4聯(lián)通公司工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-11 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。 （ 2）抓入戶服務(wù)。嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員 必須嚴(yán)格做到預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。 （ 3）抓服務(wù)支撐。對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立 “ 運(yùn)維就是經(jīng)營，運(yùn)維就是服務(wù) “ 的服 第 3 頁 共 5 頁 務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。 （ 4）抓行管服務(wù)。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開展了每周總經(jīng)理接待日，開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和 ess 系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超 時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 5）抓全員服務(wù)。全員實(shí)行 “ 首問責(zé)任制 ” 為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。 （ 6）抓線路服務(wù)。我公司一直把線路整治作為提高
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1