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4聯(lián)通公司工作匯報-文庫吧

2025-08-28 16:34 本頁面


【正文】 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究,達(dá)成共識,認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念,在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中,職工職業(yè)道德水平的 高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡,必須加強職工職業(yè)道德建設(shè),才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公 第 2 頁 共 5 頁 司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標(biāo);編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》,規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè),開展 “ 為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù) ” 活動。將服務(wù)工作作為 “ 一把手 ” 工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線,走訪客戶,督導(dǎo)工作,有效促進了服務(wù)管理工作,為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為加強管理,分公司從基礎(chǔ)抓起,健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙 及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度,使服務(wù)工作做到有章可循,有規(guī)可依。 二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé),實施全程全員服務(wù)體系。 ( 1)抓服務(wù)源頭。從營業(yè)受理上,大力實施文明窗口服務(wù),嚴(yán)格推行 “ 規(guī)范化服務(wù) ” ,嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、
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