【文章內容簡介】 查收費和大型醫(yī)療設備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。（ 3）堅持醫(yī)療收費 “ 日清單制 ” 。 服務結構 （ 1）科室結構、服務布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。 （ 2）服務功能完善，為患者提供多樣化的便民服務設施和項目。（ 3）服務布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。 環(huán)境建設 （ 1）科室標識統(tǒng) 一、醒目，懸掛端 正、完好。 （ 2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。 （ 3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。 （ 4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔 監(jiān)督機制 （ 1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。（ 2）科室設有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。 第 12 頁 共 25 頁 考評獎懲 （ 1）按要求簽訂行風 “ 糾建 ” 目標責任書，認真填寫、備案。（ 2）受到患者 表揚或批評要認真登記，并向相關部門及時反饋。（ 3）認真落實各項獎懲措施 醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度 為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量，弘揚正氣，獎優(yōu)罰劣，依據 XX 省衛(wèi)生廳關于違反《 XX 省醫(yī)療機構工作人員醫(yī)德與服務規(guī)范》的處理規(guī)定（試行）和三級（院、科、個人）醫(yī)療服務承諾責任制進行獎懲。 為認真貫徹落實我院 “ 以病人為中心，全程優(yōu)質服務 ” 措施，加強職業(yè)道德建設，加大糾風工作力度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，特簽定三級（院、科、個人）醫(yī)療服務承諾責任書。望全院職工信守承諾，違諾者按如下規(guī)定處罰。 承諾內容： 第 1 條堅持在醫(yī)療服務過程中使用禮貌性、解釋性、安慰性、保護性語言，杜絕醫(yī)療服務忌語。凡在醫(yī)療活動中以某種借口對患者冷、硬、頂、推，造成患者不滿或損害患者人格的，除進行醫(yī)療服務文明用語教育外，罰款 50~100 元，并予以通報批評，情節(jié)嚴重或態(tài)度不好者下崗待聘。 第 2 條不收受 “ 紅包 ” ，不吃請。凡發(fā)生收受患者 “ 紅包 ” ，一經查實，對違者要處以所得錢物的 35 倍罰款，情節(jié)嚴重的還 第 13 頁 共 25 頁 要給予技術職務降一級處分，其工資及各種待遇隨之降低，五年內不得晉升技術職稱。對接受患者及其親友宴請者， 處以吃請費用 1~2 倍的罰款，并予以全院通報批評。 第 3 條在醫(yī)療服務中，因自身原因造成患者不滿或損害患者人格而受到新聞媒體批評的，除進行醫(yī)療服務文明教育外，罰款100~200元，并予以通報批評，情節(jié)嚴重或態(tài)度不好者下崗待聘。 第 4 條不克扣患者藥品。凡有克扣行為，一經查實，對當事人給予發(fā)生額的 5 倍賠付，技術職稱降一級，下崗待聘。情節(jié)嚴重的，解除合同，給予行政處分。 第 5 條不得私設黑床，不得私收患者現(xiàn)金。對個人私收現(xiàn)金者，如數(shù)上繳私收的金額，并處以 5 倍罰款，視情節(jié)給予相應的行政處分； 對科室私收現(xiàn)金者，除如數(shù)上繳私收的金額外，對直接責任者，處以私收金額的 3 倍罰款，并對科室主任和護士長處以私收金額的 5 倍罰款；對私設黑床視為科室私收現(xiàn)金進行處理。 第 6 條不濫開與病情無關的檢查項目和藥物，不違反收費標準，濫漲價、濫收費。違者經查實，除退回多收款外，對責任者處以發(fā)生金額的 2 倍罰款。 第 7 條不出具假診斷、假證明、假報告單等醫(yī)療文件。對違者，停止一年處方權、技術職務降一級。觸犯刑律的，要依法追究法律責任。 第 8 條不得科室和個人私自經銷藥品和衛(wèi)生材料，違者，除 第 14 頁 共 25 頁 沒收其所得收 入和剩余物品外，對責任者視情節(jié)給予相應行政處分。 第 9 條各窗口、各首診科室、各醫(yī)技科室不準以任何理由推諉病人，無故拖延診斷、治療。因推諉病人與患者發(fā)生糾紛的，除向患者賠禮道歉外，罰款 100～ 200 元。群眾反映強烈的，給予相應行政處分。確因不負責任拖延診斷、治療的，責任者承擔延誤治療的醫(yī)療費用；發(fā)生醫(yī)療差錯事故的，按《醫(yī)療事故處理條例》處理。 第 10 條醫(yī)務人員不準介紹病人到其他單位檢查治療、推銷藥品、醫(yī)療器械以獲得中介費和回扣、提成，違者經查實，處以發(fā)生額的 5 倍罰款，情節(jié)嚴重者，解聘下崗。 第 11 條實行規(guī)范化服務。對工作期間衣著不整、不佩戴名簽、聚眾閑聊、吃東西、在診室、辦公室吸煙等違紀者，均按我院《加強勞動紀律檢查與懲處的有關規(guī)定》（第 19 條）嚴肅處理。 第 12 條醫(yī)務人員不準擅離職守，或在崗期間辦私事。凡發(fā)生脫崗、漏崗、睡崗、工作崗位帶孩子、干私事、穿白衣上街、酒后上崗、工作時間打撲克、下棋、打麻將等違紀現(xiàn)象，對當事人均按我院《加強勞動紀律檢查與懲處的有關規(guī)定》（ 20～ 21條）嚴肅處理。 第 13 條根據《醫(yī)療機構管理條例》有關規(guī)定，因醫(yī)務人員不尊重患者知情同意權 而發(fā)生醫(yī)患糾紛的，除向患者賠禮道歉外， 第 15 頁 共 25 頁 罰款 100～ 200 元，情節(jié)嚴重的，給予行政處分。觸犯刑律的，依法追究法律責任。第 14 條如發(fā)生違背承諾制度的，當事人當年不能評先，不能晉級，同時影響科室評先，實行行風建設一票否決制。 職業(yè)道德教育制度 建立起完善的職業(yè)道德教育組織領導機構，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領導上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。 全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學習者，事后主動補課，職業(yè) 道德知識考試不合格者不能上崗工作。 職業(yè)道德教育目標通過堅持不懈地進行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握 “ 醫(yī)德行為規(guī)范 ” 和 “ 語言規(guī)范 ” ，增強職業(yè)責任感和紀律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律、學職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務，獻身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風，為醫(yī)院發(fā)展建設做貢