5全市旅游活動實施方案-在線瀏覽
2024-09-11 19:05本頁面
【正文】 動。市旅游局和飯店協(xié)會將全力以赴做好大賽的組織工作，全行業(yè)近萬名員工將全面開展崗位培訓、業(yè)務練兵和技能比賽，強化飯店員工的微笑、敬語服務，進一步提高服務意識和服務水平，為迎接省運會的接待和文明城市、 文明示范單位的創(chuàng)建驗收打下堅實的基礎(chǔ)。以上海世博會為契機，進一步宣傳推介常州旅游，推廣常州餐飲特色，市經(jīng)貿(mào)委、旅游局、飯店協(xié)會、烹飪協(xié)會等將聯(lián)合在上海開展 “ 常州美食走進上海、走進世博 ” 活動。 開展 “ 六常法 ” 管理活動。重點開展 “ 六常法 ” 管理活動，即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。同時，市旅游局和飯店協(xié)會將組織相應的考察學習， 10 月份將組織論壇交流活動。并組織全市 a 級旅游區(qū)（點）對照評定標準自查自糾，組織轄市（區(qū) ）旅游局和旅游區(qū)（點）相關(guān)人員進行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對外發(fā)布檢查結(jié)果。 加強培訓工作，組織一期景區(qū)高級管理人員培訓班。 強化服務質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機制。 （三）提升旅行社服務 質(zhì)量 大力提升游客滿意度。一是推行《游客滿意度測評卡》。內(nèi)容主要是星級旅行社介紹；標準化的旅游服務承諾；游客對相關(guān)旅行社的評價。二是組織游客滿意度抽樣調(diào)查。三是開展?jié)M意度暗訪活動。 大力提升標準化基礎(chǔ)建設(shè)。進一步完善和提高我市自行研究編制的旅行社質(zhì)量等級標準體系水平，按時完成全市第一批星級旅行社的申報、評定、授牌和廣泛的宣傳推廣工作，進一步引導、組織和更大范圍的開展旅行社質(zhì)量等級評定活動，使更多的旅行社成為標準規(guī)范的星級旅行社，成為常 州旅游市場的主力軍和主旋律；使社會公眾和更多的旅游消費者認識星級旅行社和星級服務質(zhì)量水平，并更多的以此作為自己的出游選擇和消費追求。繼續(xù)與工商、消費者協(xié)會等部門聯(lián)動配合，在旅行社企業(yè)中宣傳、學習和貫徹實施旅游誠信建設(shè)標準，按照誠信標準組織評定全市第三批誠信
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