5區(qū)行政服務(wù)中心工作總結(jié)報告(編輯修改稿)
2025-09-11 20:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 口評比辦法等各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，對窗口進(jìn)行效能督查管理；同時采集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為每月優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口考評的重要依據(jù)，月評結(jié)果在光榮榜上進(jìn)行表彰公示，充分調(diào)動 工作人員的積極性和創(chuàng)造性，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。截止 11 月 18 日，共評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 50 個次，優(yōu)秀標(biāo)兵 150 人次。中心收到群眾錦旗 5 面，來信來電表揚(yáng) 20 人次。 。各窗口辦理業(yè)務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的程序和要求進(jìn)行履職，減少不必要的請示、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，促進(jìn)了提速增效。如城管局將戶外廣告審批時限由原來的 10 個工作日縮短至 3 個工作日，審批環(huán)節(jié)由 4 個壓縮至 1 個，受到了服務(wù)對象的一致好評；再如在 xx 區(qū)集中供暖項(xiàng)目的審批中，項(xiàng)目業(yè)主代表剛到中心工商局窗口了解審批手續(xù)， 第 5 頁 共 10 頁 工商局窗口即按 “ 首問負(fù)責(zé)制工作標(biāo)準(zhǔn) ” 進(jìn)行接待，并報告中心代辦科，代辦科按照 “ 服務(wù)企業(yè)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn) ” 和 “ 投資項(xiàng)目全程代辦制工作標(biāo)準(zhǔn) ” 的要求，為其啟動了并聯(lián)審批機(jī)制，立即聯(lián)系有關(guān)窗口單位為該項(xiàng)目召開了項(xiàng)目聯(lián)席會，理清了各審批手續(xù)的辦理節(jié)點(diǎn)，僅用 2 天時間即幫助企業(yè)協(xié)調(diào)完成了審批前置事項(xiàng)及工商執(zhí)照的辦理，比法定時間節(jié)省了 20 天。自實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以來辦理審批服務(wù)事項(xiàng) 萬件，比去年同期增加了 10%，辦結(jié)率達(dá)%。承諾件提前辦結(jié)率達(dá) 95%，比實(shí)施前提高了 9 個百分點(diǎn) 。企業(yè)群眾對服務(wù)中心窗口的滿意率達(dá) %，比實(shí)施前 提高了 個百分點(diǎn)。 （三）創(chuàng)新服務(wù)方式，做好代理服務(wù)工作。今年以來，中心不斷在對企服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行了創(chuàng)新，建立了信息溝通、并聯(lián)審批、項(xiàng)目聯(lián)席會議、全程代辦和投訴處理等五項(xiàng)制度，用以解決企業(yè)在設(shè)立、開工及建設(shè)過程中遇到的各種困難和問題。同時，中心還積極引導(dǎo)各辦事窗口結(jié)合各自崗位實(shí)際，推出了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)形式，將便民服務(wù)措施惠及到普通辦事群眾。如房管局窗口積極試行上門服務(wù)、快速服務(wù)、承諾服務(wù)等服務(wù)措施，方便群眾辦事，不讓群眾來回奔波；地稅窗口打破常規(guī)，實(shí)行 “ 全功能窗口 ” 服務(wù)模 式，保證每個辦事窗口都能受理各類辦事請求，有效緩解了工作高峰期納稅人擁擠排隊(duì)的現(xiàn)象；公安局出入境窗口、民政窗口、工商窗口結(jié)合服務(wù)對象的辦 第 6 頁 共 10 頁 事需求，以方便群眾為目的，積極試行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等措施，有效解決了服務(wù)對象節(jié)假日及非工作日時間及的特殊辦事需求。截止 12 月 9 日，中心共全程代辦
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