5全市旅游活動實施方案-資料下載頁
2025-09-02 19:05本頁面
【正文】 家大型旅游服務場所 —— 春秋旅游國際廣場； 5 家中型旅游服務場所 ——國旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務中心； 3 條特色旅游服務網(wǎng)點體系：國旅郵政點體系、春秋超市點體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點體 系； 10 家中小型旅游市場宣傳促銷服務平臺。全市選拔樹立 10 大規(guī)范示范旅行社：一是旅游合同規(guī)范；二是旅游報價規(guī)范；三是旅游行程規(guī)范；四是服務標準規(guī)范；五是旅游用車規(guī)范；六是團隊服務規(guī)范；七是散客 第 7 頁 共 8 頁 服務規(guī)范；八是長線產(chǎn)品規(guī)范；九是短線產(chǎn)品規(guī)范；十是導游服務規(guī)范。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每季度向社會公布旅游投訴情況，引導旅游者有針對地選擇信譽良好的旅行社。 （四）提升旅游車船服務質(zhì)量 開展 “ 四有 ” 競賽活動。組織各旅游車船分會會員單位積極開展 “ 有安全的操作規(guī)范、有高尚的職業(yè)道德、有文明的服務態(tài)度、有 優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量 ” 的競賽活動。 進一步完善服務承諾制、用戶意見反饋制、電話回訪制、責任追究制等制度，組織對員工進行服務禮儀、職業(yè)道德和外語培訓，同時健全企業(yè)質(zhì)量考核制度，促進服務質(zhì)量明顯提高，樹立良好的社會形象。 把安全操作規(guī)范作為提升服務質(zhì)量的重中之重。各單位健全安全管理機構，定期對車輛全面進行安全檢測，確保車輛硬件安全，各單位駕駛員出車前充分休息、不開酒后車、違章車、疲勞車、問題車，做到安全操作、安全行駛，為世博會、省運會提供安全、優(yōu)質(zhì)服務。 開展 “XX 市優(yōu)秀旅游 車駕駛員 ” 評選活動。旅游客運企業(yè)在對照標準推薦的基礎上，于 12 月 1 日前將推薦名單報 XX 市旅游局審核。進行一次常州旅游知識、旅游客運安全規(guī)章、優(yōu)質(zhì)服務知識的競賽，同時組織旅行社、導游和游客參與評選，最后評出 10 名 “XX 市優(yōu)秀旅游車駕駛員 ” 。 第 8 頁 共 8 頁 （五）提升導游服務質(zhì)量
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