5人工智能對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障的影響(編輯修改稿)
2025-09-11 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 元。其中，有１５家銀行的離柜業(yè)務(wù)率已經(jīng)超過了９ ０％，其中民生銀行離柜業(yè)務(wù)率９９ .２７％排名第一，廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行的離柜業(yè)務(wù)率也均超過了９５％。與銀行柜員工作模式相類似的通信公司柜員、超市結(jié)算柜員等崗位將面臨人工智能強(qiáng)烈沖擊，有大幅度萎縮的趨勢。２ .２人工智能對(duì)客服語音服務(wù)行業(yè)的影響。根據(jù)報(bào)道，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)憑借人工智能在語音識(shí)別、理解、合成等領(lǐng)域的技術(shù)積累，已經(jīng)可以準(zhǔn)確理解客戶說話意圖，并作出快速回答。以往撥打客服熱線均需長時(shí)間聽取語音提示，而通過人工智能語音識(shí)別將會(huì)快速獲得所需服務(wù)，提升服務(wù)效率 、提高客戶體驗(yàn)。截至目前，平安信用卡語音導(dǎo)航日均進(jìn)線量１５萬次，語音導(dǎo)航識(shí)別率達(dá)９０％。此外，人工智能還依托評(píng)分模型和欺詐規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易的實(shí)施打分，精準(zhǔn)攔截信用卡盜刷行為，用時(shí)僅５０毫秒的決策控制便可以極大提高交易安全度。2024年中國聯(lián)通利用百度的人工智能技術(shù)，在天津通信業(yè)率先實(shí)現(xiàn)客服熱線語音智能服務(wù)，人工智能客服取代傳統(tǒng)的撥號(hào)功能，用戶在撥通１００１０客服電話后，只需要說中文即可獲得相應(yīng)的回答。雖然在具體實(shí)踐過程中出現(xiàn)了很多問題，但是人工智能逐步應(yīng)用于語音服務(wù)業(yè)的趨勢沒有變。因此，在客服語音服務(wù)行業(yè)中 ，人工智能將具備更多的優(yōu)勢來替代人類的工作。２ .３社保征收劃歸稅務(wù)將會(huì)加速社保經(jīng)辦、社保語音 第 5 頁 共 8 頁 工作崗位減少。2024年７月２０日中辦、國辦引發(fā)《國稅地稅征管體制改革方案》，規(guī)定從２０１９年１月１日期，各項(xiàng)社保交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。雖然社保基金管理與一般性稅收是否劃歸同一機(jī)構(gòu)管理更有效在學(xué)術(shù)界中存在較大爭議，但是社保基金與稅收的收繳同一化是未來發(fā)展方向已經(jīng)在學(xué)術(shù)界取得了一定的共識(shí)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織2024年出版的一份報(bào)告顯示，在３１個(gè)有獨(dú)立的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)制度的經(jīng)合組織國家中，已經(jīng)有１２個(gè)國家的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi) 改為由稅收代繳。雖然仍有１９個(gè)國家采用獨(dú)立社保繳費(fèi)征收機(jī)構(gòu)，但是在過去的２０年期間，各國將社保繳費(fèi)與一般稅收系統(tǒng)整合是發(fā)展趨勢，很多保留獨(dú)立社保征繳機(jī)構(gòu)的國家正在研究、推進(jìn)與本國的稅務(wù)系統(tǒng)整合。尤其
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