5全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案-展示頁(yè)
2024-09-11 19:05本頁(yè)面
【正文】 館酒店行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)情況進(jìn)行通報(bào)。按照第十七屆省運(yùn)會(huì)接待工作要求，全市旅游飯店將開展 “ 四心 ” 服務(wù)（即：設(shè)施放心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、消費(fèi)稱心）百日競(jìng)賽活動(dòng)。 二、總體目標(biāo) 以 “ 兩迎兩創(chuàng)一提升 ” 為指導(dǎo)原則，通過開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游 ” 活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造文明開發(fā)、文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí) 、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、品牌意識(shí)；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把常州打造成為華東一流、國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地夯實(shí)基礎(chǔ)。 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案 轄市、區(qū)旅游局（辦），各旅游企業(yè)： 為貫徹落實(shí)國(guó)家和 XX 省旅游局 “ 關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 ” 活動(dòng)總體要求，迎接上海世博會(huì)和省運(yùn)會(huì)的舉辦，努力創(chuàng)建全國(guó)文明城市、 XX 省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡(jiǎn)稱 “ 兩迎兩創(chuàng)一提升 ” ），制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（ 20242024）》和《 2024 年 XX 省旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 三、活動(dòng)內(nèi)容 （一）提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 四心 ” 競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)容主要從服務(wù)的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內(nèi)外環(huán)境是否整潔舒適；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生 ；服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)；有無(wú)欺瞞消費(fèi)者的行為發(fā)生等。 開展 “ 全員培訓(xùn)，崗位練兵 ” 技能大賽活
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