【正文】 、制度健全、長抓不懈 近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。堅持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。 三、強化素質(zhì)、重塑形象 為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。嚴格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員 必須嚴格做到預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。中國聯(lián)通 xx 縣分公司（簡稱修水聯(lián)通）是中國聯(lián)通縣級分公司。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責(zé)服務(wù)到底。 （ 8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。 六、注重溝通，敢于承責(zé) “ 不要怕投訴要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶 第 5 頁 共 5 頁 投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務(wù)，更好的為客戶提供