5區(qū)行政服務(wù)中心上半年工作報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-11 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 創(chuàng)新管理， 不斷提高管理水平。一是強(qiáng)化規(guī)范管理。在規(guī)范管理審批事項(xiàng)上，主要對(duì)窗口的審批事項(xiàng)、辦事依據(jù)、辦事流程、審批時(shí)限實(shí)行規(guī)范化管理，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；在規(guī)范文明用語(yǔ)上，主要對(duì)窗口文明用語(yǔ)一律實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、明朗化、規(guī)范化。把關(guān)心、熱情和禮貌貫穿于整個(gè)工作始終。二是強(qiáng)化監(jiān)督管理。主要是強(qiáng)化網(wǎng)上督查、強(qiáng)化工作督查、強(qiáng)化制度督查。在加大巡查力度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每星期至少三次日常巡查活動(dòng)，對(duì)有違紀(jì)現(xiàn)象的，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理。三是強(qiáng)化工作考核。主要是強(qiáng)化工作人員考勤，強(qiáng)化工作人員考核（實(shí)行辦事群眾“ 一事一評(píng)制 ” ）、強(qiáng)化窗口考 核（中心每季度對(duì)各窗口進(jìn)行一次工作考核）。四是大廳工作人員統(tǒng)一著裝，一線窗口人員統(tǒng)一亮牌，黨員統(tǒng)一擺放 “ 黨員示范崗 ” 牌，做到時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督。 （三）以加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)為抓手，在打造一流的服務(wù)窗口上取得了新成效 強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境建設(shè)。一是主動(dòng)與物業(yè)公司聯(lián)系，建立定期交流溝通的工作機(jī)制，研究解決大廳運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。商定雙方共同參與，不定期檢查大廳衛(wèi)生狀況和設(shè)備運(yùn)行情況，確保大廳動(dòng)態(tài)保潔，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。先后 2 次與物業(yè)召開大廳管理專題溝通協(xié)調(diào)會(huì)、 3 次共同檢查大廳衛(wèi)生狀況和設(shè)備運(yùn)行情況一次，均 取得了較好的效果。二是主動(dòng)與大廳各窗口單位聯(lián)系，及時(shí)征求各窗口獲得的各種榮譽(yù)，及時(shí)更新和增 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 加大廳榮譽(yù)榜。同時(shí)，在各窗口單位的大力支持下，由中心統(tǒng)一辦理大廳服務(wù)窗口電話語(yǔ)音提示。三是修改了《高 XX 縣區(qū)行政服務(wù)大廳優(yōu)勝服務(wù)窗口評(píng)選辦法》，營(yíng)造大廳各窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境。 強(qiáng)化工作環(huán)境建設(shè)。一方面加強(qiáng)政務(wù)信息公開，在大廳辦理的事項(xiàng)全部實(shí)行辦理須知 “ 一事一表 ” 公開。事項(xiàng)辦理較多的窗口單位，設(shè)立政務(wù)公開電子觸摸屏。同時(shí)，建立大廳政務(wù)信息公開欄和窗口服務(wù)人員公示欄，統(tǒng)一制作工作人 員桌牌和胸牌，自覺接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。另一方面進(jìn)一步完善了便民舉措，包括設(shè)立咨詢導(dǎo)服臺(tái)、大廳告示欄和窗口告示牌，稅務(wù)自助上網(wǎng)區(qū)、設(shè)置自動(dòng)售貨機(jī)、稅務(wù)表格柜、配備便民服務(wù)箱等。啟用大廳服務(wù)叫號(hào)系統(tǒng)，按需設(shè)立服務(wù)專窗和 “ 服務(wù)一米線 ” 等。 強(qiáng)化形象工程建設(shè)。一是進(jìn)一步完善文明服務(wù)規(guī)范，開展大廳文明服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口根據(jù)各自職能，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是注重抓好大廳各項(xiàng)管理制度的落實(shí)工作，加強(qiáng)大廳巡查和服務(wù)監(jiān)督，上半年，大廳各窗口單位共辦理審批、服務(wù)類業(yè)務(wù) 371915 件，事項(xiàng)辦結(jié)率為 98%， 沒有發(fā)生一起有效投訴事件。三是強(qiáng)化 “87901890” 熱線電話服務(wù)功能，指定專人負(fù)責(zé) 24 小時(shí)接聽，并對(duì)企業(yè)、群眾反映事項(xiàng)、服務(wù)求助等進(jìn)行整理，涉及到各相關(guān)部門的事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，第一時(shí)間將處理結(jié)果反饋予當(dāng)事人。上半年，共接聽服務(wù)熱線 2585 人次，
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