4聯(lián)通分公司文明單位自查匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-11 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）抓行管服務(wù)。堅持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和 97 系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 5）抓全員服務(wù)。全員實行 “ 首問責(zé)任制 ” 為了使這一制 第 3 頁 共 5 頁 度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。 （ 6）抓線路服務(wù)。我公司一直把線路整治作為提 高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將 “ 親情農(nóng)家 ” 與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。 （ 7）抓便民服務(wù)。我公司一直堅持 “ 用戶至上、用心服務(wù) ”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了 “114 招領(lǐng) ” 業(yè)務(wù)，受到了社會好評。 （ 8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不
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