【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)管理混亂，經(jīng)常會(huì)造成客戶信息的缺失， 影響了企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今的幾大 CRM 提供商如 ORACLE、 TURBO、 SAP等，他們的產(chǎn)品龐大，功能復(fù)雜，不適合這些中小型企業(yè)使用，這使得本來就管理較差的中小企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型為大規(guī)模的規(guī)范型企業(yè)。 因此，針對(duì)這些中小型企業(yè)定制 CRM 系統(tǒng)，使他們能夠順利實(shí)施信息化管理、合理利用數(shù)據(jù)是有很大的市場(chǎng)潛在需求的。 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā) 產(chǎn)業(yè)背景： 近兩年來，以軟件和信息服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)特色的 軟件產(chǎn)業(yè)獲得了超常規(guī)快速發(fā)展，形成了 產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的集聚效應(yīng)，大批跨國(guó)公司、日本公司和國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在國(guó)內(nèi) 設(shè)立了研發(fā)中心和服務(wù)中心。僅以大連軟件園為例，目前入園企業(yè)超過 250 家，其中外資企業(yè)比例達(dá)到 40%，世界 500 強(qiáng)企業(yè) 22 家，園區(qū)企業(yè)的員工人數(shù)在 20xx 年一年中增加了 6000 人。 與此同時(shí)，國(guó)家推行的兩化（工業(yè)化和信息化）融合；企業(yè)、政府、教育機(jī)構(gòu)對(duì)信息化辦公、信息化管理的迫切需求；服務(wù)行業(yè)對(duì)信息化服務(wù)的需求以及依賴，這些政策和需要使得計(jì)算機(jī)和軟件行業(yè)的發(fā)展越來越 快，也使得軟件行業(yè)的市場(chǎng)需求量越來越大。 因此，充分做好各類軟件產(chǎn)品，實(shí)施好信息化系統(tǒng)將會(huì)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 . 產(chǎn)品概述 . Ad 軟件優(yōu)點(diǎn)和前景 Ad 軟件是一種廣告插播器，在網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)中，公司將與網(wǎng)絡(luò)廣告位置提 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 13 頁 共 75 頁 20xx/06 供商、廣告需求商、廣告設(shè)計(jì)商合作，打造世界一流的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)公司，公司將推出一系列網(wǎng)絡(luò)廣告播放工具，以及產(chǎn)品服務(wù)。 Ad 軟件與市場(chǎng)上現(xiàn)有的同類產(chǎn)品相比，概念新穎、質(zhì)量?jī)?yōu)秀、順應(yīng)時(shí)代潮流。該軟件的誕生，將為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ダ砟?、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等注入新的元素與活力。公司通過對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站上廣告的宣傳進(jìn)行 了深入研究，開發(fā)出了 Ad 軟件。該軟件將廣告的宣傳形式變得新穎，使廣告充分發(fā)揮其宣傳的作用，對(duì)投放廣告的商家非常有利，同時(shí)該軟件能夠被網(wǎng)站程序管理員靈活運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)站頁面之間的切換和刷新起到很好的控制作用。 目前，市場(chǎng)上對(duì)該軟件的理念應(yīng)用的非常少，只有少數(shù)一兩個(gè)國(guó)外網(wǎng)站應(yīng)用了該理念，所以，市場(chǎng)對(duì)本公司很有利。 （ 注： 具體產(chǎn)品方案和功能涉及保密信息，詳見該產(chǎn)品的詳細(xì)方案設(shè)計(jì)書） . 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)和前景 在電子商務(wù)市場(chǎng)中，本公司將會(huì)為商業(yè)店主或者小型企業(yè)打造適合其自身發(fā)展規(guī)劃的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能針 對(duì)性強(qiáng)，它能夠?yàn)樾⌒推髽I(yè)或者網(wǎng)上商店業(yè)主提供詳細(xì)的商品季節(jié)性銷售分析、利潤(rùn)分析等各種財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、商品分析服務(wù)，同時(shí)能夠?yàn)檫@些商家存儲(chǔ)較為完整的客戶信息，并充分利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)掘出其中的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，該系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較好、操作簡(jiǎn)單、界面美觀，而且價(jià)格便宜，很適合小型企業(yè)和網(wǎng)上商店業(yè)主使用。 由于該系統(tǒng)模塊化、組件化，因此可以方便的增加或者減少功能，靈活性較強(qiáng)，體現(xiàn)了軟件開發(fā)的高內(nèi)聚、低耦合的特征，極大的降低了后期擴(kuò)展的成本和難度。 該系統(tǒng)所面向的客戶群體龐大，他們自身的發(fā)展空間也很大，因此，小型企業(yè) CRM 應(yīng) 用系統(tǒng)的市場(chǎng)潛力很大，值得本公司去發(fā)掘。 公司將會(huì)與小型企業(yè)、網(wǎng)上商店業(yè)主、購(gòu)物平臺(tái)三者攜手，共同建設(shè)更加規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 14 頁 共 75 頁 20xx/06 . 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)前景 目前， 我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展促使各種先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品廣泛應(yīng)用 ,為國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)注入了活力。 軟件開發(fā)從未來發(fā)展角度來看，是個(gè)有著潛在升值價(jià)值的專業(yè)，因?yàn)槲磥碇袊?guó)的 IT 業(yè)（軟硬件比例）軟件行業(yè)將占 60％，而硬件則萎縮為 40％（有可能更少）， 因此，國(guó)內(nèi)的軟件產(chǎn)業(yè)有著很大的市場(chǎng)潛力供挖掘和利用。例如，本公司組成人員開發(fā)過像政協(xié)、公安系統(tǒng)、 ERP 等大型規(guī)范的項(xiàng)目，包括 本公司前身 瑞斯特朗 軟件工作室承接過海南靈動(dòng)智能代步車租賃項(xiàng)目等系統(tǒng)，都具有很大的市場(chǎng)潛力。經(jīng)過從 瑞斯特朗 軟件工作室到 瑞斯特朗 軟件公司的一個(gè)轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)軟件項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的應(yīng)用廣泛，深入滲透各個(gè)科研、政府、教育等領(lǐng)域。 . 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 瑞斯特朗 軟件公司前身為 瑞斯特朗 軟件工作室，成員承接過以下項(xiàng)目： 1) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā)《圖書管理系統(tǒng)》； 2) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā)《湖南省政協(xié)換屆人物信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版》； 3) 20xx 年，參與湖南大學(xué)《離退休處管理信息系統(tǒng)》； 4) 20xx 年，參與開發(fā) 《屈原公安信息港 》 ； 5) 20xx 年，參與《湘財(cái)金衛(wèi)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)》； 6) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā) 《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng) —未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)》 ； 7) 20xx，《 湖南醫(yī)藥學(xué)校自動(dòng)辦公系統(tǒng) 》； 8) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā)《 基于 的合作式學(xué)習(xí)平臺(tái) 》； 9) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā) 《鐵路計(jì)量系統(tǒng)》 ； 10) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā) 《 spss 統(tǒng)計(jì)分析軟件二次開發(fā)》 ； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 15 頁 共 75 頁 20xx/06 11) 20xx 年，參與設(shè)計(jì)和開發(fā) 《企業(yè)級(jí)人員信息采集系統(tǒng)》 ； 12) 20xx 年，參與開發(fā)《上海晶澳太陽能的 ERP 系統(tǒng)》； 13) 20xx 年，參與制定《湖南省高速公路聯(lián)網(wǎng)機(jī)電系統(tǒng)技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。 以上項(xiàng)目均已交付使用。 通過以上項(xiàng)目的經(jīng)歷，形成高技術(shù)、高素質(zhì)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照軟件工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量高，文檔齊全，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度很高。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 16 頁 共 75 頁 20xx/06 3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì) . 市場(chǎng)特征 . 概述 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告： 目前，網(wǎng)絡(luò)上存在著三個(gè)方面的價(jià)值： 第一方面，網(wǎng)絡(luò)深刻的改變著中國(guó)人的生活方式和交流方式，消費(fèi)者的時(shí)間不再全部屬于電視、報(bào)紙、雜志媒體。隨著上世紀(jì) 70 年代末出生的獨(dú)生子女步入成熟消費(fèi)者的行列，中國(guó)將迎來歷史上的第三個(gè)消費(fèi)高峰，而影響這一主流消費(fèi)群 體的媒體主要是互聯(lián)網(wǎng)； 第二方面，受眾價(jià)值越高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的印象越大。網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó) 71%的富裕階層，僅次于電視媒體；網(wǎng)絡(luò)覆蓋了 83%的大學(xué)生，高居所有媒體榜首； 第三方面，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)，包括品牌好感度、預(yù)購(gòu)率等有著相當(dāng)大的提升作用，而不僅僅是曝光率。 艾瑞研究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告不同媒體平臺(tái)發(fā)展情況發(fā)現(xiàn)， 20xx 年中國(guó)各網(wǎng)絡(luò)媒體都獲得不俗增長(zhǎng)，其中搜索引擎媒體廣告營(yíng)收規(guī)模突破 50 億，位居各網(wǎng)絡(luò)媒 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 17 頁 共 75 頁 20xx/06 體平臺(tái)首位。而綜合門戶也高速增長(zhǎng)近 60%，廣告營(yíng)收達(dá)到 億元；視頻網(wǎng)站經(jīng)過近兩年的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng) 收規(guī)模達(dá)到 億。 20xx 年 1 月 7 日上午消息，中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)屈建民今日在Adworld 互動(dòng)營(yíng)銷會(huì)議上表示， 20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告主數(shù)量已經(jīng)超過 60 萬家，根據(jù)以往的增長(zhǎng)速度測(cè)算，估計(jì) 20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告主數(shù)量將達(dá)到 90 萬家。 屈建民指出，在中國(guó)看廣告業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)揮咱，主要是看中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。 “只要中國(guó)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)基本條件沒有發(fā)生變化，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展也不會(huì)有太大變化。 ” 屈建民表示，目前廣告主已經(jīng)越來越傾向于向互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，有以下幾個(gè)原因： 第一，經(jīng)過近 10 年市場(chǎng)培育， 網(wǎng)絡(luò)廣告接受度進(jìn)一步提高，越來越多通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行廣告營(yíng)銷， 20xx 年很多傳統(tǒng)廣告主也在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域上嘗試投放。 第二，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方面不斷完善，更多廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告表示肯定，網(wǎng)絡(luò)廣告的阻礙因素逐漸消除。 第三，中國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)水平高于全國(guó)平均水平，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廠商與終端消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者互相溝通的橋梁。 第四， 20xx 年中國(guó)的 GDP 增長(zhǎng)將超過 8%，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)訴求下，廣告主會(huì)比任何時(shí)候都更加注重新媒體的營(yíng)銷。特別是網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。 ? 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用系統(tǒng)： CRM 即客 戶關(guān)系管理，包含以下 7 個(gè)方面： 1) 客戶概況分析 (Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； 2) 客戶忠誠(chéng)度分析 (Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 3) 客戶利潤(rùn)分析 (Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 18 頁 共 75 頁 20xx/06 4) 客戶性能分析 (Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額； 5) 客戶未來分析 (Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； 6) 客戶產(chǎn) 品分析 (Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 7) 客戶促銷分析 (Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。 目前中小企業(yè) CRM 市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的 CRM 市場(chǎng)已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的 CRM 市場(chǎng)才剛剛起步，中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的 CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在以后實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外的CRM 提供商都已看好中小企業(yè) CRM 市場(chǎng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實(shí)施 CRM 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 中 小企業(yè)將掀起 CRM 應(yīng)用熱潮。這個(gè)熱潮是個(gè)水到渠成的，是時(shí)機(jī)成熟的必然結(jié)果，諸多因素將共同驅(qū)使中小企業(yè)的 CRM 應(yīng)用熱潮。 當(dāng)前流行的小型 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)功能主要是： 1) 客戶資料管理 ； 2) 業(yè)務(wù)訪問跟蹤管理 ； 3) 財(cái)務(wù)管理 ； 4) 單據(jù)管理 ； 5) 客服管理 ； 6) 報(bào)表中心 ； 7) 個(gè)人權(quán)限管理 。 這種市面上流行的小型 CRM 系統(tǒng)仍然難以解決一些小型企業(yè)的管理問題，部分功能還需要細(xì)化，如財(cái)務(wù)管理、單據(jù)管理、報(bào)表，因此，還可以繼續(xù)改進(jìn)，調(diào)整得更加靈活、簡(jiǎn)便。 ? 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)： 軟件在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，信息化的交流、辦公、生產(chǎn)等都 要用到軟件。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyright@Raystrongsoft 第 19 頁 共 75 頁 20xx/06 因此，軟件項(xiàng)目在最近幾年數(shù)量倍增，政府機(jī)構(gòu)、公司、私人的企業(yè)等，都大量的需要應(yīng)用軟件為其管理和辦公作支撐。 按照國(guó)家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承接好這些項(xiàng)目將會(huì)給本公司帶來不錯(cuò)的收益。 . 購(gòu)買決策過程 在購(gòu)買決策中，客戶需求起很重要的作用，很多公司和機(jī)構(gòu)根據(jù)自身發(fā)展決策購(gòu)買相關(guān)軟件或者根據(jù)自身要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。決策模式主要如下圖所示： 購(gòu)買決策流程圖 圖 1. 購(gòu)買 反饋 推銷、售后服務(wù) 推銷 贈(zèng)送 推 薦 是 否 . 市場(chǎng)分析 . Ad 軟件市場(chǎng)分析（網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)） 現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為以下 9 個(gè)類別： 1) 網(wǎng)幅廣告 (包含 Banner、 Butto