【文章內(nèi)容簡介】 訪總體情況。 第二十條各部門信訪工作人員收到信訪事項后，應(yīng)登記編號，及時送交本部門信訪工作負(fù)責(zé)人閱示。部門信訪工作負(fù)責(zé)人根據(jù)信訪事項的內(nèi)容、本部門的職責(zé)分別按以下方式處理： （一）信訪事項或處理權(quán)限屬于本部門的應(yīng)由本部門信訪負(fù) 第 9 頁 共 20 頁 責(zé)人提出處理意見，部門信訪負(fù)責(zé)人無法處理的應(yīng)報本部門黨政主要負(fù)責(zé)人，研究決定處理意見，重大事項還應(yīng)報請主管校領(lǐng)導(dǎo)批示 。 （二）信訪事項涉及下屬部門或其工作人員的，可以送交有權(quán)處理的部門辦理，并要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告 。 （三）如信訪事項處理權(quán)限不屬本級或本部門的，經(jīng)報請主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、登記后轉(zhuǎn)送上一級信訪部門，或告知信訪人向有處理權(quán)限的單位或部門提出。 第二十一條學(xué)院辦公室收到信訪事項后，工作人員登記編號，及時送交辦公室主任閱示： （一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學(xué)院辦公室及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦，重要事項報請校領(lǐng)導(dǎo)，按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理 。 （二）屬于各部門具體負(fù)責(zé)的信訪事項，由學(xué)院辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理 。 （三）涉及多個單位的信訪事項，由學(xué)院辦公室呈請有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo) 批示，指定牽頭單位聯(lián)合辦理。 第二十二條對上級轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，具體接收部門應(yīng)遵循校內(nèi)信訪辦理程序，并根據(jù)第十九、二十條規(guī)定具體落實。上級直接轉(zhuǎn)辦、交辦給主管校領(lǐng)導(dǎo)的信訪事項，校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信訪 第 10 頁 共 20 頁 事項歸口批轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)按照信訪規(guī)定處理。 第二十三條辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由，必要時可以要求信訪人提供進(jìn)一步的書面材料。 第二十四條對群眾來信反映的問題，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的內(nèi)容，本著具體問題個別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回 復(fù)的原則，予以及時答復(fù)。對于匿名信一般情況下不作答復(fù) 。對聯(lián)名信應(yīng)對信中指定的聯(lián)系人進(jìn)行答復(fù) 。對反映同一問題的重復(fù)來信，可待調(diào)查辦理結(jié)束后一并答復(fù) 。對答復(fù)過的已經(jīng)作出處理決定、沒有提出新問題的來信，不再予以答復(fù)。 第二十五條各單位直接辦理的信訪事項應(yīng)視具體情況抓緊辦理，原則上應(yīng)當(dāng)在 15 日之內(nèi)辦結(jié) 。對交辦和轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)在 30 日內(nèi)辦結(jié)。信訪事項辦結(jié)后，應(yīng)書面答復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報告交辦單位或視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù) 。對情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長期限。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)向交辦單位說明情況，但延長期限不 得超過 30 天，并應(yīng)告知信訪人延期。 第二十六條信訪人和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查請求，復(fù)查時間一般不超過 30 天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的不再受理。 信訪人如對復(fù)查意見不服，可以向上一級信訪機(jī)構(gòu)提出復(fù)核 第 11 頁 共 20 頁 請求。 信訪人如仍然以同一事實和理由向校內(nèi)各部門提出投訴請求的，各信訪部門可以不再受理，但相關(guān)部門（包括信訪人所在部門）要認(rèn)真做好信訪人的教育疏導(dǎo)工作。如信訪人復(fù)查請求的事項涉及重大問題、政策性問題， 受理單位應(yīng)書面報告分管校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院辦公室。 第二十七條各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理 。學(xué)院辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)單位對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，有權(quán)責(zé)成相關(guān)部門重新處理。 第二十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)閱批師生員工來信，接待師生員工來訪，處理重要信訪事項，檢查指導(dǎo)本部門信訪工作。發(fā)生群體上訪時，信訪人所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，做好疏導(dǎo)勸解工作，將上訪人員帶回。 第五章信訪秩序 第二十九條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)： （一）遵守憲法、法律和國家 有關(guān)規(guī)定，依法、有序反映問題。不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益 。 （二）自覺維護(hù)和遵守公共秩序和信訪秩序，服從辦理部門符合法律、法規(guī)的處理意見或決定 。 （三）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人，不得冒用、盜用他人名義信訪，必要時應(yīng)出示證據(jù)和各 第 12 頁 共 20 頁 種證明材料。 第三十條在信訪活動中禁止下列行為： （一）在學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場所內(nèi)外及公共場所非法聚集，圍堵、沖擊學(xué)校機(jī)關(guān)、教學(xué)、科研場所，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通 。 （二） 攜帶危險物品、管制器具 。 （三）侮辱、毆打、威脅學(xué)校工作人員，或非法限制他人人身自由 。 （四）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所 。 （五）煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人參加集體走訪或者以信訪為名借機(jī)斂財 。 （六）擾亂公共秩序，妨害國家和公共安全的其他行為。 第三十一條信訪人在學(xué)