5社會(huì)管理服務(wù)中心創(chuàng)新建設(shè)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-12 00:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)真開(kāi)展 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)方式即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個(gè)明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行 “ 一站式 ” 辦理、“ 一個(gè)窗口 ” 辦理、 “ 一條龍 ” 服務(wù)。并做到服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化：一是服務(wù)內(nèi)容力求 “ 一眼清 ” 。服務(wù)中心辦事項(xiàng)目、內(nèi)容、條件、流程全部上墻告知，服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)等信息在社會(huì)管理服務(wù)中心工作人員崗位臺(tái)和桌牌內(nèi)公示并亮證上崗，統(tǒng)一印制辦事須知和便民服務(wù)卡，讓辦事群眾一目了然。二是面對(duì)咨詢(xún)力求 “ 一口清 ” 。加強(qiáng)服務(wù)工作人員隊(duì)伍 培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，并要求熟記各服務(wù)事項(xiàng)所涉的承辦單位、申請(qǐng)條件、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系部門(mén)等內(nèi)容。目前，中心工作人員面對(duì)群眾咨詢(xún)，基本都能做到 “ 一口清 ” 。三是群眾辦事力求 “ 一趟清 ” 。 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 按照 “ 能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn) ” 的要求，將與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的勞動(dòng)保障、計(jì)生服務(wù)、民政救濟(jì)、土地審批、合作醫(yī)療等涉及 12 個(gè)部門(mén) 51 項(xiàng)重點(diǎn)審批和服務(wù)事項(xiàng)納入到社會(huì)管理服務(wù)中心主要服務(wù)范圍。 此外，還建立了 18 個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，建成鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。設(shè)置了村級(jí)便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)為群眾免費(fèi)代辦 3 相關(guān)事項(xiàng)，各村民小組還設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。 （三）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率 我鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心內(nèi)各窗口都準(zhǔn)備了一本《受理事項(xiàng)登記薄》，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要詳細(xì)登記備查，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢(xún)和反映意見(jiàn)的渠道和
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