5區(qū)行政服務中心上半年工作報告(編輯修改稿)
2024-09-11 20:31 本頁面
【文章內容簡介】 第 5 頁 共 11 頁 創(chuàng)新管理， 不斷提高管理水平。一是強化規(guī)范管理。在規(guī)范管理審批事項上，主要對窗口的審批事項、辦事依據(jù)、辦事流程、審批時限實行規(guī)范化管理，以進一步提高服務質量；在規(guī)范文明用語上，主要對窗口文明用語一律實行標準化、明朗化、規(guī)范化。把關心、熱情和禮貌貫穿于整個工作始終。二是強化監(jiān)督管理。主要是強化網(wǎng)上督查、強化工作督查、強化制度督查。在加大巡查力度的基礎上，堅持每星期至少三次日常巡查活動，對有違紀現(xiàn)象的，嚴格按照規(guī)定進行處理。三是強化工作考核。主要是強化工作人員考勤，強化工作人員考核（實行辦事群眾“ 一事一評制 ” ）、強化窗口考 核（中心每季度對各窗口進行一次工作考核）。四是大廳工作人員統(tǒng)一著裝，一線窗口人員統(tǒng)一亮牌，黨員統(tǒng)一擺放 “ 黨員示范崗 ” 牌，做到時刻接受群眾的監(jiān)督。 （三）以加強規(guī)范化建設為抓手，在打造一流的服務窗口上取得了新成效 強化服務環(huán)境建設。一是主動與物業(yè)公司聯(lián)系，建立定期交流溝通的工作機制，研究解決大廳運行過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。商定雙方共同參與，不定期檢查大廳衛(wèi)生狀況和設備運行情況，確保大廳動態(tài)保潔，設施設備運行良好。先后 2 次與物業(yè)召開大廳管理專題溝通協(xié)調會、 3 次共同檢查大廳衛(wèi)生狀況和設備運行情況一次，均 取得了較好的效果。二是主動與大廳各窗口單位聯(lián)系，及時征求各窗口獲得的各種榮譽，及時更新和增 第 6 頁 共 11 頁 加大廳榮譽榜。同時，在各窗口單位的大力支持下，由中心統(tǒng)一辦理大廳服務窗口電話語音提示。三是修改了《高 XX 縣區(qū)行政服務大廳優(yōu)勝服務窗口評選辦法》，營造大廳各窗口爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，進一步優(yōu)化大廳服務環(huán)境。 強化工作環(huán)境建設。一方面加強政務信息公開，在大廳辦理的事項全部實行辦理須知 “ 一事一表 ” 公開。事項辦理較多的窗口單位，設立政務公開電子觸摸屏。同時，建立大廳政務信息公開欄和窗口服務人員公示欄，統(tǒng)一制作工作人 員桌牌和胸牌，自覺接受服務對象的監(jiān)督。另一方面進一步完善了便民舉措，包括設立咨詢導服臺、大廳告示欄和窗口告示牌，稅務自助上網(wǎng)區(qū)、設置自動售貨機、稅務表格柜、配備便民服務箱等。啟用大廳服務叫號系統(tǒng)，按需設立服務專窗和 “ 服務一米線 ” 等。 強化形象工程建設。一是進一步完善文明服務規(guī)范，開展大廳文明服務活動，引導各窗口根據(jù)各自職能，創(chuàng)新服務舉措，提供優(yōu)質服務。二是注重抓好大廳各項管理制度的落實工作，加強大廳巡查和服務監(jiān)督，上半年，大廳各窗口單位共辦理審批、服務類業(yè)務 371915 件，事項辦結率為 98%， 沒有發(fā)生一起有效投訴事件。三是強化 “87901890” 熱線電話服務功能，指定專人負責 24 小時接聽，并對企業(yè)、群眾反映事項、服務求助等進行整理，涉及到各相關部門的事項及時進行跟蹤服務，第一時間將處理結果反饋予當事人。上半年，共接聽服務熱線 2585 人次，
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