信訪工作制度(編輯修改稿)
2025-04-05 07:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定》、《湖北省信訪條例》等規(guī)定，對公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國土資源管理部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求等事項依法進(jìn)行處理。 局信訪室是信訪事項的工作機構(gòu)，按信訪規(guī)定負(fù)責(zé)信訪事項的接待、登記、受理、呈報、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、催辦、信息報送、檔案整理歸檔工作，參與重大信訪事項的調(diào)查處理?！ 。?）受理、交辦、轉(zhuǎn)送國土資源信訪事項； ?。?）承辦本級人民政府、上級國土資源部門交辦、督辦和其他單位轉(zhuǎn)送的國土資源信訪事項； （3）向信訪人宣傳國土資源法律和政策，為信訪人提供政策咨詢服務(wù)； ?。?）依法督促檢查、指導(dǎo)各縣（市）區(qū)國土資源信訪事項的處理，對未按法律規(guī)定辦理的信訪事項及時報告并提出建議； ?。?）研究分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本部門提出完善政策、解決問題和改進(jìn)工作的建議； ?。?）做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，做好信訪資料的整理、歸檔、保存、保密工作?！ ⌒旁L事項由局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽批，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和各級國土資源部門、局機關(guān)各科室（直屬事業(yè)單位）的職能職責(zé)，由事涉機構(gòu)具體承辦其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，起草信訪答復(fù)意見。 三、信訪事項接待制度 信訪工作人員應(yīng)熱情接訪，不得刁難、歧視、壓制信訪人。應(yīng)告知信訪人權(quán)利、義務(wù)和信訪的方法、程序，耐心聽取信訪人反映的情況。 信訪工作人員應(yīng)準(zhǔn)確地將來訪人反映的情況填寫在《人民來訪摘錄》上，并及時填寫《人民來訪登記目錄》。 信訪工作人員要依法解答上訪人提出的問題，對于上訪人現(xiàn)場咨詢涉及政策性、業(yè)務(wù)性較強的問題，信訪室視情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu)配合協(xié)調(diào)處理?！ ⌒旁L工作人員要及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文附件完整，并加蓋國土資源信訪收件章?！ π旁L人采用書信、來電、來訪、電子郵件、傳真等形式提出的信訪事項，以及領(lǐng)導(dǎo)批示和上級部門下轉(zhuǎn)的信訪函件逐一編號登記。及時填寫《人民來信登記目錄》和《人民來信登記表》，完整記錄信訪人的姓名（名稱）、人數(shù)、信訪時間、通訊地址、聯(lián)系電話和信訪事項等內(nèi)容。復(fù)查、復(fù)核的信訪事項的登記，應(yīng)當(dāng)記錄原辦理機關(guān)處理意見及文號?！ ∷?、信訪事項受理、辦理制度 信訪事項登記后，信訪室應(yīng)當(dāng)及時填寫《宜昌市國土資源局信訪處理簽》交信訪機構(gòu)負(fù)責(zé)人處理，按領(lǐng)導(dǎo)閱示、受理、交辦、轉(zhuǎn)送、不予受理、不再受理等提出擬辦意見，信訪室在2日內(nèi)報送局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。其中涉及人事、紀(jì)檢監(jiān)察等事項的信訪件，在2日內(nèi)移交人事、紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)處理?！ ⌒旁L室收到信訪事項，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)在15日內(nèi)書面告知當(dāng)事人。信訪人的姓名（名稱）、住址不祥的除外。對不屬于本部門受理的信件事項，應(yīng)告知信訪人向有關(guān)單位提出?！ ⌒旁L事項受理后，信訪室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu)或縣市（區(qū)）國土資源部門辦理。 領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，信訪室應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)送承辦機構(gòu)進(jìn)行辦理。交辦、轉(zhuǎn)送的信訪件應(yīng)以交辦（轉(zhuǎn)送）單的形式送往相關(guān)單位。對交辦、轉(zhuǎn)送需要反饋辦理結(jié)果的信訪件，辦理單位應(yīng)在辦理期限內(nèi)向信訪室報告辦理情況，反饋辦理結(jié)果，并同時將答復(fù)（處理）意見書面告知信訪人。如信訪人對答復(fù)（處理）意見不服，應(yīng)引導(dǎo)信訪人走信訪程序，即按“兩級處理、三級終結(jié)”程序辦理?！ ⌒旁L事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)所屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定
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