【文章內容簡介】 其它附屬設施用電設備的供電及建筑物照明等。 電源 電源引自附近變電站，在場區(qū)內設一處變電室，滿足場區(qū)用電需要，電源高壓進線為三相交流 10KV，低壓配電電壓為 380/220V，中心點直接接地。 裝機容量與計算負荷 本工程主要用電設施包括場區(qū)內照明、空調、汽修設備設施、辦公設施等用電。根據擬建設面積和購進的設備估算，本項 目總裝機容量約為 180KW，其中汽修設施 115KW，辦公設施 50KW，照明 8KW，由于汽修設備同時使用的時間較短，需要系數按 ，項目計算負荷為 26KW，年用電量為 74880KWh。 線路與設備 場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是 S11300/10變壓器一臺，并配置相應的高壓開關柜和低壓配電屏。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內高壓開頭采用真空開關，低壓開關采用空氣斷路器，室外場區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動控制裝置。辦公區(qū)敷設電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū) 附近電纜集中的地方均設電纜溝，電纜數量少時采用直埋敷設，當有硬質面層的地方采用電纜穿管等方式敷設， 以便維修。 四、通風空調 根據《采暖通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范》及國家和地區(qū)的有關規(guī)定，設置適當的采暖、通風、空調設施。 汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設置相應的空調系統(tǒng)，所有庫房不設供暖空調系統(tǒng)，要求高的房間可以根據房間的位置及面積設置普通的空調或小型柜式空調機組。 五、綠化工程 場區(qū)平面布置充分利用現有的空地進行綠化，種植花草樹木、草坪、綠籬。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調節(jié)氣溫、改善勞動條件 、保護和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場服務流程與信息系統(tǒng) 一、 汽車 4S店服務內容 4S 店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務的規(guī)范性汽車服務企業(yè)。服務內容包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等內容。 二、 服務流程 整車銷售服務流程 整車銷售包括 9大服務流程，即： （ 1） 客戶開發(fā)：應詳細分析新老客戶的需求。 （ 2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到 有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他 客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時， 銷售人員應作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。雨期盡量熱情誠懇。 （ 3） 業(yè)務咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。 （ 4） 汽車介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷 售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 （ 5） 試乘試駕：在試車過程中，銷售員避免多說話，讓客戶集中精 神獲得對車輛的第一體驗和感受。 （ 6） 業(yè)務、合同洽談： 洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。 （ 7） 達成意向與合同簽訂：在成交階段不應有任何催促的傾向，而 應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。 （ 8） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗， 車身要保持干凈。 （ 9） 售后服務：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了 解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 維護修理服務流程 客人進廠 → 業(yè)務接待招呼 → 陪客人環(huán)車檢查 → 鋪三 /四件套 → 詢問修理項目或故障描述 →確認維修項目 → 打印工單 → 交與車間調度 → 調度、派工 → 維修 → 領配件 → 修理完畢 → 交與檢查 → 工單傳回 → 通知客戶接車 → 交款 → 出廠 三、信息系統(tǒng) 4S店的信息管理有其規(guī)范和獨特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個性。以上海大眾 4S店為例，其應用的是 DSERP經銷商服務站標準車行 業(yè)管理軟件。 第六 章 項目組織機構及人力資源配置 第一節(jié) 項目組織機構 成都市交通建設有限公司針對本項目上海大眾 4S 店的開發(fā)建設與經營管理的總體目標是：積極采用先進的銷售管理理念以及優(yōu)質的服務，建立當地首屈一指的 4S店經營模式，同時項目要充分體現現代企業(yè)管理制度，還能有效地指導具體操作。 本項目組織機構采用總經理負責制，公司的一切經營管理由總經理負責，管理機構中設副總經理兩人，下設汽車銷售部、汽車服務部、備品部、綜合部及財務部等部門，部門經理對總經理負責。 一、 各部門主要工作和責任 汽車銷售部：負責本店 的汽車銷售業(yè)務，包括洽談、銷售、管理等； 汽車服務部：負責本店經營汽車品牌的汽修、保養(yǎng)等工作； 備品部：負責本店汽車零配件的采購、倉儲、發(fā)放等工作； 綜合部：負責日常的行政管理、人力資源管理等； 財務部：負責店鋪日常的財務、稅務管理工作。 二、 項目籌建組職責 針對本項目承擔單位負責落實資金，籌建組按資金使用計劃執(zhí)行?；I建組具體負責事項： 負責組織設計、施工、設備訂貨、安裝、調試以及生產準備工作； 負責市場調研、開拓并擬定發(fā)展規(guī)劃； 負責人員招聘和 培訓； 負責在完成本項目的同時，逐步健全組織機構。 三、 項目組織機構圖 第二節(jié) 勞動定員與人員培訓 一、勞動定員 項目建成投產所需人員，按工作崗位和生產班次確定。本項目勞動定員為 70 人，其中經營管理人員 18人，銷售人員 18人，汽修技師 25人，其他輔助人員 9人。 二、工作制度 根據需要由巴中市交通建設有限公司管理層制定本項目運營的工作制度，計劃年工作天數270天，每天工作 1班，每班工作 8小時。 三、人員培訓 由于本項目是品牌汽車 4S 項目。本項目工作人員崗前，要嚴格組織人員 培訓，分別從汽車的內部構造、汽車駕駛技術、汽修基礎知識進行培訓學習，采用專家授課、理論考核、新老職工現場操作示范培訓的辦法，經綜合考核合格后，發(fā)上崗證