5全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2024-09-11 19:05本頁面
【正文】 進(jìn)行一次常州旅游知識(shí)、旅游客運(yùn)安全規(guī)章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的競(jìng)賽，同時(shí)組織旅行社、導(dǎo)游和游客參與評(píng)選，最后評(píng)出 10 名 “XX 市優(yōu)秀旅游車駕駛員 ” 。 開展 “XX 市優(yōu)秀旅游 車駕駛員 ” 評(píng)選活動(dòng)。 把安全操作規(guī)范作為提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。組織各旅游車船分會(huì)會(huì)員單位積極開展 “ 有安全的操作規(guī)范、有高尚的職業(yè)道德、有文明的服務(wù)態(tài)度、有 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量 ” 的競(jìng)賽活動(dòng)。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每季度向社會(huì)公布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者有針對(duì)地選擇信譽(yù)良好的旅行社。形成 1 家大型旅游服務(wù)場(chǎng)所 —— 春秋旅游國際廣場(chǎng)； 5 家中型旅游服務(wù)場(chǎng)所 ——國旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務(wù)中心； 3 條特色旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系：國旅郵政點(diǎn)體系、春秋超市點(diǎn)體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)體 系； 10 家中小型旅游市場(chǎng)宣傳促銷服務(wù)平臺(tái)。全市所有旅行社門市部、門店、聯(lián)鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)到規(guī)范備案，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 大力提升旅行社企業(yè)形象。 大力提升規(guī)范化市場(chǎng)管理。同時(shí)要大力推行對(duì)旅行社的有效訪查監(jiān)管工作，不斷提 第 6 頁 共 8 頁 高標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際效果。三是認(rèn)真宣傳和試行省旅游局編制的《旅行社散客旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社訪查制度》。二是進(jìn)一步深化誠信旅行社建設(shè)。一是全面實(shí)施我市旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定工作。組織行風(fēng)監(jiān)督員、旅行社星評(píng)員和游客代表等，不定期的開展暗訪活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的各類旅游產(chǎn)品、線路進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，掌握第一手服務(wù)質(zhì)量情況。 第 5 頁 共 8 頁 全年組織若干次專項(xiàng)抽樣調(diào)查，主要安排在 、黃 金周、旅游節(jié)等重要旅游時(shí)段進(jìn)行。要求全市各旅行社在簽定旅游合同時(shí)必須將測(cè)評(píng)卡發(fā)給相關(guān)游客，由游客自行安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)y(cè)評(píng)卡直接反饋旅游局。測(cè)評(píng)卡由市旅游局統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理。通過廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，始終樹立以游客為本的意
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