【正文】 答上訪人提出的問題，對于上訪人現(xiàn)場咨詢涉及政策性、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問題，信訪室視情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)配合協(xié)調(diào)處理。　　一、信訪工作指導(dǎo)原則　　屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；　　暢通信訪渠道，方便信訪人；　　實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾；　　依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；　　堅(jiān)持依法行政，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國土資源信訪事項(xiàng)發(fā)生的矛盾和糾紛?！　、切旁L件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料?！　∶考径取肽?、年度按要求和規(guī)定提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策?！　⌒旁L材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀?！　〗釉L后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關(guān)重要來訪問題應(yīng)摘要報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面或書面告知上訪人?！　「鶕?jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦?！　⌒旁L工作制度（二）　　（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制　　實(shí)行所長直接處理或安排處理群眾來信來訪，所長要親自落實(shí)和跟蹤核查群眾來信來訪的調(diào)查處理情況。信訪工作制度 　　信訪工作制度（一）　　隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。　　建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。　　對來信、來訪以及電話等形式反映的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行分類登記，予以編號；應(yīng)登記清楚信訪人姓名、住址、反映的事實(shí)和理由?！　≌_解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序?！　π旁L人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密?！　。ㄆ撸┬旁L情況定期分析、報(bào)告制度　　信訪工作應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析?！　、祁I(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料?！　“足y市國土資源局四龍國土資源所　　信訪工作制度（三）　　為了進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，保證依法、及時(shí)、合理處理信訪問題，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》、《國土資源信訪規(guī)定》和《湖北省信訪條例》等規(guī)定，結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，制定本工作制度?！　⌒旁L工作人員應(yīng)準(zhǔn)確地將來訪人反映的情況填寫在《人民來訪摘錄》上，并及時(shí)填寫《人民來訪登記目錄》?！　⌒旁L室收到信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)在15日內(nèi)書面告知當(dāng)事人?！　⌒旁L事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)所屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由?！　∥濉㈩I(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”制度　　建立領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”制度，實(shí)行經(jīng)常性地開門接訪、主動(dòng)約訪、帶案下訪、上門回訪，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益?！　。?）上門回訪。　　對納入領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”的信訪事項(xiàng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包矛盾化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制?！　⌒旁L材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣押、銷毀。對建檔跟蹤的重點(diǎn)案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，專班負(fù)責(zé)，一抓到底，限期結(jié)案。　?。?）局領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。