【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)一級(jí)的管理人員與市級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 之間要定期地召開(kāi)會(huì)議。在會(huì)議上 ,除了解決問(wèn)題以外，也分享一些 好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同樣，街道一級(jí)的管理人員與區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 之間 也要 定期地召開(kāi)會(huì)議， 以保證本區(qū)的工作重點(diǎn)能被落實(shí)，預(yù)期的量化 指標(biāo)任務(wù)能夠完成。 所 追 求的工作成果應(yīng)該包含一些 量化指標(biāo)，例如：失業(yè)保險(xiǎn)金 的申請(qǐng)者當(dāng)中有百分之多少的人能在 規(guī)定的 預(yù)期 時(shí)間內(nèi)領(lǐng)到保險(xiǎn)金 、 對(duì)前來(lái)申請(qǐng)的人處理 的正確率、登記 的申請(qǐng)人中婦女 所占的比率（相對(duì)于婦女在勞動(dòng)力中的比率）、 婦女獲得就業(yè)和培訓(xùn)服務(wù)的比率。 我們 所 訪問(wèn)的街道 管理人員 與所轄社區(qū)的 領(lǐng)導(dǎo)有每周的工作會(huì)議 。這些會(huì)議都有 預(yù)定的日程安排，根據(jù)我們所得到的信息 ，這些會(huì)議通常是有效率的，在會(huì)議上會(huì) 討論一些問(wèn)題，并 展開(kāi)自由討論，集思廣益。 值得注意的是， 同樣一個(gè)問(wèn)題在不同街道之間的解決辦法通常是不一致的。 預(yù)算 在不同活動(dòng)之間的 分配以及開(kāi)支管理 似乎是市一級(jí)管理人員的責(zé)任。 區(qū)級(jí)辦公室有自己的會(huì)計(jì) 做例行的 財(cái)務(wù)管理 。 管理人員們 為他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域 不 需要培訓(xùn)。 4. 培訓(xùn)的 優(yōu)先 次序 根據(jù)在蘭州舉辦的研討會(huì)上的分組討論以及參加研討會(huì)的每一個(gè)人所提交上來(lái)的培訓(xùn)優(yōu)先次序 問(wèn)卷，我們總結(jié)出如下的培訓(xùn)優(yōu)先順序 表格： 11 管理培訓(xùn)的優(yōu)先順序的調(diào)查總結(jié) 根據(jù)上表，可以總結(jié)出培訓(xùn)的優(yōu)先順序?yàn)椋? 信息技術(shù)管理 86% 領(lǐng)導(dǎo)能力 71% 業(yè)務(wù)管理 43% 人 員 管理 分專題小組討論 會(huì) 對(duì) 如下能力領(lǐng)域的評(píng)論： 領(lǐng)導(dǎo)能力 能力領(lǐng)域 優(yōu)先順序 (5分表示最優(yōu)先 , 1 分最不優(yōu)先 ) 總?cè)藬?shù) 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 領(lǐng)導(dǎo)能力 3 2 2 0 0 7 71% 業(yè)務(wù)管理 1 2 4 0 0 7 43% 人員管理 0 0 1 6 0 7 0% 財(cái)務(wù)管理 0 0 0 0 7 7 0% 信息技術(shù) 管理 2 4 0 1 0 7 86% 12 ? 帶領(lǐng)變革 —— 應(yīng)該是管理人員最優(yōu)先的考慮，因?yàn)橹袊?guó) 每天都在 發(fā)生變化。 我們需要一些新的觀念和 一些實(shí)用的方法。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。 ? 以客戶 為中心 —— 這一領(lǐng)域我們有興趣 進(jìn)行 更多 的 了解。 我們 希望 知道 搜集客戶反饋意見(jiàn)的方法 ，并想 了解 如何利用這些信息來(lái)改善服務(wù)。 ? 溝通技能 —— 參加會(huì)議的人們認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)先項(xiàng)目 ，因?yàn)樗豢闯墒峭瓿善渌?所有 目標(biāo)的一個(gè)必備的 基本技能。 ? 制定目標(biāo) —— 因?yàn)?工作目標(biāo)（任務(wù)）通常是由上級(jí)部門分配下來(lái)的，因而一個(gè) 感覺(jué)是：這應(yīng)該是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)優(yōu) 先考慮。 （如果提供這樣的培訓(xùn) ，參加培訓(xùn)的人員能有機(jī)會(huì) 對(duì)照 “ 能力 標(biāo)準(zhǔn)”中 部分 所 提出的預(yù)期的行為標(biāo)準(zhǔn)， 來(lái)檢查 一下他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的 領(lǐng)導(dǎo) 作用 。 ） ? 建立聯(lián)盟 —— 完全 同意，沒(méi)有更多的評(píng)論，但是給予較低 的優(yōu)先。因?yàn)樗哺嗟乇豢闯墒巧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。（ 同樣，培訓(xùn)可以關(guān)注他們所能影響的范圍 。 ） 解決沖突和談判的技巧是他們 感興趣的領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)管理 ? 所有要素都被認(rèn)為是優(yōu)先選擇 ， 戰(zhàn)略計(jì)劃 優(yōu)先程度 相對(duì) 較低， 這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為 制定 戰(zhàn)略計(jì)劃是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，他們 只是戰(zhàn)略 計(jì)劃 的執(zhí)行者。 但是，仍然有一個(gè)共識(shí) ,即 管理人員在如何完成本轄區(qū)的 目標(biāo)方面，可以制定出戰(zhàn)略方法。 這 方面的培訓(xùn)是很重要的， 通過(guò)培訓(xùn) 可以幫助他們?cè)诿鎸?duì) 如此眾多 的 內(nèi)部和外部壓力的情況下，確立工作 的優(yōu)先次序 與工作伙伴。 ? 工作 流程 管理 與其他一些項(xiàng)目是融合在 一起的 。失業(yè)保險(xiǎn)體系 、 勞動(dòng)力市場(chǎng)信息都 不能被孤立地對(duì)待。 勞動(dòng)力市場(chǎng)信息 ，不管是在供給方面還是需求方面， 在做戰(zhàn)略分析培訓(xùn)時(shí) 都要 用到。 人員管理 ? 最緊迫的 需求是 提高在認(rèn) 知能力方面的 技能 ，即如何確定 從事某一種工作需要什么樣的 必備 能力。 ? 很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行人員 安置，正如在本報(bào)告前面部分所提到的。 13 ? 績(jī)效管理并沒(méi)有被 確認(rèn)為優(yōu)先選擇，可能是因?yàn)樗麄円呀?jīng)有一個(gè)績(jī)效評(píng)估體系。我們看到的體系 是基于分?jǐn)?shù)考核的體系， 對(duì)于那些 要 參加如何提供促進(jìn)式反饋 培訓(xùn)的管理人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)體系是有幫助的。 信息技術(shù)管理 ? 非常有趣的是，這項(xiàng)能力被列為最優(yōu)先的考慮。參加會(huì)議的人員指出： 對(duì)他們來(lái)說(shuō) ,提高這方面的能力太重要了。他們期待我們中加項(xiàng)目能幫助他們提高這 方面的技能。這個(gè)領(lǐng)域 毫無(wú)疑問(wèn)與其他一 系 列活動(dòng)的實(shí)施 ，如活動(dòng) 100、 200 和 500 有密切關(guān)系。 5. 建議 我們 認(rèn)為， 430 活動(dòng)中 打算 要做的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該是 不 必要的。對(duì)于440 活動(dòng)來(lái)說(shuō)，目前所掌握的信息應(yīng)該是足夠 的 了。 我們建議 ： 一些一般性的主題，如領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、 監(jiān)督和評(píng)估 （ 這個(gè)主題顯得 尤為 重要 ，因?yàn)?它關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量方面）以及 人際交往技能方面的 培訓(xùn)可以盡快開(kāi)展起來(lái)。 我們大家都 熱切 希望 中加甘肅婦女就業(yè)項(xiàng)目能夠?qū)⑦@些培訓(xùn) 開(kāi)展起來(lái)。 同時(shí)，所開(kāi)展的培訓(xùn)應(yīng)該與中國(guó)的實(shí)際情況和 實(shí)例相結(jié)合， 盡管我們還沒(méi)有遭遇到任何事情 讓我們感覺(jué)到加拿大現(xiàn)有的一般 技能的培訓(xùn)模式和互動(dòng)式方法 在這里 不 適用。事實(shí)上， 我們?cè)谶@里舉辦的兩個(gè)研討會(huì)都用了加拿大的方法，從 效果 上來(lái) 看，這個(gè)方法是成功的。成功之處主要表現(xiàn)在 出席研討會(huì)的人員的積極參與， 以及大家對(duì)這種方法的好評(píng)。 一個(gè)很重要的因素是在研討會(huì)開(kāi)始的時(shí)候有一些活動(dòng) 能讓大家活躍起來(lái)，從而創(chuàng)造 出 一種參與式 的環(huán)境， 讓 大家 能暢所欲言。 培訓(xùn)可以采用一個(gè)系統(tǒng)的、搭積木 式 （ building blocks approach）的方法來(lái)進(jìn)行?？紤]到該項(xiàng)目 對(duì)性別平等的廣泛強(qiáng)調(diào) ，我們的一些培訓(xùn)活動(dòng) 或方案應(yīng)該與性別 問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，與就業(yè)和失業(yè)保險(xiǎn) 計(jì)劃中的性別歧視現(xiàn)象結(jié)合起來(lái)。 培訓(xùn)課程的內(nèi)容可以包括如下一些方面： i) 領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 遠(yuǎn) 景、使命 以及它們與國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部 倡導(dǎo)的價(jià)值觀和服務(wù)理念的聯(lián)系 。國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部期望用自己所提倡的理念和價(jià)值觀 來(lái)指導(dǎo)廣大管理人員為客戶提供服務(wù)、與 其它部門進(jìn)行互 動(dòng)與合作、做出 決定。 14 ii) 領(lǐng)導(dǎo)框架 —— 根據(jù) 在 管理人員所處的環(huán)境 中的適用性 原則 ， 也許情境領(lǐng)導(dǎo)值得進(jìn)一步研究 。 iii) 變革管理 —— 根據(jù)分組討論的結(jié)果，很明顯這是一個(gè) 非常重要的課題 。 iv) 制定戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃 —— 管理人員感到他們?cè)谥贫ㄐ袆?dòng)計(jì)劃方面的作用 受到限制的同時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn) 一旦 他們 接觸到一種系統(tǒng)的制定 戰(zhàn)略計(jì)劃的方法，那么他們實(shí)際上確實(shí) 在某種程度上 在自己所在行政區(qū) 內(nèi) 共同 地參與計(jì)劃制定。 v) 一個(gè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的模型將會(huì)提供一種解決問(wèn)題和做出 決策的 系統(tǒng)的方法 ，因而這個(gè)模型將會(huì)有 比較寬泛 的用途。 這樣的培訓(xùn)對(duì)于他們自己制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的背景 ， 行動(dòng)計(jì)劃要體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略優(yōu)先的支持 ； 并且培訓(xùn)會(huì)揭示 出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素 ，包括對(duì) 結(jié)果的 監(jiān)控和評(píng)估 ,都是有用的。 vi) 制定就業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃 —— 更進(jìn)一步地 、 或者聯(lián)系到上面所講的內(nèi)容，檢查社區(qū)的 就業(yè)需求以及就業(yè)與培訓(xùn)任務(wù)之間的差距，并量身定做地將就業(yè)項(xiàng)目與 培訓(xùn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員可以從加拿大為就業(yè)項(xiàng)目管理人員 /官員所進(jìn)行的培訓(xùn)中找到一些內(nèi)容。 vii) 溝通技巧 —— 有效的語(yǔ)言溝通的原理和實(shí)踐，包括傾聽(tīng)技巧 。 viii) 確立績(jī)效預(yù)期和標(biāo)準(zhǔn)； 給出并接收績(jī)效反饋 和指導(dǎo) 。 ix) 解決沖突和談判的技巧 。 要確定 在 一個(gè)星期的培訓(xùn)課程 里每一個(gè)方面 所 能達(dá)到的 培訓(xùn) 效果，很重要的一點(diǎn)是理論與實(shí)踐之間的平衡。那些開(kāi)發(fā)這一培訓(xùn)課程 的人們會(huì)規(guī)定一些自然的分支 單元 ，并且每一個(gè)新的單元都會(huì)提供一種機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)估在前一個(gè)階段對(duì)所學(xué)到的內(nèi)容的應(yīng)用。 在某一階段， 提供 機(jī)會(huì) 進(jìn)行 自我意識(shí) 方面的 評(píng)價(jià) 是有益的。 加拿大管理培訓(xùn)中心也做國(guó)際培訓(xùn)。關(guān)于課程以及 持續(xù)的培訓(xùn)能力方面可能會(huì)有一些 建議?？梢詮南旅孢@個(gè)網(wǎng)站中獲得相關(guān)信息： 15 各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人員都渴望接受實(shí)用性的管理培訓(xùn)。 在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把項(xiàng)目結(jié)束后 如何使 培訓(xùn) 持續(xù)下去的問(wèn)題納入計(jì)劃之中。 關(guān)于培訓(xùn)的最佳 方式 的 決定可以在第一輪培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行 ，因?yàn)橥ㄟ^(guò) 對(duì) 第一輪培訓(xùn) 結(jié)果的評(píng)估， 培訓(xùn) 的各個(gè) 相關(guān)方面都對(duì)這個(gè)培訓(xùn)有了更多的認(rèn)識(shí)。 如果挑選兩個(gè)合適的有潛力能成為 管理培訓(xùn) 老師的管理人員與我們加方培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一同工作，用 一種開(kāi)發(fā)式的 、 輔導(dǎo)式的方式進(jìn)行一次合作培訓(xùn)嘗試，這個(gè) 嘗試也許能幫助我們對(duì)這樣一種 持續(xù) 培訓(xùn)的方 式 進(jìn)行評(píng)估