5深化納稅服務調研報告(編輯修改稿)
2025-09-11 23:27 本頁面
【文章內容簡介】 審 核（批）規(guī)定的事項只能逐級上報而不能及時做出處理，這也導致一些涉稅事項辦理效率不高。 （二）稅務干部整體素質不適應工作需求。一是管理人員責任意識不強。把公務員當作管理者而沒有當作服務員去定位，存在著要求納稅人履行義務多而保護納稅人權利少、行使權力多而承擔責任少、硬性管理多而主動服務少的現象。認為了解和學習稅收政策是納稅人自己的事情，沒有要求自身將更多的精力投放到理解法律政策條文、了解納稅人實情和提醒輔導方面，服務方式主要是應對上級部署和納稅人提問，再加上納稅人的維權意識 第 4 頁 共 7 頁 和納稅意識較為淡薄，征納雙方 在權力義務上并不對稱。二是有政策落實不到位情況。強化征管以及征管信息化的前提是各種政策宣傳落實到位，目前征納雙方的人員素質、主動意識、配合意識、責任意識等都不同程度的影響了政策落實，稅務部門搭建的各種服務平臺還沒有全面發(fā)揮宣傳、指導、咨詢、服務及辦稅功能，征管與服務在一定程度上存在脫節(jié)問題。 （三）納稅服務缺少科學的監(jiān)督考核措施?？茖W的考核標準，是全面衡量一個人德能勤績的重要基礎和前提條件。征管與服務是稅收工作互相依賴、互相依存的兩個方面，是不能分割的統(tǒng)一體。每年我們都按照規(guī)定和上級要求，圍繞全年 工作實際制定考核方案和細則，從服務體系、基本原則、組織機構、辦稅服務廳、稅務公開、服務方式形式等方面進行考核，但對稅收征管和稅收執(zhí)法的考核沒有納入納稅服務體系，考核工作沒有深入到每個崗位、每項業(yè)務的全過程，許多有關納稅服務事項的實質工作因脫離征管而缺乏有效的監(jiān)督考核，只觸及外在表現形式而未深達實質的考核不能調動基層深化服務的積極性和主動性。 （四）辦稅外部環(huán)境不優(yōu)。個別誠信度不高的納稅人依法納稅意識
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