【文章內(nèi)容簡介】 其它附屬設(shè)施用電設(shè)備的供電及建筑物照明等。 電源 電源引自附近變電站，在場區(qū)內(nèi)設(shè)一處變電室，滿足場區(qū)用電需要，電源高壓進線為三相交流 10KV，低壓配電電壓為 380/220V，中心點直接接地。 裝機容量與計算負荷 本工程主要用電設(shè)施包括場區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設(shè)備設(shè)施、辦公設(shè)施等用電。根據(jù)擬建設(shè)面積和購進的設(shè)備估算，本項 目總裝機容量約為 180KW，其中汽修設(shè)施 115KW，辦公設(shè)施 50KW，照明 8KW，由于汽修設(shè)備同時使用的時間較短，需要系數(shù)按 ，項目計算負荷為 26KW，年用電量為 74880KWh。 線路與設(shè)備 場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是 S11300/10變壓器一臺，并配置相應(yīng)的高壓開關(guān)柜和低壓配電屏。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內(nèi)高壓開頭采用真空開關(guān)，低壓開關(guān)采用空氣斷路器，室外場區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動控制裝置。辦公區(qū)敷設(shè)電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū) 附近電纜集中的地方均設(shè)電纜溝，電纜數(shù)量少時采用直埋敷設(shè)，當有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設(shè)， 以便維修。 四、通風(fēng)空調(diào) 根據(jù)《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》及國家和地區(qū)的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置適當?shù)牟膳?、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。 汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設(shè)置相應(yīng)的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫房不設(shè)供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設(shè)置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機組。 五、綠化工程 場區(qū)平面布置充分利用現(xiàn)有的空地進行綠化，種植花草樹木、草坪、綠籬。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動條件 、保護和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場服務(wù)流程與信息系統(tǒng) 一、 汽車 4S店服務(wù)內(nèi)容 4S 店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。 二、 服務(wù)流程 整車銷售服務(wù)流程 整車銷售包括 9大服務(wù)流程，即： （ 1） 客戶開發(fā)：應(yīng)詳細分析新老客戶的需求。 （ 2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到 有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他 客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時， 銷售人員應(yīng)作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。雨期盡量熱情誠懇。 （ 3） 業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。 （ 4） 汽車介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷 售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 （ 5） 試乘試駕：在試車過程中，銷售員避免多說話，讓客戶集中精 神獲得對車輛的第一體驗和感受。 （ 6） 業(yè)務(wù)、合同洽談： 洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。 （ 7） 達成意向與合同簽訂：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而 應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 （ 8） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗， 車身要保持干凈。 （ 9） 售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了 解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 維護修理服務(wù)流程 客人進廠 → 業(yè)務(wù)接待招呼 → 陪客人環(huán)車檢查 → 鋪三 /四件套 → 詢問修理項目或故障描述 →確認維修項目 → 打印工單 → 交與車間調(diào)度 → 調(diào)度、派工 → 維修 → 領(lǐng)配件 → 修理完畢 → 交與檢查 → 工單傳回 → 通知客戶接車 → 交款 → 出廠 三、信息系統(tǒng) 4S店的信息管理有其規(guī)范和獨特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個性。以上海大眾 4S店為例，其應(yīng)用的是 DSERP經(jīng)銷商服務(wù)站標準車行 業(yè)管理軟件。 第六 章 項目組織機構(gòu)及人力資源配置 第一節(jié) 項目組織機構(gòu) 成都市交通建設(shè)有限公司針對本項目上海大眾 4S 店的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營管理的總體目標是：積極采用先進的銷售管理理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立當?shù)厥浊恢傅?4S店經(jīng)營模式，同時項目要充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，還能有效地指導(dǎo)具體操作。 本項目組織機構(gòu)采用總經(jīng)理負責(zé)制，公司的一切經(jīng)營管理由總經(jīng)理負責(zé)，管理機構(gòu)中設(shè)副總經(jīng)理兩人，下設(shè)汽車銷售部、汽車服務(wù)部、備品部、綜合部及財務(wù)部等部門，部門經(jīng)理對總經(jīng)理負責(zé)。 一、 各部門主要工作和責(zé)任 汽車銷售部：負責(zé)本店 的汽車銷售業(yè)務(wù)，包括洽談、銷售、管理等； 汽車服務(wù)部：負責(zé)本店經(jīng)營汽車品牌的汽修、保養(yǎng)等工作； 備品部：負責(zé)本店汽車零配件的采購、倉儲、發(fā)放等工作； 綜合部：負責(zé)日常的行政管理、人力資源管理等； 財務(wù)部：負責(zé)店鋪日常的財務(wù)、稅務(wù)管理工作。 二、 項目籌建組職責(zé) 針對本項目承擔(dān)單位負責(zé)落實資金，籌建組按資金使用計劃執(zhí)行?；I建組具體負責(zé)事項： 負責(zé)組織設(shè)計、施工、設(shè)備訂貨、安裝、調(diào)試以及生產(chǎn)準備工作； 負責(zé)市場調(diào)研、開拓并擬定發(fā)展規(guī)劃； 負責(zé)人員招聘和 培訓(xùn)； 負責(zé)在完成本項目的同時，逐步健全組織機構(gòu)。 三、 項目組織機構(gòu)圖 第二節(jié) 勞動定員與人員培訓(xùn) 一、勞動定員 項目建成投產(chǎn)所需人員，按工作崗位和生產(chǎn)班次確定。本項目勞動定員為 70 人，其中經(jīng)營管理人員 18人，銷售人員 18人，汽修技師 25人，其他輔助人員 9人。 二、工作制度 根據(jù)需要由巴中市交通建設(shè)有限公司管理層制定本項目運營的工作制度，計劃年工作天數(shù)270天，每天工作 1班，每班工作 8小時。 三、人員培訓(xùn) 由于本項目是品牌汽車 4S 項目。本項目工作人員崗前，要嚴格組織人員 培訓(xùn)，分別從汽車的內(nèi)部構(gòu)造、汽車駕駛技術(shù)、汽修基礎(chǔ)知識進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采用專家授課、理論考核、新老職工現(xiàn)場操作示范培訓(xùn)的辦法，經(jīng)綜合考核合格后，發(fā)上崗證