項目進(jìn)行過程中，需要進(jìn)行貫徹始終的培訓(xùn)。我們高度重視培訓(xùn)的重要性，強(qiáng)調(diào)項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運(yùn)行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結(jié)合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融 入企業(yè)的血液中。 本部分培訓(xùn)的目的是讓這兩個小組的成員形成共識，認(rèn)識到管理改造項目是與高層領(lǐng)導(dǎo)的支持分不開的。此外，這個培訓(xùn)還有另外一個目的，那就是讓包括中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對管理的改進(jìn)和企業(yè)信息化有一個正確的預(yù)期。 11 本部分的培訓(xùn)內(nèi)容包括項目管理的培訓(xùn)、實施方法的培訓(xùn)和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓(xùn)。對企業(yè)來說，管理咨詢和企業(yè)信息化是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員應(yīng)了解項目管理的一般概念和方法。 上面所講的培訓(xùn)是一個極其 重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為 “洗腦 ”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 業(yè)務(wù)流程調(diào)查和業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程描述 對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責(zé)的描述、流程現(xiàn)存問題等等。 我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關(guān)流程描述與識別方法、技術(shù)和工具方面的培訓(xùn)，以便共同開展工作。 流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計 本階段的關(guān)鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設(shè)計關(guān)鍵流程。在實施ERP系統(tǒng)的過程中確定和完善人機(jī)合一的業(yè)務(wù)流程。 對于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 ?）。 重新設(shè)計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點(diǎn)接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。 非常重要的一點(diǎn)，流程的設(shè)計中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合要上的 ERP系統(tǒng)。一個好的 ERP軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲 曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車道。設(shè)計的最后，要結(jié)合 ERP系統(tǒng)具體功能和其內(nèi)在流程，實現(xiàn)人機(jī)合一。 我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關(guān)流考慮程分析和優(yōu)化設(shè)計方法、技術(shù)等方面的培訓(xùn)，以便共同開展工作，同時實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。 ERP系統(tǒng)實施 Oracle 公司 PJM/AIM實施方法和 BPR/ERP實施方法論 Oracle Applications 實施方法論是一套建立整體解決方案 的方法，主要由 AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實施方法論）和 PJM（整體項目管理方法論）等各自獨(dú)立的方法論組成。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質(zhì)量。顧問在項目實施過程中，將用 Oracle Applications 實施方法論及實施工具來幫助實施，并將此方法論技術(shù)作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分。 12 PJM－項目管理方法論 項目管理方法 (PJM)的目標(biāo)是提供一個主框架，使其能夠?qū)λ许椖坑靡恢碌氖侄芜M(jìn)行計劃、評估、控制和跟蹤。 項目管理周期 項目管 理過程 控制和報工作管資 源管質(zhì)量管配置管 AIM－應(yīng)用系統(tǒng)實施方法論 Oracle 公司在全球經(jīng)過多年的應(yīng)用產(chǎn)品實施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運(yùn)行， AIM包含了所有不可缺少的實施步驟。因而盡可能地減少用戶的實施風(fēng)險，以保證快速、高質(zhì)量地實施 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)。 AIM分為七個階段，如圖所示： 13 第一階段：建立實施策略 主要從商務(wù)和技術(shù)上來計劃項目的范圍，并確定項目的目標(biāo)。 這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項目實施小組，并開始對員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。 第二階段：業(yè)務(wù)流程分析 主要是定義項目的內(nèi)容，即對現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個分階段要編寫一個項目定義分析報告，可以更多地是借助于 IPO 圖的形式來描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計創(chuàng)造條件。為此，需對項目實施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的 概念和 Oracle 系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。 第三階段：設(shè)計解決方案 主要是對上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項進(jìn)行回顧、分析，以便對目前每個管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。這時一般應(yīng)編寫項目說明書之類的文檔，作為一個里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)書。 第四階段：建立應(yīng)用系統(tǒng) 本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定 改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來講，系統(tǒng)初始化設(shè)計及二次開發(fā)工作可開始進(jìn)行。這樣建立起一個符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。 第五階段：文檔編碼 在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時，除了必須對軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。這時，系統(tǒng)一旦已建立起來，可著手對最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。 第六階段：系統(tǒng)切換 14