5全市旅游活動實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-09-11 19:05本頁面
【正文】 識，把為游客提供更加滿意的服務(wù)作為工作職責(zé)和考核要求。內(nèi)部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，制定對員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評估公布的機(jī)制；外部要制定旅游產(chǎn)品承諾制度，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，全面執(zhí)行政府頒布的對游客優(yōu)惠制度，并將各項(xiàng)優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時妥善處理游客投訴。要 第 4 頁 共 8 頁 求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，制訂年度培訓(xùn)工作專項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，以提升從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓(xùn)的針對 性和實(shí)用性；建立和完善員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊(duì)伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。 全面試行旅游行業(yè)文明示范單位考評標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好省級文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建工作，力爭創(chuàng)建 XX 省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）工作先進(jìn)單位和 XX 省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）各 2 家。 （二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平 組織全市國家 4a 級旅游區(qū)（點(diǎn)）開展 “ 規(guī)范服務(wù)，誠信經(jīng)營 ” 倡議活動，通過媒體向社會廣泛宣傳。各飯店要根據(jù)自身實(shí)際情況，對 “ 六常法 ” 進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。今年，市旅游局 和飯店協(xié)會將加大對酒店創(chuàng)新的推動力度，營造良好的酒店創(chuàng)新和行業(yè)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)酒店的競爭力。擬選擇我市部分飯店與上海 第 3 頁 共 8 頁 飯店對接，由常州選派的廚師在上海的飯店制作、銷售、展示，推銷常州美食，將常州餐飲打造成為常州城市的新名片、常州旅游的新亮點(diǎn)，以吸引世博會參觀者和 XX 省民到常州品美食、游美景，體驗(yàn)龍城文化。 開展 “ 常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博 ” 活動。今年全省旅游飯店將舉行服務(wù)技能大賽。同時市旅游局將和市委宣傳部、文明辦協(xié)調(diào)市統(tǒng)計(jì)局共同制定《 XX 市賓館酒店行業(yè)社會滿意度測評方法》，從 2 月份開始，全年共組織四次賓
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