5全市旅游活動實施方案(編輯修改稿)
2024-09-11 19:05 本頁面
【文章內容簡介】 工作，力爭創(chuàng)建 XX 省文明風景旅游區(qū)（點）工作先進單位和 XX 省文明風景旅游區(qū)（點）各 2 家。 加強培訓工作，組織一期景區(qū)高級管理人員培訓班。要 第 4 頁 共 8 頁 求各旅游區(qū)（點）建立包括崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓相結合的培訓體系，制訂年度培訓工作專項計劃并組織實施，以提升從業(yè)人員隊伍整體素質；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓的針對 性和實用性；建立和完善員工薪酬機制、保障機制、激勵機制和進出機制，保障員工合法權益，穩(wěn)定人才隊伍；大力加強骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。 強化服務質量保證，要求各旅游區(qū)（點）建立內部質量保證和外部質量保證相結合的質量保證機制。內部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務質量的形成，制定對員工服務監(jiān)督和質量評估公布的機制；外部要制定旅游產品承諾制度，明確旅游服務質量責任制，全面執(zhí)行政府頒布的對游客優(yōu)惠制度，并將各項優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時妥善處理游客投訴。 （三）提升旅行社服務 質量 大力提升游客滿意度。通過廣泛學習培訓，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務意識和服務水平，始終樹立以游客為本的意識，把為游客提供更加滿意的服務作為工作職責和考核要求。一是推行《游客滿意度測評卡》。測評卡由市旅游局統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理。內容主要是星級旅行社介紹；標準化的旅游服務承諾；游客對相關旅行社的評價。要求全市各旅行社在簽定旅游合同時必須將測評卡發(fā)給相關游客，由游客自行安排在適當?shù)臅r候將測評卡直接反饋旅游局。二是組織游客滿意度抽樣調查。 第 5 頁 共 8 頁 全年組織若干次專項抽樣調查，主要安排在 、黃 金周、旅游節(jié)等重要旅游時段進行。三是開展?jié)M意度暗訪活動。組織行風監(jiān)督員、旅行社星評員和游客代表等，不定期的開展暗訪活動，重點對旅行社經營的各類旅游產品、線路進行隨團暗訪，掌握第一手服務質量情況。 大力提升標
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1