【正文】 公司基礎(chǔ)設(shè)施主要購進(jìn)一批新電腦、服務(wù)器、辦公。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 34 頁 共 75 頁 20xx/06 . 公司地址選擇 廠址準(zhǔn)備選擇在長(zhǎng)沙麓谷高新技術(shù)園區(qū)。 開發(fā)人員要求： 相關(guān)專業(yè)大中專學(xué)歷、經(jīng)過三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。 然后，以適中的價(jià)格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)手段打開市場(chǎng)。 對(duì)于 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)來說，目前市場(chǎng)上已有較多的類似的應(yīng)用，因此開發(fā)這部分市場(chǎng) 工作重點(diǎn) 在于提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)本公司的 CRM 產(chǎn)品獨(dú)特的功能組合和優(yōu)點(diǎn)，充分考慮用戶的切 身利益和發(fā)展趨勢(shì)，為其打造適合的 CRM 系統(tǒng)。 ? 與媒介聯(lián)合舉辦科 普節(jié)目、開辟科普專欄，進(jìn)行 IT 雜志報(bào)道，例如電腦報(bào)； 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 33 頁 共 75 頁 20xx/06 ? 制作形式活潑、界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。 公司籌建初期， 公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn) 為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 . 公關(guān)（ Public Relation） 在公司籌建之初開始公關(guān)工作。 . 推廣策略 （ Promotion） . 宣傳 本公司的研發(fā)產(chǎn)品 Ad 軟件是一種概念新穎的廣告插播軟件，目前世界上對(duì)該理念在網(wǎng)站上的應(yīng)用非常少，只有國(guó)外少數(shù)一兩個(gè)網(wǎng)站使用了該理念。 建立公司網(wǎng)站與客戶資源管理庫，積極推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展，適時(shí)開展電子商務(wù)。 盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。銷售網(wǎng)絡(luò)的 建立原則 是為客戶提供最高效率的服務(wù)。 . 銷售渠道 （ Place） 擬采取的 銷售渠道 有兩種：自建銷售網(wǎng)絡(luò)；利用現(xiàn)有渠道。 ? 良好的公共形象對(duì)于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。 要在與當(dāng)前的 CRM 或者其它軟件供應(yīng)商以及軟件項(xiàng)目公司競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。 建立品牌 忠誠度 是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要方式。 . 品牌 公司發(fā)展初期采用 單一品牌 策略，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步研發(fā)各項(xiàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，慢慢占領(lǐng)軟件供應(yīng)商的市場(chǎng)，提升公司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。 . 服務(wù) 建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 . 包裝 采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。 . 產(chǎn)品 （ Product） . 產(chǎn)品 本公司開發(fā)的產(chǎn)品利用了軟件領(lǐng)域里經(jīng)典的和最新的開發(fā)技術(shù)，包括 XML、Ajax、 JavaScript、 Java（包括 struts、 spring、 等）、 JUnit、 Hibernate；同時(shí)應(yīng)用了 MVC 經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式；多層架構(gòu)、 B/S 架構(gòu)、 C/S 架構(gòu)等。公司在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也接受著各方面的挑戰(zhàn)，比如擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模與范圍、研發(fā)新產(chǎn)品。 未來，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將愈加規(guī)范。 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)C R M網(wǎng) A D 網(wǎng)網(wǎng)3 G網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng) 網(wǎng)網(wǎng) 網(wǎng) 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 30 頁 共 75 頁 20xx/06 通過使用 瑞斯特朗 軟件公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)，可以是網(wǎng)絡(luò)廣告的播放更容易控制，廣告內(nèi)容也可以更加集中，影響更加深刻。而在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中，缺乏一種公平、科學(xué)、可持續(xù) 的經(jīng)營(yíng)理念、盈利方式。這些客戶群體對(duì)公司產(chǎn)品的需求量最大，將會(huì)產(chǎn)生非常明顯的效益。 公司將以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)。 縱向延伸： 立足軟件領(lǐng)域，進(jìn)一步完善和拓展 AD 軟件和大型公司 CRM 系統(tǒng)；開發(fā)新型軟件產(chǎn)品視頻管理系統(tǒng)類；實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)絡(luò)軟件以及及時(shí)視頻管理系統(tǒng)于一體的大型商戶網(wǎng)站。 公司的第一個(gè)“三年計(jì)劃”： 1) 完成預(yù)先的市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品注冊(cè)，構(gòu)建銷售網(wǎng) 絡(luò)； 2) 承接一些外包項(xiàng)目來為公司累計(jì)資本； 3) 完成公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)； 4) 完成這兩個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、發(fā)布，預(yù)先簽 訂購買協(xié)議； 5) 資金到位，產(chǎn)品及時(shí)更新?lián)Q代；研 發(fā)后續(xù)產(chǎn)品。 ? 小型企業(yè) CRM 應(yīng)用系統(tǒng)： 基于目前較為成熟的 CRM 理念及其應(yīng)用軟件產(chǎn)品，挑選和精簡(jiǎn)一些 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能。 . 公司使命 “以參與者的身份，引導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的規(guī)范化” . 公司宗旨 “以理想為旗幟，與時(shí)俱進(jìn)，為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量” 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 28 頁 共 75 頁 20xx/06 . 發(fā)展戰(zhàn)略 . 初期 (1— 3 年 ) 主要產(chǎn)品 是 Ad 廣告軟件和小型 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)。 公司擁有優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理人員，具備一定的科研能 力，有能力自行研發(fā)新型軟件；同時(shí)，公司擁有一定的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠承接各類外包項(xiàng)目，并在較短時(shí)間內(nèi)提供高質(zhì)量的軟件。 瑞斯特朗 軟件有限責(zé)任公司 將伴隨著這一般力量的成長(zhǎng)、觀察 IT 世界的風(fēng)云，努力有所發(fā)現(xiàn)、有所傳播、有所貢獻(xiàn)。公司將與一批有國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的軟件服務(wù)需求商、提供商，以及許多有遠(yuǎn)見的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、投資者合作，努力發(fā)掘并培育本土軟件研發(fā)資源。同時(shí)大型企業(yè)難以應(yīng)對(duì)安全系統(tǒng)的復(fù)雜性和實(shí)時(shí)性要求以及中小企業(yè)安全技術(shù)人員匱 乏的狀況將催生信息安全運(yùn)維外包服務(wù)如安全托管等業(yè)務(wù)的繁榮。賽迪顧問預(yù)測(cè)，未來 5 年中國(guó)軟件市場(chǎng)將保持 %的年均復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到 20xx 年中國(guó)軟件市場(chǎng)將形成超過 1500 億元的規(guī)模。 圖：中國(guó) CRM 軟件垂直市場(chǎng)分布 從軟件的應(yīng)用領(lǐng)域來看，行業(yè)應(yīng)用軟件尤其是制造、能源、流通、金融等行業(yè)信息化的升級(jí)拉動(dòng)了應(yīng)用的升級(jí)，而應(yīng)用的拓展又直接推動(dòng)了信息安全產(chǎn)品需求的快速增長(zhǎng)，嵌入式軟件在從平臺(tái)件到中間件的應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，已然蔚為大觀。在這一階段，主力廠商的品牌樹立和維護(hù)成為重點(diǎn)，在迅速釋放的潛在市場(chǎng)中增強(qiáng)品牌影響力將帶來品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。 瑞斯特朗 軟件公司將會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定和軟件工程標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)軟件產(chǎn)品，保證質(zhì)量，為公司和社會(huì)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。比如， 隨著物流企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的程度日趨完善，在未來 2 年內(nèi)，物流軟件行業(yè)將會(huì)一直持續(xù)高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到 20xx 年將超過 21 億元的市場(chǎng)容量。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至 18 億美元，在整個(gè) CRM 市場(chǎng)中占比達(dá) 30%以上。與此同時(shí)， CRM廠商也紛紛意識(shí)到這 一市場(chǎng)的巨大潛力。信息化管理實(shí)施不足，拖延了企業(yè)的發(fā)展，因此，近 幾年來， 很多的中小企業(yè)瞄準(zhǔn)了 CRM 系統(tǒng)，逐步應(yīng)用 CRM 調(diào)整自身的管理和發(fā)展。有關(guān)資料表明，目前我國(guó)中小企業(yè)已達(dá) 4200 萬戶（包括個(gè)體工商戶），約占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 %。這將會(huì)給 Ad 軟件帶來巨大 的市場(chǎng)商機(jī)。網(wǎng)頁的增長(zhǎng)速度與網(wǎng)站的增速基本一致。其中 CN下網(wǎng)站數(shù)占有絕對(duì)領(lǐng)先地位，較 20xx年有 10 個(gè)百分點(diǎn)的大幅度提升，而 COM 下網(wǎng)站較 20xx 年則下降了 個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告顯示，截至 20xx年底，中國(guó) 的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊(cè)者在中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù) (包括在境內(nèi)接入和境外接入 )達(dá)到 萬個(gè)。 ? 通過各級(jí)經(jīng)銷商銷售 主要是 合作企業(yè)的 國(guó)內(nèi)的 各級(jí)經(jīng)銷商 ，他們建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售渠 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 23 頁 共 75 頁 20xx/06 道通暢，并與全國(guó)各 客戶 有著牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系，受人為因素影響相對(duì)較小。 . 銷售渠道分析 據(jù)調(diào)查， CRM 和 AD 廣告 播放器 的主要銷售渠道為： ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布銷售 網(wǎng)絡(luò)軟件越來越受廣大客戶的喜愛，小型 CRM 和 AD 廣告播放軟件可以通過這種既快又直接的方式將其的優(yōu)點(diǎn)和實(shí)用性展現(xiàn)在客戶面前，并通過一系列的宣傳和包裝，將其打造為主流軟件。這些項(xiàng)目數(shù)量眾多，當(dāng)前的軟件開發(fā)商滿足不了這個(gè)市場(chǎng)的需求，因此，各個(gè)軟件開發(fā)商都開始增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)，更多的軟件公司也在相繼誕生。但在 20xx 年的中國(guó)，市場(chǎng)對(duì)軟件的需求量仍然很大，而且還在繼續(xù)擴(kuò)大。網(wǎng)上開店的業(yè)主以個(gè)人、小實(shí)體店商鋪店居多，為 瑞斯特朗 軟件公司 CRM 應(yīng)用產(chǎn)品需求量最大的客戶，也是 瑞斯特朗 公司的重要客戶，比例約為 70%；其余的市場(chǎng)為一些擁有較好基礎(chǔ)的大網(wǎng)購賣家、商品提供商等所占有，這些客 戶也更容易從 瑞斯特朗 公司的產(chǎn)品中獲益。 現(xiàn)有的主流網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)有 eBay、拍拍、淘寶。 ? 功能 實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于中小企業(yè)來說，需要功能針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng) 的CRM，不能因?yàn)閮r(jià)格降低而致使功能的縮水 ? 支持網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行，中小企業(yè)同樣存在分支機(jī)構(gòu)或者各地 辦事處，局部的CRM 無法解決問題 ? 零維護(hù)，中小企業(yè)多數(shù)沒有自己的信息化部門，維護(hù)于其來說是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。一般來講軟件被劃分為系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和介于這兩者之間的中間件。其他類型的網(wǎng)站約占市場(chǎng) 份額的 40%，如企業(yè)網(wǎng)站、公益性網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十余年的發(fā)展，基于中國(guó)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)和用戶需求的細(xì)分化，形成了諸如門戶網(wǎng)站、社區(qū)、博客、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。 網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)當(dāng)前主要由提供商、設(shè)計(jì)商、需求商組成。一般來說， Rich Media 能表現(xiàn)更多、更精彩的廣告內(nèi)容； 8) 其它新型廣告 視頻廣告、路演廣告、巨幅連播廣告、翻頁廣告、祝賀廣告等； 9) 來電付費(fèi)廣告 叮鈴鈴是中國(guó)搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷中心（ SEO 服務(wù)中心）和中國(guó)搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷研究所（ SEO 研究所）聯(lián)合推出的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣告，即叮鈴 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 21 頁 共 75 頁 20xx/06 鈴來電付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告 ，實(shí)現(xiàn)了策劃不收費(fèi)，展示不收費(fèi)，點(diǎn)擊不收費(fèi)，只有接到客戶有效電話才收費(fèi)。瀏覽者可以通過關(guān)閉窗口不看廣告（電視廣告是無法做到的），但是它們的出現(xiàn)沒有任何征兆，而且肯定會(huì)被瀏覽者看到； 7) Rich Media 一般指使用瀏覽器插件或其他腳本語言、 Java 語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。它們有點(diǎn)類似電視廣告，都是打斷正常節(jié)目的播放，強(qiáng)迫觀看。特別是針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)， 它可以針對(duì)具體某一個(gè)人發(fā)送特定的廣告，為其他網(wǎng)上廣告方式所不及； 4) 贊助 贊助式廣告多種多樣，比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告給予廣告主更多的選擇； 5) 與內(nèi)容相結(jié)合的廣告 廣告與內(nèi)容的結(jié)合可以說是贊助式廣告的一種，從表面上看起來它們更像網(wǎng)頁上的內(nèi)容而并非廣告。這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但 卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 . 購買決策過程 在購買決策中，客戶需求起很重要的作用，很多公司和機(jī)構(gòu)根據(jù)自身發(fā)展決策購買相關(guān)軟件或者根據(jù)自身要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。 瑞斯特朗軟件有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書 密級(jí)：絕密 copyrightRaystrongsoft 第 19 頁 共 75 頁 20xx/06 因此，軟件項(xiàng)目在最近幾年數(shù)量倍增，政府機(jī)構(gòu)、公司、私人的企業(yè)等，都大量的需要應(yīng)用軟件為其管理和辦公作支撐。 這種市面上流行的小型 CRM 系統(tǒng)仍然難以解決一些小型企業(yè)的管理問題，部分功能還需要細(xì)化，如財(cái)務(wù)管理、單據(jù)管理、報(bào)表，因此，還可以繼續(xù)改進(jìn)，調(diào)整得更加靈活、簡(jiǎn)便。這個(gè)熱潮是個(gè)水到渠成的，是時(shí)機(jī)成熟的必然結(jié)果，諸多因素將共同驅(qū)使中小企業(yè)的 CRM 應(yīng)用熱潮。這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外的CRM 提供商都已看好中小企業(yè) CRM 市場(chǎng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛