【文章內(nèi)容簡介】 查收費(fèi)和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。（ 3）堅持醫(yī)療收費(fèi) “ 日清單制 ” 。 服務(wù)結(jié)構(gòu) （ 1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。 （ 2）服務(wù)功能完善，為患者提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目。（ 3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。 環(huán)境建設(shè) （ 1）科室標(biāo)識統(tǒng) 一、醒目，懸掛端 正、完好。 （ 2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。 （ 3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有鮮花點(diǎn)綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。 （ 4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔 監(jiān)督機(jī)制 （ 1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。（ 2）科室設(shè)有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。 第 12 頁 共 25 頁 考評獎懲 （ 1）按要求簽訂行風(fēng) “ 糾建 ” 目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真填寫、備案。（ 2）受到患者 表揚(yáng)或批評要認(rèn)真登記，并向相關(guān)部門及時反饋。（ 3）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎懲措施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度 為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)正氣，獎優(yōu)罰劣，依據(jù) XX 省衛(wèi)生廳關(guān)于違反《 XX 省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范》的處理規(guī)定（試行）和三級（院、科、個人）醫(yī)療服務(wù)承諾責(zé)任制進(jìn)行獎懲。 為認(rèn)真貫徹落實(shí)我院 “ 以病人為中心，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 措施，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，加大糾風(fēng)工作力度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，特簽定三級（院、科、個人）醫(yī)療服務(wù)承諾責(zé)任書。望全院職工信守承諾，違諾者按如下規(guī)定處罰。 承諾內(nèi)容： 第 1 條堅持在醫(yī)療服務(wù)過程中使用禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性語言，杜絕醫(yī)療服務(wù)忌語。凡在醫(yī)療活動中以某種借口對患者冷、硬、頂、推，造成患者不滿或損害患者人格的，除進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)文明用語教育外，罰款 50~100 元，并予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度不好者下崗待聘。 第 2 條不收受 “ 紅包 ” ，不吃請。凡發(fā)生收受患者 “ 紅包 ” ，一經(jīng)查實(shí)，對違者要處以所得錢物的 35 倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還 第 13 頁 共 25 頁 要給予技術(shù)職務(wù)降一級處分，其工資及各種待遇隨之降低，五年內(nèi)不得晉升技術(shù)職稱。對接受患者及其親友宴請者， 處以吃請費(fèi)用 1~2 倍的罰款，并予以全院通報批評。 第 3 條在醫(yī)療服務(wù)中，因自身原因造成患者不滿或損害患者人格而受到新聞媒體批評的，除進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)文明教育外，罰款100~200元，并予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度不好者下崗待聘。 第 4 條不克扣患者藥品。凡有克扣行為，一經(jīng)查實(shí)，對當(dāng)事人給予發(fā)生額的 5 倍賠付，技術(shù)職稱降一級，下崗待聘。情節(jié)嚴(yán)重的，解除合同，給予行政處分。 第 5 條不得私設(shè)黑床，不得私收患者現(xiàn)金。對個人私收現(xiàn)金者，如數(shù)上繳私收的金額，并處以 5 倍罰款，視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分； 對科室私收現(xiàn)金者，除如數(shù)上繳私收的金額外，對直接責(zé)任者，處以私收金額的 3 倍罰款，并對科室主任和護(hù)士長處以私收金額的 5 倍罰款；對私設(shè)黑床視為科室私收現(xiàn)金進(jìn)行處理。 第 6 條不濫開與病情無關(guān)的檢查項(xiàng)目和藥物，不違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，濫漲價、濫收費(fèi)。違者經(jīng)查實(shí)，除退回多收款外，對責(zé)任者處以發(fā)生金額的 2 倍罰款。 第 7 條不出具假診斷、假證明、假報告單等醫(yī)療文件。對違者，停止一年處方權(quán)、技術(shù)職務(wù)降一級。觸犯刑律的，要依法追究法律責(zé)任。 第 8 條不得科室和個人私自經(jīng)銷藥品和衛(wèi)生材料，違者，除 第 14 頁 共 25 頁 沒收其所得收 入和剩余物品外，對責(zé)任者視情節(jié)給予相應(yīng)行政處分。 第 9 條各窗口、各首診科室、各醫(yī)技科室不準(zhǔn)以任何理由推諉病人，無故拖延診斷、治療。因推諉病人與患者發(fā)生糾紛的，除向患者賠禮道歉外，罰款 100～ 200 元。群眾反映強(qiáng)烈的，給予相應(yīng)行政處分。確因不負(fù)責(zé)任拖延診斷、治療的，責(zé)任者承擔(dān)延誤治療的醫(yī)療費(fèi)用；發(fā)生醫(yī)療差錯事故的，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理。 第 10 條醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)介紹病人到其他單位檢查治療、推銷藥品、醫(yī)療器械以獲得中介費(fèi)和回扣、提成，違者經(jīng)查實(shí)，處以發(fā)生額的 5 倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，解聘下崗。 第 11 條實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。對工作期間衣著不整、不佩戴名簽、聚眾閑聊、吃東西、在診室、辦公室吸煙等違紀(jì)者，均按我院《加強(qiáng)勞動紀(jì)律檢查與懲處的有關(guān)規(guī)定》（第 19 條）嚴(yán)肅處理。 第 12 條醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)擅離職守，或在崗期間辦私事。凡發(fā)生脫崗、漏崗、睡崗、工作崗位帶孩子、干私事、穿白衣上街、酒后上崗、工作時間打撲克、下棋、打麻將等違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)事人均按我院《加強(qiáng)勞動紀(jì)律檢查與懲處的有關(guān)規(guī)定》（ 20～ 21條）嚴(yán)肅處理。 第 13 條根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，因醫(yī)務(wù)人員不尊重患者知情同意權(quán) 而發(fā)生醫(yī)患糾紛的，除向患者賠禮道歉外， 第 15 頁 共 25 頁 罰款 100～ 200 元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分。觸犯刑律的，依法追究法律責(zé)任。第 14 條如發(fā)生違背承諾制度的，當(dāng)事人當(dāng)年不能評先，不能晉級，同時影響科室評先，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)一票否決制。 職業(yè)道德教育制度 建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。 全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學(xué)習(xí)者，事后主動補(bǔ)課，職業(yè) 道德知識考試不合格者不能上崗工作。 職業(yè)道德教育目標(biāo)通過堅持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握 “ 醫(yī)德行為規(guī)范 ” 和 “ 語言規(guī)范 ” ，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和紀(jì)律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務(wù)，獻(xiàn)身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢